奧美互動助雀巢天貓旗艦店打造消費者個性化購買體驗
2016 年 3 月 10 日——近日，奧美互動協助雀巢，開啟了一場以“千人千面，一客一策”為核心理念的消費者個性化購買體驗營銷新嘗試。這次嘗試依托天貓對商戶開放的大數據源，通過合理的算法，對雀巢官方旗艦店的手機訪客進行消費意向預判，進而針對不同意向的消費者提供不同的互動。奧美互動憑借深厚的消費者關系管理經驗，有效合理地設計了消費者的整體體驗，提高了消費者入店的轉化率和品牌的銷售額。
此次雀巢天貓旗艦店消費者個性化購買體驗的新嘗試于 2016 年 2 月 25 日拉開帷幕。通過對消費者在天貓歷史購買軌跡的判讀，配合合理的大數據算法設計，奧美互動將手機登陸雀巢天貓旗艦店的消費者預判為咖啡、奶制品和糖果三大類。不同的消費者在進店時，將體驗不同的店鋪界面和人機互動，整個購買旅程更便捷，也更人性化。 這一測試項目上線兩周，店鋪首頁平均轉化率，即從一級頁面進入產品頁面的客戶提升了 40%；消費轉化率，即最終完成購買的客戶提升了50%。i結果表明， 基于大數據推演設計的良好的個性化體驗能明顯促進電商的銷售，成為品牌電商的下一個增長點。
總左至右：原始頁面、個性化購買頁面（咖啡）、個性化購買頁面（奶粉）、個性化購買頁面（糖果）
消費者對話界面
雀巢電商業務拓展負責人劉嘉對于奧美互動這次個性化購買體驗設計給予了充分的肯定：“在新媒體時代，電商已經成為品牌與消費者互動的重要陣地。此次在奧美互動的協助下，雀巢天貓旗艦店成功實現了以消費者為中心的個性化體驗，有效拉動了實際銷量的增長，為促進電商平臺品牌傳播與銷售轉化的有效結合提供了有益的探索和寶貴的經驗。我們希望有機會與奧美開展更多合作，利用創意與大數據的結合開拓新電商發展思路。”
奧美互動首席數據官李怡女士談及這次營銷嘗試，評論道：“既拉升用戶數量之后，大數據將是品牌電商飛躍發展的下一個機遇。大數據讓消費者管理得以精細化運作，也讓潛客挖掘的精準化定位成為可能。通過對于消費者深入的洞察，設計合理的數據算法，目標人群可以被不斷被精準細分，消費者體驗也可以千變萬化，品牌得以真正實現一對一的個性化營銷，并在這個個性化的對話中實現品牌的構建。
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