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在為他人提供服務時，那些懂得停下來傾聽的人，往往能和顧客或粉絲在感情上建立密切的聯系。在開始前他們總是先收集充足的資料（或在開始后仍繼續收集信息），以保證之后的努力不是徒勞。如果你能夠敏銳地洞察出受眾的需求，那么創新也會變得更加簡單。最重要的是，你所有的努力能夠有的放矢。
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