網(wǎng)紅城市：得流量易留人難

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舉報 2024-10-31

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榕江村超、進淄趕烤、爾濱觀雪，越來越多非典型文旅憑借個性標簽出圈，潑天的流量讓城市出盡風頭。可惜流量來得快去得更快，“淄博旅游”的熱度只維持了兩個月，“哈爾濱旅游”的熱度維也只持續(xù)了一個季度，旅客拍照打卡到此一游，流量退潮后網(wǎng)紅城市涼涼了。

淄博、許昌等三四線城市的出圈，也給了其他城市啟發(fā)，大家都不惜投入資源，期待照葫蘆畫瓢再火一把但收效甚微，為何網(wǎng)紅城市得流量易留人難呢？

1：追逐流量和熱點，缺乏文化內(nèi)核的提煉

辦一場聲勢浩大城市旅游發(fā)展大會，請網(wǎng)紅大V們拍攝幾十條視頻，在小紅書種草幾百條筆記，獲取流量和關(guān)注的方式永遠是程式化的，甚至城市營銷的套路都可以復制。

非典型旅游城市依靠著造熱點、堆流量獲得了關(guān)注，但花錢買來流量并沒有可持續(xù)性，有些熱度甚至只有十幾天就悄無聲息了。

過度依賴流量曝光和話題炒作，忽略了對城市本身文化內(nèi)涵的提煉，缺乏深度的思考與提煉，城市難以形成獨有的風格與特色。貴州榕江、山東淄博、河南許昌出圈之后，后來的模仿者越來越多。城市的吃喝玩樂大同小異，出圈的難度越來越大。

走馬觀花式的打卡，流水席一樣的吃喝，無法與顧客形成情感共鳴，城市文旅淪為到此一游。

2.花小錢辦大事VS花大錢辦小事

很多城市愿意在營銷上投入大費用，但在客戶服務(wù)上面卻很吝惜，客戶的食宿體驗甚至不如快捷酒店，花巨資引來的客流，用一次糟糕的體驗就徹底終結(jié)了。

吸引10萬人來一次，遠不如吸引1萬人來10次，只有在服務(wù)上下足了功夫，注入了真心，才能變“網(wǎng)紅”為“長紅”。

在流量購買的邏輯下，獲取流量并非難事，難的是如何把流量變成留量？得流量易留人難是網(wǎng)紅城市的存在的共性問題，旅行的意義不止于娛樂和消費，是讓更多人在旅行過程中獲得快樂和有意義的體驗。

一、重新定義旅行的意義，文旅之城要成為內(nèi)容服務(wù)商

一座城市之所以讓人向往，不止于高山大海，也不限于名勝古跡。旅行的意義不在于游歷了多少個城市，而在于體驗了不一樣的人生。

約上三五好友，去一個城市吃一頓飯，去一家有趣的咖啡店，海邊的圖書館，看一場演唱會、展覽、電影也是不同體驗，文旅是對生活方式的更新。城市需要多元的內(nèi)容來豐盈旅客的內(nèi)心。城市不僅是消費娛樂的目的地，也是承載內(nèi)容的大平臺。

一本書、一個展，因為空間不同，你的精神體驗到也不同，這是人們愿意不斷前往的理由。阿那亞從秦皇島的一個文旅項目，變成了文藝青年們的精神烏托邦。這里每年舉辦了幾百場活動，阿那亞的戲劇節(jié)、abc書展、升東集汐服裝節(jié)，讓年輕人心馳神往。

阿那亞通過社群打造了一個超級龐大內(nèi)容平臺，用內(nèi)容去吸引同頻共振的人，給受眾不同的理由回到阿那亞，這里不只是每年夏天海邊度假之地，也是群友們找回內(nèi)心熱愛的地方。

文旅被重新定義后，自然資源和稟賦不再是制約城市旅游業(yè)的核心要素了，文旅之城需要成為內(nèi)容服務(wù)商，能否基于城市的文化和性格，開發(fā)出更加豐富多元的內(nèi)容，讓這些內(nèi)容在這片土地上生長和繁衍，并且產(chǎn)生更多讓用戶回來的理由。

二、用小驚喜創(chuàng)造大感動，讓人念念不忘

客戶體驗是文旅的核心，能細致入微關(guān)注客戶內(nèi)心感受，在服務(wù)過程中能創(chuàng)造意外和感動，給客戶留下深刻印象，這些值得回味的記憶，總會在不經(jīng)意間撩撥客戶想再次出發(fā)的心。

烏鎮(zhèn)從一個江南小鎮(zhèn)到經(jīng)久不衰的熱門文旅之地，成功之處不止于小橋、流水、人家的情調(diào)氛圍，烏鎮(zhèn)懂得用小驚喜去制造大感動。

烏鎮(zhèn)的公共洗手間設(shè)計了沖涼房，洗手間保證沒有異味，同時提供沙發(fā)、免費熱水、母嬰室、第三衛(wèi)生間。

烏鎮(zhèn)的小吃不是千篇一律的炸雞和烤串，入駐烏鎮(zhèn)的每一間小吃都有考究，為了吃到烏鎮(zhèn)的蘿卜絲餅需要排長隊，這次吃不到的客戶，會惦記著下次再來。

烏鎮(zhèn)的酒店一次性拖鞋不僅質(zhì)量非常好，設(shè)計得很精致漂亮，住酒店的客戶穿過一次都不舍得扔掉，會帶回家里繼續(xù)使用。

游客在烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)吃飯，不僅味道好還經(jīng)濟實惠，甚至比景區(qū)外面的飯店還便宜，你不會為了省錢去景區(qū)外邊吃飯。

現(xiàn)在的文旅營銷懂得拉流量的人很多，懂得做運營服務(wù)的人少，懂得客戶感受并且能從細節(jié)入手，讓客戶產(chǎn)生好感和驚喜的地方就更少了，烏鎮(zhèn)卻抓住了問題和痛點，找到了讓客戶留下來的理由。

網(wǎng)紅經(jīng)濟的本質(zhì)是一種流量經(jīng)濟，是用有限的資源博弈更大的機遇。各大城市都急于把自己打造成網(wǎng)紅，而打造網(wǎng)紅也未必是城市營銷的唯一路徑，任何營銷最終還是回歸了原點，如何讓游客獲得不同的體驗？最終的競爭還是回歸內(nèi)容與口碑。從這點來看即使不做網(wǎng)紅，亦可有所作為。

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