如何打造成功服務品牌
服務經(jīng)濟的興起不僅正在改變我們的業(yè)務方式，同時也要求我們從不同的角度來思考如何塑造一個品牌。服務品牌是個異類，它是一種無形資產(chǎn)，與服務提供者息息相關——這就使得定義品牌、提供與品牌一致的服務成為成功的必須因素。
成為成功的服務品牌四步：
1. 解決了那些服務水平低下的市場的需求
2. 把自己提供的服務根植于消費者洞察之上
3. 提供價值
4. 將自己區(qū)別于其他同類產(chǎn)品/服務
如果你擁有一個服務品牌，你不能像以前那樣重點關注4個P： 產(chǎn)品（product）、地點（place）、價格（price）、推廣（promotion）。與此相反，你需要關注的是用戶，為他們提供所需要的問題解決方案，并且能夠讓用戶輕松地訪問這些解決方案。為了強調(diào)品牌的價值，你需要突出你的優(yōu)點，與客戶進行互動，讓他們了解你所能提供的價值。
此外，成功的服務品牌也有自己專屬的行事風格。他們知道自己無法通過產(chǎn)品的屬性來定義自己；他們必須要從競爭中脫穎而出——即使自己與對手之間的差別很細微。
由于品牌個性能夠加強品牌定位與服務體驗，因此一個能與客戶產(chǎn)生共鳴的品牌個性，能確保你的產(chǎn)品在競爭中是獨一無二的。
一定要傳遞品牌消息
客戶對服務品牌的評估不僅限于產(chǎn)品性能的好壞，他們還會從更廣泛的角度來評估這個品牌——你的員工、實際環(huán)境、傳播與溝通。這些對于打造品牌形象來說，也是非常重要的。
員工與客戶的互動也會深深地影響你的品牌形象。員工與客戶之間建立的有意義的互動關系，讓你的品牌更有內(nèi)涵。實際上，對于品牌來說，沒有什么比客戶服務更加重要的了。
客戶與品牌互動的時候，期待的是一致的、個性化、高品質(zhì)的服務。品牌屬性必須由每一次的員工-客戶互動貫穿一致。試想一下，你的品牌所代表的其實是對公司未來體驗的一種承諾。你必須依靠你的員工在每一次與客戶接觸的過程中，遵守這個承諾。
為了給客戶提供一致的品牌體驗，聘用合適的人才也是關鍵。品牌的成功取決于你的員工以及他們是如何打造卓越的用戶體驗的。如果你沒能做好這一點，你可選擇的東西就非常有限了，沒有哪種推廣能夠彌補薄弱的服務帶來的缺失。
此外，公司文化和價值也具有重要意義。從首席執(zhí)行官到一線員工，所有人都需要做品牌的代言人。他們必須要了解公司所有業(yè)務流程，這樣才能為客戶提供一致的服務。
增加信任度
信任是吸引客戶的核心，服務品牌可以一試。從口碑營銷到虛擬體驗，這些策略都可以吸引客戶采納你的服務。
不過，更重要的是公司的信譽?？蛻粝Ｍ麖囊粋€值得信賴的品牌那里獲取服務，好的聲譽能夠激發(fā)客戶對品牌的信心。
成功的保證
要想建立一個成功的服務品牌，你需要融合多方面的因素。一旦你把眾多因素融合到一起，那么你的成功就會是難以復制的。企業(yè)文化、人才、市場營銷、客戶洞察，所有這一切共同創(chuàng)造出一個難以復制的成功的服務品牌。而這就是你在競爭中所占有的優(yōu)勢。
歸根到底，你需要比其他人更好地服務客戶才行。因此，成功的第一步是什么？那就是滿足客戶最想要的/最看重的。
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