前言：
豆瓣網本身就是一個不可復制地存在著：曾幾何時在中國互聯網行業山寨盛行的那一段歷史時期中，豆瓣作為唯一一個找不到任何原型的成功主流社區為國人稱道和敬仰。在一切都以“快”為發展宗旨的互聯網行業，它一直以其獨一無二的“慢”文化獨占鰲頭，面對互聯網行業商業化的沖擊。回顧豆瓣的各條產品線史，不難發現有一條共通的生存邏輯——先保證用戶價值，給用戶提供體驗最好的產品，讓用戶價值帶來商業價值。這也是豆瓣的商業化進程一直不緊不慢的原因之一。
同樣的邏輯在今天我們討論的重點——豆瓣“東西”產品身上也依然適用。
采訪： Vivian Peng
文字、編輯：Vivian Peng
(原創內容，轉載請注明來自數英網)
豆瓣一定會進軍電商，這幾乎是板上定釘的趨勢，只是個時間和方式的問題。此前，豆瓣針對電商領域已經有過一系列小動作。比如打通支付寶線上支付功能；12年出現的由用戶自主上傳的條目，并可以點喜歡；等等。暫且把這些都看做出豆瓣試水電商的探索，直到今年9月17日，豆瓣“東西”誕生，標志著豆瓣正式進入電商領域。
關于豆瓣的“東西”，在其一面世就可以看到媒體鋪天蓋地的報告和介紹，一時之間輿論紛紛，有人說它就是個小清新的電商導購社區，有人說它像升級版的“XX說”、“XX街”、“X島網”??有人說它標志著豆瓣電商業務的起航，豆瓣開始要賺大錢了?? 有人看好，有人質疑。而今，豆瓣“東西” 上線也有幾個月時間了，這期間專注它的用戶也該發現了它已經經歷了不少的優化和改變。到現在為止，它的發展如何？如何持久地維持商品的品質和用戶分享數？它的發展模式會怎么走？市場反饋如何？我們今天可以從豆瓣“東西”的產品總監張雅潔這里來一個刨根問底兒。
“東西”商品頁面
“東西”首頁專題
采訪正文
A=豆瓣“東西”產品總監張雅潔
數英網：豆瓣都走向電商，推出了“東西”，您會如何介紹和描述它？
A：這話要從頭說起。在創始人阿北的心里，豆瓣應該是“提供全方位的生活發現服務”的一個平臺，2005年上線至今，這個初衷一直不曾改變。我們一直都有在做這件事，而圍繞生活發現只有圖書電影音樂是不全的，“東西”上線后，能更好的幫助大家發現生活中的好東西，也讓豆瓣的品牌更完整。
除了書、影、音外，豆瓣一直有大量的生活消費分享內容在豆瓣社區產生（小組/小站/廣播等），現在，一級導航的“東西”讓這些內容更容易被發現，社區外的用戶更加簡單直接地用起來。從而幫助用戶在書影音外的其他生活方面做出決策。
作為圍繞興趣的線上社區，“東西”的上線讓人與物之間的連接更加完整。從商業上來講，“東西”擴大了豆瓣的商業空間，使豆瓣從百億的圖書電影音樂市場進入到了萬億的電商市場。
其實我們一直想做“東西”這樣的一個產品，這個時間推出是因為產品準備好了，商品比圖書、電影、音樂更加復雜，需要更多時間沉淀和準備。我們也一直希望把用戶群、用戶基礎，公司自身能力建立起來并扎實之后再開始做。所以，現在是最合適的時機。
數英網：“東西”面對怎樣的受眾？迎合的需求缺口是什么？
A：豆瓣每個月獨立訪問用戶2億，我們從不區分大眾或小眾，從某種意義上來說，2億人的用戶數量就是大眾的。任何一個豆瓣產品都沒有說服務特別一個人群的想法，人口規模上是大眾的普遍的用戶群了。
