奧美互動(dòng)助雀巢天貓旗艦店打造消費(fèi)者個(gè)性化購買體驗(yàn)
2016 年 3 月 10 日——近日，奧美互動(dòng)協(xié)助雀巢，開啟了一場以“千人千面，一客一策”為核心理念的消費(fèi)者個(gè)性化購買體驗(yàn)營銷新嘗試。這次嘗試依托天貓對商戶開放的大數(shù)據(jù)源，通過合理的算法，對雀巢官方旗艦店的手機(jī)訪客進(jìn)行消費(fèi)意向預(yù)判，進(jìn)而針對不同意向的消費(fèi)者提供不同的互動(dòng)。奧美互動(dòng)憑借深厚的消費(fèi)者關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，有效合理地設(shè)計(jì)了消費(fèi)者的整體體驗(yàn)，提高了消費(fèi)者入店的轉(zhuǎn)化率和品牌的銷售額。
此次雀巢天貓旗艦店消費(fèi)者個(gè)性化購買體驗(yàn)的新嘗試于 2016 年 2 月 25 日拉開帷幕。通過對消費(fèi)者在天貓歷史購買軌跡的判讀，配合合理的大數(shù)據(jù)算法設(shè)計(jì)，奧美互動(dòng)將手機(jī)登陸雀巢天貓旗艦店的消費(fèi)者預(yù)判為咖啡、奶制品和糖果三大類。不同的消費(fèi)者在進(jìn)店時(shí)，將體驗(yàn)不同的店鋪界面和人機(jī)互動(dòng)，整個(gè)購買旅程更便捷，也更人性化。 這一測試項(xiàng)目上線兩周，店鋪首頁平均轉(zhuǎn)化率，即從一級頁面進(jìn)入產(chǎn)品頁面的客戶提升了 40%；消費(fèi)轉(zhuǎn)化率，即最終完成購買的客戶提升了50%。i結(jié)果表明， 基于大數(shù)據(jù)推演設(shè)計(jì)的良好的個(gè)性化體驗(yàn)?zāi)苊黠@促進(jìn)電商的銷售，成為品牌電商的下一個(gè)增長點(diǎn)。
總左至右：原始頁面、個(gè)性化購買頁面（咖啡）、個(gè)性化購買頁面（奶粉）、個(gè)性化購買頁面（糖果）
消費(fèi)者對話界面
雀巢電商業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人劉嘉對于奧美互動(dòng)這次個(gè)性化購買體驗(yàn)設(shè)計(jì)給予了充分的肯定：“在新媒體時(shí)代，電商已經(jīng)成為品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的重要陣地。此次在奧美互動(dòng)的協(xié)助下，雀巢天貓旗艦店成功實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的個(gè)性化體驗(yàn)，有效拉動(dòng)了實(shí)際銷量的增長，為促進(jìn)電商平臺品牌傳播與銷售轉(zhuǎn)化的有效結(jié)合提供了有益的探索和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們希望有機(jī)會(huì)與奧美開展更多合作，利用創(chuàng)意與大數(shù)據(jù)的結(jié)合開拓新電商發(fā)展思路。”
奧美互動(dòng)首席數(shù)據(jù)官李怡女士談及這次營銷嘗試，評論道：“既拉升用戶數(shù)量之后，大數(shù)據(jù)將是品牌電商飛躍發(fā)展的下一個(gè)機(jī)遇。大數(shù)據(jù)讓消費(fèi)者管理得以精細(xì)化運(yùn)作，也讓潛客挖掘的精準(zhǔn)化定位成為可能。通過對于消費(fèi)者深入的洞察，設(shè)計(jì)合理的數(shù)據(jù)算法，目標(biāo)人群可以被不斷被精準(zhǔn)細(xì)分，消費(fèi)者體驗(yàn)也可以千變?nèi)f化，品牌得以真正實(shí)現(xiàn)一對一的個(gè)性化營銷，并在這個(gè)個(gè)性化的對話中實(shí)現(xiàn)品牌的構(gòu)建。
更多關(guān)于奧美互動(dòng)：http://www.sh-jinniu.com/company/10262
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