你不懂社會化營銷
一、什么是社會化？
一提到社會化，多數人肯定說就是新媒體，我們的理解新媒體是相對于以往成熟媒體的統稱，在2000年對于門戶網站、視頻網站就新媒體，后來的博客、QQ空間、貼吧又是另一種新媒體，現在的微博、微信和各移動媒體平臺被統稱為新媒體。如果把社會化稱作是新媒體，這個概念是過于寬泛，也不太適用于營銷行業。
在社交媒體出現之前，之前的廣播、電視、雜志、報紙、門戶網站、視頻網站，從媒介的形態上來看，是點對面，強制性的傳播媒體，你無法與之互動，你的互動對于媒體來說起不到任何作用。例如你在看《快樂大本營》的時候，發現何炅有個很囧的表情包，你想截圖出來發給大家看，即便你給《快樂大本營》節目組寫信都沒用，更不用說可以被更多人看到。有了互聯網之后，你打開電腦上網易新聞看當天的頭條資訊，也只是閱讀瀏覽一下，它是點對面的傳播形式。點是出現在電視、報紙、網站上你看到的內容，它不隨著多少人的觀看而變化，面則是消費內容千千萬萬的用戶。
到了社會化媒體平臺上，例如微博、朋友圈為代表的主流社交媒體，它是點對點的互動媒體，在微博上你看到的內容是由你關注的人所發布的，通過你的轉發，才可以被你的粉絲所看見，就是說每個人看到的內容，是從一個人到另一個人，由一個點到另一個點的傳播網絡。在朋友圈上你看到一篇不錯的文章，這篇文章是由你的好友發布到朋友圈后才被你看到。要經過你轉發到朋友圈，才會被你的好友看到，就是點到點的傳播，不像傳統媒體面對著千千萬萬的觀眾，這就是互動媒體，互動媒體需要每個人的參與，我們每個人都是互動媒體原生的一部分，每個人是內容的消費者，也是內容的傳播者，你，我，他都是自媒體。
從媒體行業的理解，會被很多人調侃說，你是做新媒體的，也就是運營微博、公眾號的小編，每天發布一些企業通告、領導行程，還要負責企業各部門活動策劃，領導指定要漲多少粉絲，漲多少閱讀量的KPI，一個腦力勞動者徹底淪為一個打雜的工種，我之前接觸一個500強企業領導說：“做新媒體就是不花錢，花錢做什么新媒體”，聽到之后下巴都掉了。
我不知道大家為什么對新媒體的看法，抱有如此廉價和偏見，幾乎沒有企業敢和央視說不就投個廣告，你為什么還要幾千萬。請個明顯代言，品牌主還出大價錢給你投放戶外廣告，為什么沒有提出讓明星免費代言的說法？像報紙、雜志也從來沒有如此過，為什么新媒體，就會被認為是可以免費宣傳打廣告，可以不用花錢維護的媒體呢？
二、社會化的本質
在營銷行業中，社會化互動媒體被應用是最為廣泛的。不管是快速消費品牌（可口可樂、海飛絲、多芬、SK2等），還是汽車、地產、金融、IT、互聯網等不同品類的品牌，但運營品牌的套路總是相似的。總而言之，就是發發微博，寫寫公眾號，追追熱點，搞個病毒事件，做個“刷屏”H5，具體說來大家的做法如下：
發微博上來說，24節氣來一套，不管是什么品牌，尤其是越傳統品牌，越喜歡花重金，制作插畫、水墨3D等24節氣內容，完全不顧及粉絲是否喜歡，內容是否符合品牌定位。
晨安晚安不能少，一個品牌微博賬號，每天早上6點和大家問好，晚上10點準時和你說晚安，暖得像備胎一樣，就是不撩你不互動，因為發了晚安小編就下班了，徹底完成了新媒體一天的工作。
隨著微博成為做社會化基礎平臺，前幾年大家都會模范避孕套品牌杜蕾斯，去給自己的品牌做品牌擬人化，現也有叫品牌人設，例如支付寶、海爾等品牌，依靠放飛的人設，從眾多的品牌微博賬號一躍成為品牌總教頭。帶動了眾多品牌主的模仿，完全不顧及品牌的調性，完全是吐槽吐到人設都崩了也不自知，不管遇到誰都只會說：送我上去，加個比心表情。
事件刷屏，從報紙時代的吸眼球的民生社會新聞，到天涯的小月月貼文事件。事件營銷一直是做公關的必備技能，在微博上，由于去中心化，讓信息傳播的更為迅速，成本更為低廉，事件炒作受到品牌主的喜愛。很多廣告公司也常接到品牌主幫策劃事件，要求很簡單：吸眼球、要刷屏、要搞笑。例如北京某沙拉店，推出斯巴達勇士送餐服務，上百位外國美男裸露胸肌號稱“斯巴達勇士”，出現在北京國貿、三里屯等地，最終被城管制止收場。事件可以短時間獲得巨大的圍觀，如果操作不當，很容易給品牌引起負面新聞，讓用戶反感品牌價值。
上面列舉的種種現象，都是在用傳統的舊式的思維來理解互動媒體，媒體人依然用點對面宣傳方式來理解互動媒體，舊廣告人過往的成功，都是基于傳統點對面的媒體所總結出來的經驗，跨越到點對點的互動媒體，依然用舊有的方式來應付不同品類的品牌。這就是被大家誤解的“新”媒體，但這一次社交媒體的興起，與以往任何時代的“新”媒體，都有著本質的不同，我更喜歡國外學者稱互動媒體為‘SocialMedia’，中文翻譯為“社交媒體”，這是對互動媒體最為正確的解釋。
我發現大家對社會化的概念存在著混淆，非常有必要從基礎概念來明確下社交媒體到底是什么？
我們來看下，現在大家普通認同的社交媒體的概念：社會化意味通過人與人之間的聯系，而產生出的新媒體形式，每個人或組織在社會網絡中，同時扮演著信息傳播者與接受者的角色。
三、社交媒體三個特點
社交媒體有三個特點：
1、是通過人與人之間的聯系，由你至我，我到你點對對的聯系，我們通過賬號的相互關注，成為好友建立聯系。
2、社交媒體是去中心化媒體，每個內容的傳播是通過人與人之間的傳播形成，每個人都是社交媒體不可分割的一部分。
3、每個人或組織同時扮演著信息傳播者與接受者的角色，每個賬號都像處于社交屬性疊加的“薛定諤的貓”雙重狀態，只有在消費者是否分享內容的那一刻，我們才知道TA（指她或他）是信息的傳播者，還是接受者的角色。
我們每天都會在社交媒體上發布狀態，在發微博、發朋友圈、發抖音短視頻等內容的時候你是傳播者。你在與別人發的內容互動，看別人發的內容就是接受者。整個社交媒體是由每個人組成。你可能會問怎么去評價微博、知乎的KOLs（是Key Opinion Leader的簡稱），他們很像傳統媒體的點對面式的傳播啊，KOLs是有大量粉絲的人或組織，他所傳播的內容還是需要每個粉絲去互動，是屬于社交媒體平臺運營手段之一，他還是屬于社交媒體的范疇，假如每個粉絲都不轉發 KOLs 發布的內容，就立刻喪失了作用。
我們生活在社交媒體與傳統媒體的十字路口，越來的越多的報紙、雜志媒體媒體宣布停刊，剩下少數幾家由政府出資繼續出版，電視臺也開始了互聯網化，2018年中央電視臺等傳統媒體提出，要與社交媒體進行融合為“融媒體”，我們當下的社交媒體平臺會往何處前行？
下一篇我們繼續討論，社會化營銷的現狀。
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