數英網：目前為止大家都覺得豆瓣的“東西”整體風格還是比較“豆瓣”式的（文藝，清新）。如何定位“東西”的產品調性？是大眾化還是小眾特色化的？
A：對豆瓣任何一個新產品來說，要談其調性和定位，我們都會從表現形式+內容實質兩方面來看。
豆瓣品牌下的產品有設計風格統一的要求，設計上的氣質要和豆瓣相統一，我們不可能去設計成Amazon。歸根到底，它需要傳達豆瓣品牌一脈相承的內涵。
另外做產品，做設計的時候，我們更多考慮的是“用戶怎么看產品”，從這一角度來進行設計。用戶是怎么使用產品，怎么尋找內容。
比如，很多用戶的評論很好，但都是文字，“東西”首頁本來一開始一行展示4個商品，但是這樣用戶評論的字就很小，空間有限。現在我們改成了一行展示3個商品，這樣用戶評論的文字部分會被放大。
圖1:東西上線時期一行4個商品展示頁面
圖2:優化后的一行3個商品展示頁面，評論部分被放大
所以設計形態上考慮的是：1，符合豆瓣整體風格。2，從我們產品經理角度去了解用戶。
第二是產品的內容實質，就是你看到的用戶分享的內容，商品的評論、信息等。他買過的喜歡的東西。目前這部分是很有豆瓣的特點。豆瓣05年成立至今，我們自己覺得最寶貴的財產就是很多的優質用戶，對世界和物品有自己的獨立的看法，并且愿意分享出來。分享商品是依靠豆瓣用戶的分享，包含用戶自己的品味，對生活的看法。我們沒有限制，要求用戶去分享的東西必須是文藝的，或者小眾的什么的。我們不限制，只是目前的商品代表了用戶對生活的品味。
東西有不少類似以下的用戶分享內容：
以我個人的經歷舉例吧，我在“東西”上找到了一雙跑步鞋。我就是為了健身，想買跑步鞋，無非是New Balance，PUMA，NIKE等，我在“東西”搜跑步鞋，看到一個用戶推薦NIKE AIR FREE系列，評論說她去專柜試過了，很舒服，效果很不錯。我覺得對我來說這個評論很有用，我不懂具體的型號、專業描述，我只是覺得看完她的評論后，覺得這款鞋挺適合我的，然后我就買了。后來穿上，確實挺舒服的。
你也是豆瓣用戶，生活中可以分享的東西是方方面面的，你不會特定說，我只分享文藝的東西，你只要用過覺得好的，你就會想要分享出來。而說不定在某個角落，某個陌生的豆瓣用戶會得益于你的分享。
所以從實質角度來說，依靠用戶分享是我們最大的特點。
數英網：接著上一個問題，不論是大眾化的亦或是小眾品味型，其實市面上都業已存在不少的競品社區了，豆瓣“東西”的優勢和競爭力主要是什么？
A：“東西”并不是獨立的產品，是植根于豆瓣整個社區的，從豆瓣平臺上產生的任何產品天然具有豆瓣平臺的優勢，其中最大的優勢就是——豆瓣的用戶，用戶真心的分享。
個人角度來說，我關注了很多友鄰，他們分享的東西對我真的有價值。我的友鄰，其實都是和我在某些世界觀，價值觀上有共同看法，或者在生活上有某些交集，有某些共同點。這個基礎上，就決定了你的友鄰的分享必然對于你來說會有一定的價值，能產生一定的共鳴，也許你與你的友鄰有相似的品味，相似的審美，所以大家在豆瓣“東西”上的分享，會相較于其他電商平臺來說更有價值。
這是豆瓣“東西”所獨有的，也是最大的優勢。
數英網：我們特別關心的一個點是豆瓣的“東西”將會如何與原有的豆瓣社區資源進行整合？ 豆瓣已經有非常穩定的用戶群，有小組，有“喜歡的商品”，有小站等等，有沒有什么方式能更好地利用這些業已存在的資源，將其與豆瓣“東西”做一個更好的整合？
