社交網(wǎng)絡(luò)推廣的幾個誤區(qū)

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舉報 2014-04-15

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1. 輕視或根本無視社會化媒體營銷的趨勢

Web2.0至今都被一些人斥為無聊的炒作概念，有的人也會把同樣的懷疑目光投向社會化媒體營銷。然后這的確是肉眼可見的趨勢，營銷本質(zhì)就是和消費者進行溝通，也就是說需要把想要他們聽到的信息傳達給他們。而溝通的前提是接觸。

如果消費者在看電視，我們就要出現(xiàn)在電視上，如果消費者在等公車，我們就要出現(xiàn)在公車站，同理，既然消費者在使用社會化媒體，并且花越來越多的時間在其上，我們就要使用社會化媒體作為和他們接觸的地方。

有人問一個狂熱的登山家為何要登山，他想了想說，因為山在那兒。如果現(xiàn)在還沒有開始重視社會化媒體營銷，要當心了，因為，你的消費者，他們都在那兒。

2. 要求立刻看到回報

很多品牌在開始建立公共主頁、微博賬號，或者策劃一次營銷活動的時候，都會滿懷期待地問一些諸如“能給我官網(wǎng)帶來多少瀏覽量”，“能給我?guī)矶嗌黉N售”之類的問題，或者就會發(fā)出一些諸如“賬號開通都兩天了怎么還沒幾個人關(guān)注我們？”，“為什么轉(zhuǎn)發(fā)的人這么少”之類的質(zhì)疑。

社會化媒體具有自身的特點，在這里和消費者溝通必然要遵從其特點來設(shè)計策略。不應(yīng)該把投入看做支出，而應(yīng)該是一筆投資——發(fā)布一條高品質(zhì)微博不一定能立即帶來多少新的粉絲與轉(zhuǎn)發(fā)，但是如果沒有一條條持續(xù)發(fā)布的高品質(zhì)微博，在微博上，是永遠無法建立起品牌的影響力，更無法和用戶持續(xù)溝通。社會化媒體絕不是臨時抱佛腳的地方，要想有效，必須平時多燒香。

3. 沒有內(nèi)容策略

建一個微博？太容易啦，轉(zhuǎn)點星座運勢，發(fā)幾個冷笑話，再來點口袋英語，齊活了。社會化媒體的核心是人性，一切違背此鐵則的行為終將導(dǎo)致失敗的苦澀。

對品牌進行擬人化的思考，想想看它是什么個性，想要結(jié)交什么樣的用戶，想要給用戶留下什么樣的印象，它需要在所有營銷活動中承擔什么樣的任務(wù)和角色。

當這一切都想清楚以后，才可以設(shè)計內(nèi)容策略，進行規(guī)劃。衣服是人的隨身戲劇。而社會化媒體上的賬號就是品牌的隨身戲劇，規(guī)劃好內(nèi)容策略，從而設(shè)計合理的角色、環(huán)境、情節(jié)，才能讓有聲有色地演繹品牌。

4. 過分依賴激勵機制

ipad已經(jīng)成了社會化媒體營銷活動的標配獎品。不管品牌本身是賣車的還是賣汽水的，獎品一律都是ipad。這種情況很像電影院，不管看愛情片還是動作片，用戶都是吃爆米花喝飲料。但是，把用戶從家吸引到電影院的，絕對不是爆米花和飲料，而是電影本身。

轉(zhuǎn)發(fā)最多可以拿獎，邀請用戶最多可以拿獎，這個激勵機制設(shè)計來是為了對那些積極參與我們品牌活動的用戶表達衷心的感謝，互動的核心是建立親密的溝通，而不是變味成為類似黑幫廉價稀薄的買賣關(guān)系——你去給老子拉人老子給你發(fā)錢。

沒錯，用戶喜歡獎品，但是活動的目的是要用戶喜歡我們的品牌和產(chǎn)品，如果只是為了獎品，就算他們積極參與了。那份好感也是很難轉(zhuǎn)移到品牌身上。再好吃的爆米花也無法平息看爛片的人的心情，哪怕爆米花是免費贈送的。

5. 不相信可以一邊做朋友一邊賣東西

品牌和消費者之間，到底能不能做朋友？答案是肯定的，只不過肯定是有前提的。CRM其實是一種單方面的提法，“客戶關(guān)系管理”，眼巴巴盯著消費者的錢包，依靠數(shù)據(jù)來進行記錄和挖掘，把客戶看作單純利潤來源，實在有一點太過勢利的嫌疑。當然這也是情非得已，畢竟在社會化媒體時代之前，要想和消費者建立個人化的緊密聯(lián)系實在是一件成本太高的事情。而現(xiàn)有的CRM體系化和標準化的運作方式也的確能起到不少的作用。

但是社會化媒體讓這一切有了很大的改變，以前要想知道用戶是否滿意產(chǎn)品，需要回訪或用戶調(diào)研，更糟糕的話看銷量變化。而現(xiàn)在，只要做好社會化媒體上的輿情監(jiān)控，自然就會第一時間知道某個用戶最真實的反應(yīng)。這一切都變得更迅速便利。如果眼睛只盯著消費者的錢包，那你們之間只會有買賣關(guān)系。除非你關(guān)注消費者本人，否則，良好的朋友關(guān)系不是你想買就能買。

6. 沒有第一時間回應(yīng)用戶

社會化媒體信息有一個顯著的特征就是碎片化程度很高。每個人都可能是信息的來源，每個時間都可能爆發(fā)一條影響力巨大的信息。而這一切都在短時間內(nèi)進行，過期不候。不開放留言功能用戶怒氣值也許會有80%，但開放留言功能但不回復(fù)用戶留言，用戶的怒氣值絕對會等于甚至大于100%，從而失去他們的信任和好感。

社會化媒體分布式的用戶決定了服務(wù)也必須達到分布式的效果。如果有用戶在微博上@了你，你最快能在多短的時間內(nèi)回應(yīng)它？對于在社會化媒體上進行溝通的品牌來說，用戶需要你的時候就像需要一定降落傘，如果需要時候你不在，那么他們也就很快不需要你了。

7. 迷信45°角的鴻溝

45度角仰視確實是中國微博的特點。但是，品牌與用戶在溝通時，能否跨越這條鴻溝，也將是能否有效溝通的關(guān)鍵。

社會化媒體上的賬號其實是品牌人格的化身，一個人想要有良好的人脈社交圈，確實需要結(jié)交能夠更有影響力的人，但是不代表就要去關(guān)注和諂媚那些和自己品牌并不相關(guān)的名人。同理，想要成為一個圈子的意見領(lǐng)袖，確實需要其他人都看重自己的意見，但這不代表就必須要他們仰視自己。

品牌要做的事情是溝通，溝通的目的是為了了解用戶，也為了讓用戶了解品牌，平等誠懇地對話，確實有用的信息，迅速及時的回應(yīng)，不但適用于現(xiàn)實人際，同樣適用于線上溝通。被仰望未必就是最好的選擇，畢竟，憧憬是距離了解最遙遠的一種感情啊。

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