魔童尿海，海底撈冤不冤
你們說海底撈冤不冤，它是真的冤；但你們說它錯沒錯，它又是真的錯了。
它也不是錯在什么圣母心、不注重食品安全，它一個危機公關(guān)優(yōu)等生，據(jù)說內(nèi)部的輿情防控手冊都快厚成一本書了，里面危機怎么分類怎么應(yīng)對，員工背得滾瓜爛熟都快應(yīng)激了，你覺得都到這種程度了，遇到危機還是搞不定，是因為什么？不就是因為現(xiàn)實太魔幻了嗎。
都2025年了，狗都不上桌吃飯了，誰能想到人還能上桌撒尿呢。
有一些媒體就擱那瞎分析，說什么海底撈這次公關(guān)翻車是因為只共情了未成年人作惡者、沒有共情消費者，太圣母心替受害者原諒作惡者，這都太表面了，海底撈的人學(xué)了看了也沒辦法反思，只能在輿情手冊里再加條奇葩案例讓員工去背，有意義嗎？下次碰到更奇葩的事呢？我就說個極端案例，如果有人把人肉片成片，私底下帶去海底撈涮呢？你海底撈怎么公關(guān)呀？這種戰(zhàn)場它沒辦法打，因為它摸不清脈絡(luò)，不是公關(guān)教材里熟悉的內(nèi)容啊。
我講一個公式，保證學(xué)會了所有危機公關(guān)都不會翻車。
無論什么情況，遇到危機只看兩點，第一這件事是我的主動責任還是被動責任，主動責任必須跪，被動責任一邊跪一邊可以后退著往起站；第二，我做危機公關(guān)是為了安撫誰。主動責任里安撫受損害方，被動責任里安撫公眾。
拿撒尿門套公式。未成年人撒尿，這事我海底撈沒參與，后面爆出來大家都嫌我店鋪惡心了，那么我就是被動責任。所以先跪著，向同期來吃飯的顧客道歉和賠償。
然后后退往起站，我也是受委屈的，我的商業(yè)信用受損了，我可不得追討回來。
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