什么是痛點？什么是癢點？
這是營銷人員的必修課。
先來理解一下，到底什么是痛點？
痛點是你站著排長隊時，心想如果有張椅子坐坐該多好；是如廁時發(fā)現(xiàn)是個有點臟的坐式馬桶，而恰好又有一次性的馬桶紙可以消毒；是錯過了搶票時間，心急如焚想搶回家的車票時，發(fā)現(xiàn)有一鍵優(yōu)先搶票服務(wù)。
“痛點”是人們在完成某種行為、進行某種體驗過程中的阻礙，是能夠觸發(fā)人強烈渴求的動機或產(chǎn)生負面情緒（例如恐懼、害怕、抱怨等）的原因。從另一個角度看，“痛點”是一種需求，而且真正的痛點是產(chǎn)品/服務(wù)需要去解決的問題，這種問題往往都是剛需。
所謂剛需，就是用戶繞不過的地方。比如你要到某地旅游，就必須選擇其中一種交通方式去，不管是高鐵飛機汽車，還是騎車走路過去，要完成這個目的，就必須選擇其中一種方法。
痛點如果按情緒來區(qū)分，可以分為止痛型和愉悅型。止痛型指的是產(chǎn)生的這個問題必須解決，不解決會讓用戶勾起憤怒、抱怨、害怕等負面情緒，比如誰都害怕到汽車服務(wù)區(qū)里臟兮兮、排泄物到處都是的廁所；愉悅型則是指這個問題可能用戶根本沒想過，或者根本不知道有這種解決方案，一旦解決了用戶會產(chǎn)生非常愉悅和高興的積極情緒，且很有可能依賴于它，最明顯的例子就是洗衣機了：啊，原來這些臟衣服可以直接扔進去洗，多省時間！多省功夫！
在理解“痛點”的時候，也要理解另一個概念：“癢點”
“癢點”也在用戶需求的范圍里，是用戶/消費者需要的東西，但不是剛需。比方說抽煙時用的打火機，防風(fēng)的要比普通的好用一些，但實際上，用防風(fēng)的頻率和場景沒那么多，用戶也可以用手捂一下也能起防風(fēng)的效果。
這里的防風(fēng)，就是癢點。癢點不能解決用戶剛需，但能夠讓用戶使用時方便、快捷、舒適很多，體驗上有升級但起的實際作用不一定很大。就像身體上有哪里癢了，撓一下就很舒服，不撓忍一忍也沒事，少有人一直不停的撓。如果一直撓的，就是皮膚病了，就變成了痛點。
根據(jù)上面的描述，就可以基本得出下面的這張關(guān)于痛點、癢點、用戶需求和剛需的韋恩圖：
那要怎么去找到消費者/用戶真正的痛點呢？
1. 最直接的，是聽聽用戶的聲音。在一些論壇上、自媒體上、或者產(chǎn)品的使用測評里、用戶的朋友圈等等，看看他們對產(chǎn)品/服務(wù)是怎么說的，如何評價的，有沒有抱怨什么？吐槽什么？嫌棄什么？用戶自然流露的信息里，往往埋藏著許多珍貴的寶藏。
2. 最全面的，是去分析用戶的數(shù)據(jù)。通過來自用戶的各種反饋、瀏覽痕跡、操作痕跡，利用大數(shù)據(jù)去判斷行為，用數(shù)據(jù)去理解他們行為背后的動機。這需要極其辯證的思維和豐富的閱歷、經(jīng)驗，但所得到的結(jié)果相對全面而準確。
3. 最深刻的，是親自去體會感受。如果有機會、有可能親自去感受，就必須去。在體驗產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，嘗試以自身的感受去理解用戶的感受，再去思考分析自己為什么會產(chǎn)生這些問題，需要怎樣才能滿足得到自己。
痛點的概念和法則，對于產(chǎn)品層面、營銷層面和消費者而言都非常具有啟發(fā)性與積極意義。找到真正的痛點，就像找到“魯伯特之淚”的尾部，抓住了關(guān)鍵矛盾，能極大提高產(chǎn)品和用戶體驗，創(chuàng)造更大的價值。
（咩咩小科普：“魯伯特之淚”是熔融狀態(tài)下的玻璃滴入冷水中形成的液滴狀玻璃固體，頭部非常堅硬，連液壓機、子彈都無法將其破壞。其弱點在于尾部，只需輕輕用鉗子一捏，整個魯伯特之淚就會徹底粉碎）
以上就是咩咩對于痛點法則的一點愚見，希望能幫到大家。咩~
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