爆紅產(chǎn)品的打造：讓顧客用了就想主動(dòng)分享的產(chǎn)品體驗(yàn)操作指南
背景：
上篇文章，怪獸先森講了真正的好產(chǎn)品應(yīng)該是讓用戶愿意主動(dòng)分享，而這打造讓用戶主動(dòng)分享的爆紅產(chǎn)品的核心原則是”能超出顧客預(yù)期或認(rèn)知的產(chǎn)品體驗(yàn)“（上篇文章鏈接：爆紅產(chǎn)品的打造：不能讓用戶主動(dòng)分享的產(chǎn)品，不是好的產(chǎn)品）。
而這篇文章就給你分享一下讓顧客用了就想主動(dòng)分享的產(chǎn)品體驗(yàn)的具體操作方法。
讀前思考3秒：怎么設(shè)計(jì)一個(gè)超出顧客預(yù)期和認(rèn)知的產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)兀?/strong>
正文共約3200字，閱讀時(shí)長約7分鐘 。
關(guān)于如何打造讓用戶體驗(yàn)后就愿意主動(dòng)分享的產(chǎn)品，核心原則是——你的產(chǎn)品體驗(yàn)要超過用戶的認(rèn)知或期待，就能增加用戶主動(dòng)分享的可能性。這也是設(shè)計(jì)爆款產(chǎn)品的必要條件，也間接讓你的品牌或產(chǎn)品在社交媒體上得到了二次以上的宣傳曝光，降低了營銷傳播成本。
比如喜茶、星巴克、蘋果手機(jī)等品牌的產(chǎn)品，不知道有多少人在心甘情愿地為這些產(chǎn)品免費(fèi)宣傳。即使我們做不到這些品牌這么牛逼，但是至少做到顧客用了我們的產(chǎn)品，部分顧客愿意主動(dòng)分享給身邊朋友或社交平臺(tái)，這也是一件非常有效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
所以，如何打造”讓顧客用了就想主動(dòng)分享的產(chǎn)品體驗(yàn)“，這個(gè)就顯得非常有價(jià)值。
看到這里，有些人可能會(huì)問：我的產(chǎn)品沒有任何亮點(diǎn)，很難搞出什么讓顧客愿意主動(dòng)分享的東西啊！
其實(shí)有的，只是你一直在用企業(yè)內(nèi)部的思維在看待問題，看待你的產(chǎn)品。你要轉(zhuǎn)換思維，用顧客的角度去思考。
還有些人會(huì)問：如果我想打造產(chǎn)品一個(gè)傳播亮點(diǎn)，是不是要很大成本啊？
怪獸先森給你分享的方法，不會(huì)讓你付出很大的改造成本，你只需要在可以改造的空間上，或成本可接受的范圍內(nèi)，去根據(jù)實(shí)際情況改造優(yōu)化即可——比如根據(jù)你的品牌和產(chǎn)品戰(zhàn)略，成本預(yù)算等方面，去做出調(diào)整。
哪怕你的產(chǎn)品體驗(yàn)和大部分競爭對手有了那么一點(diǎn)點(diǎn)不一樣或亮點(diǎn)，你就可能給顧客創(chuàng)造了體驗(yàn)價(jià)值，從而增加了顧客選擇你而不選擇別人的購買理由。當(dāng)然，顧客還可能愿意主動(dòng)分享你的產(chǎn)品——這是我們要的最好效果。
好了，廢話不多話了，下面分享怪獸先森自己總結(jié)的方法：
把產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行橫縱拆解，然后提煉出讓顧客驚喜的爆點(diǎn)。
總結(jié)三個(gè)字就是：縱、橫、找。
什么意思？就是先把產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行拆解，我們才知道有哪些點(diǎn)是可以作為顧客主動(dòng)分享的爆點(diǎn)。
我說了這三步，你基本就明白了：
第一步：縱——把產(chǎn)品的特征或?qū)傩裕浴蔽甯小暗慕嵌攘谐鰜恚?/strong>
第二步：橫——把產(chǎn)品的整個(gè)使用過程一一拆解出來；
第三步：找——從顧客感受出發(fā)，找出產(chǎn)品體驗(yàn)的最佳爆點(diǎn)
所謂好的產(chǎn)品體驗(yàn)要讓顧客超出預(yù)期或認(rèn)知，關(guān)鍵在于你要能夠找到讓顧客體驗(yàn)了就想要分享的那個(gè)爆點(diǎn)。
所以，這個(gè)爆點(diǎn)是從產(chǎn)品的哪些方面去尋找，這是我們很多人想要知道的方法——下面的兩個(gè)步驟就是講這個(gè)問題：
第一步：縱軸
把產(chǎn)品的特征或?qū)傩裕浴蔽甯小暗慕嵌攘谐鰜?/h4>
一個(gè)產(chǎn)品，按照產(chǎn)品屬性和特征來說，它可以分為產(chǎn)品的大小、形狀、原料成分、成本、功能性質(zhì)和外觀風(fēng)格等。但這個(gè)是企業(yè)角度或?qū)I(yè)人士的分類。
