霸道余某和中專生姜萍刷屏，“共情公關(guān)”越來越重要！
最近，兩個事刷屏了。
一個是昨天，余某開“外交號牌車”在北京擋路，自稱有“豁免權(quán)”，辱罵別人！
這條短視頻，在昨天刷屏之后，當(dāng)事人今天正式道歉，被交警處罰。
另一個則是高考期間，中專生姜萍在2024阿里巴巴全球數(shù)學(xué)競賽中獲得第12名，力壓清華北大和常春藤，引發(fā)熱議，甚至是反轉(zhuǎn)，再反轉(zhuǎn)！
兩個刷屏事件，在傳播上有什么共同特質(zhì)呢？
引用匯志傳媒創(chuàng)始人翁寶“寶總”前幾天與大叔溝通中的一句金句，即：
“平權(quán)”即正義，“共情”即公關(guān)！
“寶總”提到，所有輿情危機(jī)都要站在社會大背景下去理解。
比如，我們現(xiàn)在進(jìn)入了一個“平權(quán)”時代，平權(quán)就是正義！但如果你不去平權(quán)，反而成為了“刺客”，比如鐘薛高，那就很難，很容易翻車；但小米汽車就因為在汽車圈實現(xiàn)了“平權(quán)”，就會受歡迎。
以余某為例。
公開叫囂，稱自己有“特權(quán)”，這就是和“平權(quán)”對著干，恰好就是點燃公眾情緒的導(dǎo)火線！
雖然我們看到，從昨晚開始，上述視頻時不時就看不到了，但越是這樣，越激發(fā)了公眾轉(zhuǎn)發(fā)的動力。
最終，該女子出面道歉。
有2個細(xì)節(jié)：
1、念稿子。事情鬧大了，念稿子其實比自由發(fā)揮更穩(wěn)妥。
2、鞠躬之后，頭發(fā)亂了，沒撩撥，繼續(xù)道歉。看似頭發(fā)亂了，形象不好了，其實不去撩是對的，因為你的重點在道歉上。
大叔覺得，道歉的部分，背后應(yīng)該有高人指點。
平安北京也做了通報。
這件事，對于當(dāng)事人和涉事組織來說，是一次巨大的危機(jī)公關(guān)事件。
有什么教訓(xùn)呢？大叔認(rèn)為有3點：
1、公關(guān)的底層邏輯是對社會脈動的判斷。
這也是寶總的原話。你只有對社會脈動深入理解，才能看清很多輿情事件的本質(zhì)。比如仇富也是中國文化的底層。
2、企業(yè)應(yīng)避免引發(fā)群體對立，得理且饒人。
開著“外交號牌車”擋路，自稱有“豁免權(quán)”，還辱罵別人，這就是在加劇群體對立。相反，企業(yè)在危機(jī)公關(guān)的時候，應(yīng)該是“得理且饒人”，這也是寶總的原話。
3、危機(jī)公關(guān)千萬不能光靠刪除。
這個觀點，浙江宣傳也講過類似的。
危機(jī)公關(guān)，光靠刪除是沒用的，反而會激發(fā)公眾情緒，因為在去中心化傳播時代，大家轉(zhuǎn)發(fā)的是素材，而不僅僅是某個報道鏈接，而素材本身是無法刪除的。
反而是及時公布事實，涉事方及時道歉，安撫憤怒的公眾情緒，才是輿情處理的關(guān)鍵點。
再看中專生姜萍。
在大叔的公關(guān)社群里，有人曬出一個“解讀此事”的聊天截圖：
大致意思是：
其實每年的數(shù)學(xué)競賽，阿里公關(guān)都會選擇這種“反差”方向的案例，來做傳播。沒想到，今年出圈了。
大叔專門搜了過去幾年的新聞，還真都對上了，真有“快遞小哥”和“北大踩清華”的“戲碼”，比如：
2023年報道《阿里巴巴全球數(shù)學(xué)競賽，快遞小哥孫金元見到了偶像張益唐》：
“來自天津的快遞小哥孫金元，參加了今年的阿里巴巴全球數(shù)學(xué)競賽，因其隱藏身份的曝光走紅網(wǎng)絡(luò)，登上各大媒體頭條。”
2020年報道《阿里數(shù)學(xué)競賽決賽名單公布：北大人數(shù)碾壓清華》
大叔甚至發(fā)現(xiàn)，幾乎每年的決賽名單公布和獎項公布，官方都會哪北大和清華出來比較。