A：無論整合與否，我們秉承一個原則——是否對豆瓣用戶有價值。
這是首要判斷的。原來已有的很多商品條目，下面有評論，這些評論有其本身的價值，對其他用戶有幫助，這樣的話我們就會判斷為有價值，就會將其整合入新產品。
當然，我們的判定除了需要前期的用戶調研和分析之外，我們需要時間和嘗試去驗證自己的判斷和假設。
對于“東西”，我們一直在不斷做改進、更新、嘗試，如果用戶的反饋不錯，我們就會保留、改進；如果用戶反饋一般，就會去掉。
另外我們還在尋找，站內其他的內容，比如相冊等，是否需要整合入“東西”。這些都還在探索，嘗試之中。
數英網：您所指的篩選，更新這些工作都是人工的嘛？
A：不是人工的，是功能上的增加，比如，是否需要在用戶相冊中增加分享至“東西”這一功能，等等，這樣的功能上的方式去逐步做整合。
所以目前我們無法明確地告訴你。其他豆瓣產品和內容是否會整合入“東西”，以什么方式整合，但是我們一直在做嘗試，做研究，努力把有價值的內容通過各種方式整合進來。
數英網：目前觀察下來，“東西”更加側重于幫助用戶去“發現”商品，而不是直接促進購買至少個人的感覺是這樣的，真的是這樣的嗎？不知道貴團隊怎么看的？為什么？
A: 很高興聽到你說“東西”可以幫助你發現好東西的。其實，在我們看來，普通人買東西的過程一般都是經過如下這些步驟的：知道需求，比如：餓了，冷了——確定要買什么東西——理解某件東西對自己的價值，其功能是否滿足自己的需要——價格是否合適——該去哪里買??
整個消費過程是個很長的鏈條，目前為止，沒有任何一家可以把整個鏈條都服務很好。也許淘寶有很多賣家，商品很齊全，什么都有，但是，依然會有人困惑化妝品該在哪家買更可靠，會有假貨嗎？??所以淘寶即便如此大規模，也不能把所有消費疑問都解決好，但是它的價值沒有人會否定。
豆瓣不是電商公司，我們如果在整個鏈條中，能發揮豆瓣可以做到的價值，發揮某個功能，就很好了。發現好東西對我們來說就是一個很大的價值點了。
用戶的商品評論，對其他用戶存在價值，存在幫助，這就很有價值了。
數英網：如何平衡好“東西”站內的商品內容質量和用戶數量問題？除了前期僅對部分用戶開放發布商品權利之外，還會有別的舉措嗎？今后全面開放權限之后會怎么處理？
A：我們主要從兩個方面來解決這方面的問題，豆瓣的機制和豆瓣用戶的自主選擇。
第一方面，豆瓣社區發展了8年，我們積累了比較豐富的社區產品經驗，對用戶的行為數據也有較深入的理解。哪些行為符合正常、優質用戶的行為路徑，豆瓣在機制上可以做出相對正確的識別。Google的建立，最早源于一個叫“Page Rank”的想法。在豆瓣上，用戶也通過他的行為建立了自己的“信譽度”，根據這樣的“信譽度”，豆瓣在展現用戶分享的內容時，可以將其進行排序。對于“信譽度”不佳的用戶，他的內容將很難被大多數人看到。
第二方面，在豆瓣上，用戶總是有自主選擇的權力。你關注的友鄰內容會優先展現給你，如果不喜歡，你也可以取消關注。那些不適合你的內容，即使發出來了，如果你不關注，也不會影響到你。另外，基于用戶在豆瓣關注和喜歡的內容，豆瓣的算法機制會不斷優化推送的內容，幫助你篩選更適合自己的東西。
數英網：怎樣能做到更好地鼓勵用戶發布商品，撰寫商品評論的積極性？這方面有沒有特別的方法？比如，之前豆瓣一直有推的豆瓣小豆，或者類似其他電商平臺做的那種積分或優惠券等等？