因?yàn)轭櫩涂吹揭粋€(gè)產(chǎn)品，不會(huì)說”這個(gè)產(chǎn)品的成本多少、長寬多少、原料是什么等“。
而普通消費(fèi)者看到一個(gè)產(chǎn)品，一般只會(huì)說：”這個(gè)東西好漂亮啊、這個(gè)東西摸起來軟綿綿的好可愛、這個(gè)東西聞起來好香啊、好想吃啊“等等。所以，消費(fèi)者對一個(gè)產(chǎn)品，更多是以自己的直觀感受來評價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的好壞。
只要顧客的感受不好，這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)給差評；只要顧客覺得這個(gè)產(chǎn)品超出自己的預(yù)期或認(rèn)知，就會(huì)忍不住拍照分享——顧客才不管你的成本多少、你花了多少心血生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品呢。
我們經(jīng)常說，要以顧客的角度去考慮我們的產(chǎn)品體驗(yàn)，所以，一個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)，首先第一步，就要以顧客的感受去出發(fā)——”五感“的角度：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。
為什么要這樣？因?yàn)槲覀內(nèi)祟惐灸芫褪峭ㄟ^五感來感受這個(gè)世界的事物。而只不過經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練后，我們很多人才會(huì)說”這個(gè)產(chǎn)品的成本、材質(zhì)、原料“等專業(yè)角度去評價(jià)一個(gè)產(chǎn)品好不好。
你想想自己當(dāng)初成為”專業(yè)人士“之前是怎么評價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的？
所以，想要知道顧客如何愿意主動(dòng)分享你的產(chǎn)品，首先拆解和分析一個(gè)產(chǎn)品的特征屬性時(shí)，我們要用”五感“的角度，這是怪獸先森認(rèn)為比較好的角度。
根據(jù)這個(gè)“五感”角度，再重新去看我們的產(chǎn)品特征和屬性。
如，假設(shè)一個(gè)火鍋品牌的主打菜是毛肚，我們就從五感的角度去分析毛肚的產(chǎn)品特征：
視覺：產(chǎn)品的大小（大片）、形狀（像臉一樣）、顏色（黑色）、成分（牛胃的瘤胃部分）；
聽覺：生產(chǎn)工藝的呈現(xiàn)
嗅覺：聞起來無多大味道
味覺：無味（適合涮火鍋）
觸覺：吃起來很脆
如下圖表（我粗糙地畫一下，方便理解）：
通過“五感”的角度將“毛肚”這款產(chǎn)品的特征屬性列出來，這是第一步。接下來第二步是：
第二步：橫軸
把產(chǎn)品的整個(gè)使用過程一一拆解出來
尋找產(chǎn)品爆點(diǎn)的第二步或角度就是“把產(chǎn)品的整個(gè)使用過程一一拆解出來”：產(chǎn)品的使用前、使用中、使用后。
這個(gè)也是很多做產(chǎn)品的人忽略的角度。
很多人都能想到從產(chǎn)品的原料、制作工藝、制作過程、外觀等角度思考產(chǎn)品的爆點(diǎn)，卻很少想過產(chǎn)品的使用過程的這個(gè)角度。
如，還是前面例舉的“毛肚”產(chǎn)品，怪獸先森根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，將這個(gè)“毛肚”的體驗(yàn)過程分為：
服務(wù)員端上桌子
顧客準(zhǔn)備動(dòng)筷子
顧客夾到鍋涮
顧客吃在嘴里
顧客吃完后
想不到吧，吃塊”毛肚“都被怪獸先森拆解這么多環(huán)節(jié)。
然后這個(gè)時(shí)候就開始思考，在哪個(gè)使用環(huán)節(jié)上，可以設(shè)計(jì)讓顧客超出預(yù)期或認(rèn)知的體驗(yàn)?zāi)兀?/strong>
比如巴奴火鍋的毛肚在”顧客夾到鍋涮“這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了“七上八下”吃法的體驗(yàn)，本質(zhì)就是創(chuàng)造一種吃法，創(chuàng)造毛肚吃法上的標(biāo)準(zhǔn)。
這個(gè)也是超出顧客認(rèn)知的體驗(yàn)，在其他火鍋店沒有這種儀式感，從而容易讓顧客主動(dòng)分享傳播。