那么問題來了，中專生姜萍的破圈，真的是因為“阿里云負(fù)責(zé)央媒線的公關(guān)給力和公關(guān)預(yù)算多嗎？”
肯定不全是。
大叔認(rèn)為，更主要的理由，可能有3個：
1、爭議才是破圈的核心。
無爭議不傳播。有爭議，才會引入更多的圈層進(jìn)來，并獲取更多的注意力。在第一波夸贊之后，到底數(shù)學(xué)水平如何？是不是代考？到底是否有重新考試？一系列爭議的出現(xiàn)……大叔認(rèn)為，這是姜萍破圈的核心。
2、高考后公布名單留出空間。
時間節(jié)點也非常關(guān)鍵。大叔查詢資料發(fā)現(xiàn)，阿里這個全球數(shù)學(xué)競賽從2020年開始辦，今年是第四屆，2021年停辦了一屆。
從公布預(yù)算賽成績以及晉級決賽名單的時間節(jié)點，分別是：2020年4月10日、2022年6月8日、2023年6月5日、2024年6月13日。
大叔做一個解讀：
20年宣布時間離靠高考太遠(yuǎn)了，而22年和23年的宣布時間，都在臨近高考甚至就在高考期間公布，都不太利于借勢“高考”這個大選題，因為你阿里數(shù)學(xué)競賽只是眾多數(shù)學(xué)競賽的其中一個，而高考則是每年最關(guān)注的大新聞之一，把公眾注意力全都搶光了。
而今年（24年），有一個最大大大的區(qū)別，就在于：阿里選擇今年在高考后公布名單，這不僅給媒體充分的報道空間，公眾的注意力可以充分被“屌絲逆襲”這樣的“爽文”故事所吸引！
大叔的《刷屏》里，反復(fù)強調(diào)，企業(yè)做公關(guān)和社會化傳播，應(yīng)該借勢，而不是造勢。從上述節(jié)點來看，阿里從第二屆開始借勢，并在第四屆引爆，核心原因就是“借”對了“勢”。
3、大眾對“平權(quán)”的期待。
中專生，是不是一定就比清華北大的，要差一輩子？
在高考結(jié)束的時間里，這是所有人都在思考的問題。
過去，這個問題可能是必然，所有人都知道，“高考就是你改變命運為數(shù)不多（甚至唯一）的機(jī)會”，這也是張雪峰據(jù)說“3小時狂攬2個億”的原因。
中專生姜萍的出現(xiàn)，給了大眾一個希望，高考并不是唯一的改變命運的機(jī)會！
只要我夠努力，夠熱愛，機(jī)會對所有人都是平等的！
這濃烈的勵志“雞湯”，誰都想喝一碗！公眾也都在期待，在決賽階段，姜萍的“神話”能否延續(xù)？
最后，結(jié)合上述兩個刷屏事件，大叔稍微做個總結(jié)。談3點，可能有些重復(fù)（重復(fù)的也是我希望傳遞的重點）：
1、公關(guān)的底層邏輯是對社會脈動的理解。
過去是以理服人，現(xiàn)在是與更多的人共情。進(jìn)入平權(quán)時代，得理還要讓三分才對。這就是北京那位余某惹怒公眾的原因，根本在于她不懂公關(guān)，更別提理解社會脈動了。
2、公關(guān)的作用是挖掘企業(yè)事件中的公共價值。
這就是阿里公關(guān)能讓阿里數(shù)學(xué)競賽和姜萍破圈的核心原因，在決定命運的高考之后，讓全民看到一個“l(fā)oser”逆襲的故事，并因為爭議，卷入更多圈層，最終實現(xiàn)全民刷屏。這個時機(jī)和議題，都對！
3、回應(yīng)公眾情緒與澄清事實一樣重要。
1和2小標(biāo)題的兩句話，來自寶總，解讀來自大叔。第3點已被無數(shù)案例驗證了，也是大叔反復(fù)在危機(jī)公關(guān)案例點評中強調(diào)的，就不展開了。
最后的最后，歡迎你在留言區(qū)聊聊。
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