跨渠道營銷日趨成熟，隱私陷阱遍地皆是
編譯：執牛耳
營銷者為何熱衷于研究數據的使用方式以提升匿名和已認證用戶的體驗，原因不言而喻。
但也很容易遭遇一些棘手的數據使用問題，會導致厭倦的消費者對商家品牌及其意圖心存疑慮。
大多數數字營銷者只是想盡其所能為用戶提供最佳跨渠道體驗，但要實現這一目的，避開不當處理用戶生命周期內匿名和已認證用戶數據導致的障礙尤為重要。
數據透明性
在部署跨渠道營銷活動時，我們都知道“于正確時間用正確信息抵正確用戶”的重要性。只要恪守兩條基本規則，這種聚焦個性化就會為尋求最優績效的營銷者創造巨大價值。否則，營銷者面臨的風險將非常可怕。
第一，數字營銷者應將大多數個性化體驗集中于通過其擁有的資料獲得的甲方數據，如通過登錄頁提交的電子郵箱或通過社交媒體渠道提供給品牌商的信息。
相比之下，乙方數據是合作伙伴提供的數據，第三方數據是從外部供應商購買或租賃的信息。營銷者脫離其所呈現品牌與其目標用戶之間的直接聯系愈遠，個性化工作會愈加艱巨。
第二，營銷部在溝通他們如何處理所收集數據時應建立一個透明性政策。營銷透明性是指讓用戶知悉正在收集哪些類型的數據、營銷者如何使用這些信息以及這些信息如何幫助品牌提供更好的用戶體驗。
導航可疑數據
深刻理解三種核心類型數據會帶來巨大價值，但妥善處理極為關鍵。
例如，假設一名營銷者擬議定位電子郵箱活動中的用戶群，處理第三方cookie類數據，如瀏覽行為，以增強個性化。然而，將第三方數據用于電子郵箱活動不會豐富用戶視圖– 這是在破壞。將第三方數據與個人驗證信息（PII）組合傳遞會嚴重摧毀消費者的信任，企業應采取自動化措施以防止這些數據類型無意識整合。
但不要僅僅因為不能將某些數據集組合，就將所謂的可疑數據視為無用之物。對于根據匿名個人痕跡創建數據集，然后將這些組合數據用于其他數字渠道，如顯示廣告，第三方數據簡直完美無缺。換言之，使用匿名數據資料有助于在定位用戶時尊重他們的隱私。
數據責任
用戶偷偷溜出是因為數據被不負責任地使用。在一天結束時，首要目的應是利用數據做正確的事情和意識到營銷者何時跨越了用戶的界限。營銷者應該考慮他們的組織如何管理其收集的數據。在這種語境下，做正確事情是指絕不將第三方數據與PII組合傳遞。
確保品牌商做正確事情的另一種方式是向用戶提供跳出營銷頻率的選項。品牌商們，你們是否允許用戶選擇多久接收一次公司電子郵件、直接郵件或文本消息呢？
允許用戶設定其渠道偏好和聯系頻率能構建他們對企業的信心，同時讓用戶知道品牌商將他們的最大利益牢記在心。
讓用戶決定何時和如何接收品牌商來信，且絕不以令人反感的方式使用可疑數據，這一切都是借用戶之手，行正確之舉。時至今日，最成功的數字營銷者從未忘記他們的主要目標：為每個用戶提供實際且內在的價值，同時盡量傳遞最佳用戶體驗。
營銷者必須負責地使用其所收集的數據，維持數據對用戶的絕對透明性并將控制權贈予用戶。這樣，他們將會為用戶做正確的事情，并提升匿名和已認證用戶的體驗，同時能避免如今普遍存在的隱私陷阱。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）