A：我們觀察下來，豆瓣平臺內，無論是新的“東西”或一直就存在的電影影評，很多用戶都寫評論最大的回報不是物質上的，而是他可以通過寫評論認識更多志同道合的友鄰。這些人可以相互交流，成為好朋友。
在任何一個社區網站，樂于分享的用戶肯定是少數的。對于這些少數用戶，豆瓣會給予更好的曝光，幫助他們被更多相似的用戶知道，結識，相互產生聯系。
另外，豆瓣有良好的分享的社區氛圍，可能同一個人，ta在豆瓣和在其他社交平臺的表現其實是會不一樣的。你會受到你的友鄰影響，就是整個社區氛圍影響。我們做用戶調研的時候，有些用戶會表示，不知道為什么更愿意在豆瓣寫長評論，其他的社交媒體可能更多的是看看和轉發。其實這是社區氛圍影響。
數英網：上線公測到現在這段時間里，用戶量如何？主要有些什么推廣的策略和途徑？未來長期的主要發展計劃是什么？
A：豆瓣對新產品推廣上一直很低調，阿北自己也說，豆瓣很少做市場推廣，豆瓣很多曝光來自用戶的口碑宣傳。“東西”也沿襲這一策略，不過豆瓣本身就已經發展很茁壯了，現在每個月有2億用戶來訪豆瓣，注冊用戶也有7500萬，所以“東西”一上線就有比較好的曝光。
用戶增長上已經超出預期了。
對于未來，短期上來說，豆瓣一貫的做法是最近半年最重要的是呈現產品給用戶，收集用戶反饋，并不斷改進，讓產品更好用，推送更準確。
長期來說，希望“東西”也和豆瓣其他產品一樣，有更大的市場，很好的效應，另外商業模式上，希望可以對豆瓣整體產生價值
電商是萬億市場規模，并且在增長，在這個背景上，希望“東西”也可以給豆瓣帶來相應的市場經濟貢獻。
當然將來也會推出App。
數英網：可以大致介紹下“東西”背后的團隊嗎？團隊規模和構成大概是如何的？
A：豆瓣整體大約有400人。和豆瓣讀書、電影、音樂等產品一樣，“東西”也是豆瓣的一條產品線，有獨立的產品、技術團隊，也和公司的公共資源團隊（如：用戶研究團隊）有密切的配合。
數英網： 產品團隊是否是否有一條清晰的產品哲學貫穿始終？是否有獨特的工作方法或者經驗可以與我們分享？
A：互聯網產品經理這個崗位的概念從誕生到現在不過十幾年，整個行業都還在摸索和學習之中。談不上有什么“哲學”，最多是一些我們認可的做事方式。
在豆瓣，所有事情都圍繞一個原則在做——是否對用戶貢獻價值。這里包括了：如何用科學的方法進行用戶研究，如何客觀分析表面和潛在的用戶需求，以及如何快速迭代、驗證產品假設并調整解決方案。
產品經理的工作其實挺枯燥的，每次面對一個新問題時，不論問題大小，上面說的這些工作方法總需要周而復始地被嚴格地執行，每個細節都要經過足夠深入的思考，每一個步驟都要求做得足夠扎實。要堅持這些做事的方式，需要對這個工作抱有極大的熱情。
結語：
整個訪談過程中，張雅潔都侃侃而談，看得出對于“東西”這款產品視為己出，報以極大的熱情和信心。訪談中有一塊我們先前想要試圖了解的關于“東西”盈利模式的話題未能夠談及，豆瓣的說法是盈利模式本身還沒有成型，并且考慮到合作的電商關系也不方便目前談及，相信這一切都還處于探索之中，咱們也不急，慢慢看“東西”這棵屬于豆瓣的萌芽靜靜生長吧！
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