又如名為“鍋說”的火鍋品牌就在吃毛肚的“服務(wù)員端上桌子”這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了視覺上爆點(diǎn)“大臉毛肚”——比臉還大的毛肚。還有些火鍋店的毛肚會(huì)在端上來會(huì)在干冰在冒霧，給顧客視覺上的驚艷，這也是這個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
這也是結(jié)合前面第一步的“五感”角度來設(shè)計(jì)的體驗(yàn)。
好，最后一步，我們就把上面兩步的角度結(jié)合起來看，這樣不但能從各個(gè)角度思考到，還可能因?yàn)椴煌慕Y(jié)合而創(chuàng)造新的爆點(diǎn)。
第三步：找
從顧客感受出發(fā)，找出產(chǎn)品體驗(yàn)的最佳爆點(diǎn)
把前面兩步的橫縱圖都畫出來，從“橫、縱和橫縱結(jié)合點(diǎn)”這三個(gè)方向?qū)ふ耶a(chǎn)品體驗(yàn)的最佳爆點(diǎn)。
這個(gè)尋找的原則就是我一直強(qiáng)調(diào)的：以顧客的角度出發(fā)，尋找超出顧客預(yù)期或認(rèn)知的產(chǎn)品體驗(yàn)點(diǎn)。
比如前面說的毛肚產(chǎn)品例子，結(jié)合縱軸五感角度的“視覺”和橫縱的““服務(wù)員端上桌子”這兩個(gè)角度的結(jié)合點(diǎn)，就可以做出”毛肚展開像臉一樣大、端上來有噴霧“等產(chǎn)品體驗(yàn)，就容易引發(fā)顧客的主動(dòng)分享。
而干冰這種成本是非常低的，但顧客體驗(yàn)價(jià)值卻不一樣。（當(dāng)然前提是，你的目標(biāo)顧客沒有見過這種產(chǎn)品體驗(yàn)）
我還記得上次我去廣州一個(gè)做酸菜魚的餐飲品牌考察，他們的一道水煮肥牛就是在顧客體驗(yàn)之前，就設(shè)計(jì)一個(gè)現(xiàn)場倒入熱油的環(huán)節(jié)。這樣就會(huì)讓這道菜在餐桌上”茲茲地響，視覺上也非常驚喜，味覺也感到更新鮮美味，從而讓顧客在整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)的綜合感受就非常好，既超過顧客對這道菜的預(yù)期，也超出顧客的認(rèn)知——想不到還可以這樣做！顧客當(dāng)然就會(huì)忍不住快速掏出手機(jī)拍照分享！
如果你是做快消品的，也同樣可以以這個(gè)思路來設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品體驗(yàn)。
比如我之前提過的，一個(gè)瓜子品牌在我使用中時(shí)，包裝里設(shè)置一個(gè)內(nèi)袋，讓我在體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品時(shí)可以很方便地裝瓜子殼。這個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)就超過我的體驗(yàn)預(yù)期和認(rèn)知了，我從而主動(dòng)推薦了這個(gè)瓜子品牌給身邊的朋友。
總結(jié)一下
怎么樣在符合你的產(chǎn)品策略和成本的基礎(chǔ)上，做出讓顧客主動(dòng)分享的產(chǎn)品體驗(yàn)爆點(diǎn)呢？
怪獸先森在本文給你分享了一個(gè)方法：把產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行橫縱拆解，然后提煉出讓顧客驚喜的爆點(diǎn)（總結(jié)三個(gè)字就是：縱、橫、找）。
具體的操作指南有三步：
第一步：縱——把產(chǎn)品的特征或?qū)傩裕浴蔽甯小暗慕嵌攘谐鰜怼?/strong>
第二步：橫——把產(chǎn)品的整個(gè)使用過程一一拆解出來。
第三步：找——從顧客感受出發(fā)，找出產(chǎn)品體驗(yàn)的最佳爆點(diǎn)。
這里需要強(qiáng)調(diào)的是，任何的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)都是符合品牌的戰(zhàn)略，基于顧客的價(jià)值感受出發(fā)。
你的產(chǎn)品只有更好地滿足了顧客的需求，你的產(chǎn)品才具備競爭力，才能給顧客創(chuàng)造價(jià)值，顧客才主動(dòng)給你傳播價(jià)值。
希望本文對你有所啟發(fā)。
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作者：怪獸先森。致力于讓營銷更簡單和實(shí)用的營銷人。
作者公眾號(hào)：怪獸先森（ID：Mister-shou）
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