睿獅中國(guó)舉辦New Realities分享活動(dòng)，探究新信任時(shí)代消費(fèi)者心理

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舉報(bào) 2015-11-18

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上海，2015年11月18日——睿獅中國(guó)今日舉辦New Realities分享會(huì)，IPG集團(tuán)高級(jí)副總裁/董事總經(jīng)理Terry Peigh分享了該項(xiàng)目的最新研究結(jié)果。New Realities研究項(xiàng)目是由IPG集團(tuán)自2009年發(fā)起的全球研究項(xiàng)目，關(guān)注中國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、印度、巴西和俄羅斯六大市場(chǎng)的消費(fèi)者洞察。研究發(fā)現(xiàn)“重視產(chǎn)品信息”已成為消費(fèi)者的一大重要習(xí)慣，且消費(fèi)者對(duì)于“可靠信息”具有極大的需求。該研究還深入解析了哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息的信任。

作為New Realities項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，Terry D. Peigh表示：“IPG集團(tuán)自2009年起開(kāi)始New Realities項(xiàng)，致力于幫助我們的客戶更好地了解當(dāng)今消費(fèi)者。針對(duì)時(shí)下消費(fèi)者的習(xí)慣變化和愛(ài)好的研究是極具價(jià)值的，由此我們可以有理有據(jù)地設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)傳播和市場(chǎng)活動(dòng)?！?/p>

New Realities項(xiàng)目的主要發(fā)現(xiàn)有：

1.全球范圍內(nèi)的消費(fèi)者都越來(lái)越重視產(chǎn)品信息。更多的產(chǎn)品信息使他們?cè)诿鎸?duì)多種品牌選擇時(shí)更有信心。

2.相當(dāng)一大部分受訪者認(rèn)為獲取產(chǎn)品信息是一個(gè)有趣、受益匪淺的享受過(guò)程。

3.獲取產(chǎn)品信息帶來(lái)的愉悅和滿足感，源于這種信息具有的“社交價(jià)值”。某一個(gè)品類(lèi)或者產(chǎn)品的信息儼然變成了“社交貨幣”，人們?cè)谏缃粫r(shí)候交流各種產(chǎn)品信息，從而增強(qiáng)了自我認(rèn)同感。

4.好消息是，時(shí)下的消費(fèi)者很愿意通過(guò)積極地推薦品牌來(lái)增加自己的社交認(rèn)同感。在中國(guó)和印度，消費(fèi)者表現(xiàn)的更愿意“推薦品牌”。

5.六個(gè)國(guó)家的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均發(fā)現(xiàn)，超過(guò)2/3的受訪者依賴可靠的信息來(lái)源。

6.除了俄羅斯，全球的受訪者都承認(rèn)他們“比以前對(duì)品牌有更高的要求”，這已經(jīng)無(wú)可避免成為一個(gè)趨勢(shì)。中國(guó)消費(fèi)者的對(duì)該問(wèn)題的贊同率由2013年的62%升至2015年71%。

7.大多數(shù)受訪者認(rèn)為可靠的產(chǎn)品信息可以滿足他們對(duì)品牌的更高期待。一大部分消費(fèi)者明確表示不信任制造商提供的信息。中國(guó)消費(fèi)者尤為嚴(yán)重，2013年17%的受訪者表示拒絕相信制造商提供的信息，2015年該數(shù)據(jù)陡升至42%。

8.研究從30種因素總結(jié)了六大影響消費(fèi)者信任度的因素。

影響信任度的最大兩個(gè)因素是產(chǎn)品質(zhì)量的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的表現(xiàn)，以及品牌的長(zhǎng)期口碑。
接下來(lái)的兩個(gè)因素——與前兩者排名有較大差距，是持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌是否以消費(fèi)者為中心。
與預(yù)期不同的是，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和對(duì)危機(jī)的公開(kāi)反饋并不被認(rèn)為是品牌信任度的決勝因素。

“隨著時(shí)下信息技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)者可以輕易得到更多的信息，因此做決定時(shí)也變得更謹(jǐn)慎。因此，品牌傳播應(yīng)當(dāng)做到準(zhǔn)確、不偏不倚、實(shí)事求是。過(guò)度承諾或許會(huì)為品牌帶來(lái)短暫的繁榮，但是很難長(zhǎng)久?！盩erry D. Peigh闡述道。

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