莫非是用戶的錯(cuò)?

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舉報(bào) 2008-10-21

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一個(gè)多月前讀到的一篇博文，保存在桌面上，找不到原文地址，更不知道是哪位大俠的文字。印象中是位女俠，一個(gè)并非在線營(yíng)銷業(yè)內(nèi)人士，更非網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師的人。道出了目前我對(duì)“UED”這個(gè)紅的如火如茶的概念的種種質(zhì)疑：

原文如下：

做一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)測(cè)，類似Twitter，過(guò)程之中，原有的使用習(xí)慣不斷被打破，心生不滿。可是，真的是網(wǎng)站的錯(cuò)嗎？還是因?yàn)樵械模跐撘颇木W(wǎng)站運(yùn)用中養(yǎng)成的惰性造就了現(xiàn)今的心理預(yù)期，從而導(dǎo)致對(duì)新規(guī)則的排斥以及對(duì)變化帶來(lái)的突兀而反感。只是，這些被習(xí)慣了的規(guī)則并不見(jiàn)得完善，而是千篇一律的設(shè)計(jì)限制了用戶對(duì)其便利性與流暢感的再思考，模式化的操作讓我們變得狹隘。

簡(jiǎn)潔的搜索引擎頁(yè)面、右側(cè)的滾動(dòng)條、縱向的排列方式、鼠標(biāo)點(diǎn)擊功能的單一應(yīng)用、對(duì)鼠標(biāo)滾輪的過(guò)度依賴、內(nèi)容分塊的導(dǎo)航標(biāo)簽……一切的一切，都能在我們腦海里自然呈現(xiàn)。

沒(méi)錯(cuò)，一切UI設(shè)計(jì)的宗旨是最小化用戶應(yīng)用成本，最大化應(yīng)用效率。而實(shí)質(zhì)上，這種投資回報(bào)率的追求似乎在削弱我們作為人的智商和處理信息的能力。人類智慧的最高體現(xiàn)–科學(xué)–卻讓我們丟失了智慧。總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于用戶過(guò)分的迎合與需求滿足導(dǎo)向日漸促成了體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化，從而削弱了多樣性的生存空間與發(fā)展?jié)摿ΑＦ鋵?shí)我們忘了，功能是可以引導(dǎo)的，需求是可以改變的，如果在用戶面前喪失了最后一點(diǎn)主動(dòng)權(quán)，其吸引力也離壽終正寢不遠(yuǎn)了。當(dāng)一個(gè)新的功能無(wú)法在第一時(shí)間讓用戶滿意時(shí)，不妨加上適當(dāng)?shù)奶崾净蛞龑?dǎo)，讓一個(gè)創(chuàng)新細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)得到最大化的認(rèn)知和應(yīng)用，嘗試去教育，就能收獲更多的認(rèn)同，制造特殊的貼心感覺(jué)。在廣告上也是一樣，成熟的品牌應(yīng)該更多利用拉的策略，至少要表現(xiàn)得是在拉而不是推，偏居一隅，平等交流，不卑不亢，欲擒故縱。那其實(shí)也是對(duì)消費(fèi)者最恰到好處的尊重。

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