最容易被低估的創(chuàng)新技巧——共情力（empathy）
當(dāng)你接到任務(wù)時(shí)，本能反應(yīng)就是馬上著手做。當(dāng)你打算開(kāi)公司時(shí)，你可能只知道埋首苦干。但在“步驟一”前，別忘了還有一個(gè)“步驟零”——在創(chuàng)新前必須先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
來(lái)源: 99U
編譯: Sherry @DIGITALING
(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自數(shù)英DIGITALING)
在為他人提供服務(wù)時(shí)，那些懂得停下來(lái)傾聽(tīng)的人，往往能和顧客或粉絲在感情上建立密切的聯(lián)系。在開(kāi)始前他們總是先收集充足的資料（或在開(kāi)始后仍繼續(xù)收集信息），以保證之后的努力不是徒勞。這么做最大的好處是什么呢？如果你能夠敏銳地洞察出受眾的需求，那么創(chuàng)新也會(huì)變得更加簡(jiǎn)單。最重要的是，你所有的努力能夠有的放矢。
實(shí)際工作中的共情力（empathy）
如果你能花些時(shí)間仔細(xì)觀察那些目標(biāo)用戶并和他們多溝通，腦子里必定會(huì)萌芽出許多奇思妙想的點(diǎn)子。另外，當(dāng)顧客告訴你他們所做的購(gòu)買決定背后的真實(shí)想法時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多你曾經(jīng)認(rèn)為至關(guān)重要的產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)其實(shí)是無(wú)關(guān)痛癢的。當(dāng)然，如果你只是呆坐在辦公桌前，那么所有這些都是你無(wú)法意識(shí)到的。
Tadpull
Tadpull——一個(gè)主張客戶至上的數(shù)字營(yíng)銷網(wǎng)站——認(rèn)為在你寫下一串代碼或者畫一個(gè)草圖之前必須和客戶方的決策者進(jìn)行溝通，通過(guò)很多開(kāi)放式的問(wèn)題及對(duì)方的回答來(lái)了解客戶對(duì)該創(chuàng)意的期望、預(yù)支、擔(dān)心以及困擾。
Tadpull的“共情地圖”
為了能從這些對(duì)話中整理出所需的信息，我們可以依靠一個(gè)叫做“共情地圖”的工具（點(diǎn)擊這里下載“共情地圖”）來(lái)幫助我們從這些談話中總結(jié)出共同的模式。首先把答案寫在筆記本上，然后在地圖上標(biāo)出來(lái)。這能幫助我們大概摸清客戶的所想和所需。
右邊這一列才是最有趣的部分，在我們還沒(méi)有和顧客親自溝通過(guò)之前，它包含了所有我們從未想到過(guò)的的點(diǎn)子，這就是創(chuàng)意涌流的地方，在這個(gè)階段我們所要做的就是盡可能地發(fā)散思維想出大量的創(chuàng)意點(diǎn)子。
接下來(lái)，為了把這些談話變成每個(gè)人可執(zhí)行的工作任務(wù)，我們團(tuán)隊(duì)和客戶一起合作完成Mad Libs類型的填空題，比如：（用戶）需要一個(gè)方式來(lái)（解決問(wèn)題），因?yàn)椋ㄋ麄冇羞@方面擔(dān)憂或欲望）。這個(gè)“因?yàn)椤辈糠植攀顷P(guān)鍵，我們團(tuán)隊(duì)都必須圍繞這個(gè)點(diǎn)，像朋友一般和顧客聯(lián)系，用創(chuàng)意使他們生活變得更美好。
IDEO
我們是全球領(lǐng)先的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機(jī)構(gòu)，傳奇的設(shè)計(jì)公司IDEO的數(shù)字團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于安排開(kāi)發(fā)者、設(shè)計(jì)師、調(diào)研人員以及項(xiàng)目經(jīng)理外出現(xiàn)場(chǎng)采訪潛在用戶。這個(gè)團(tuán)隊(duì)采訪一切可能的目標(biāo)受眾，充分考慮客戶的能力和消費(fèi)者需求。接下來(lái)，在他們開(kāi)始創(chuàng)建之前，會(huì)花時(shí)間分享和處理所了解的信息。
就像一個(gè)公司合伙人Duane Bray說(shuō)的:“我們做了很多現(xiàn)場(chǎng)工作來(lái)尋找靈感，根據(jù)用戶的話語(yǔ)，我們正在尋找人們贊同或不贊同的原因。如果我們能理解這些，對(duì)我們自如地使用這個(gè)工具有很大的幫助。”
MailChimp
另一個(gè)很棒的有關(guān)共情的例子就是電子郵件市場(chǎng)營(yíng)銷公司MailChimp，它視共情為其品牌和產(chǎn)品的核心。
根據(jù)用戶體驗(yàn)代表Aarron Walter所說(shuō)：“但每個(gè)人都能快速的創(chuàng)新時(shí)，那什么才能讓你的產(chǎn)品或品牌脫穎而出呢？就是迎合客戶的需求。為此你必須站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題。”
Walter說(shuō)前端設(shè)計(jì)師的工作程序中一部分就是看客戶如何在他們的平臺(tái)上執(zhí)行重要任務(wù)。但是，記住，臉皮得厚，態(tài)度得謙虛，因?yàn)槟銖目蛻裟堑玫降姆答伈⒉欢际呛孟ⅰ?
讓創(chuàng)意變得有趣
作為創(chuàng)意工作者，在接受共情理念的同時(shí)也會(huì)獲得一些意想不到的個(gè)人利益。共情第一的心態(tài)能幫助你穿越創(chuàng)意的壁壘。這并不是指創(chuàng)新出某個(gè)東西，而是用你的獨(dú)特技巧幫助客戶解決問(wèn)題。這種共情的工作方法比盯著空白的畫布或?qū)懽职逵只蛘咧皇遣聹y(cè)好多了。
然而，這里必須提前提醒你：用戶第一的工作方法必須抱有謙卑的態(tài)度，在會(huì)議桌前你的頭腦風(fēng)暴出的假設(shè)很多是禁不住探究的。畢竟一個(gè)關(guān)鍵的聲音不見(jiàn)了。
抱著這種心態(tài)，事先抓住人們想要的到底是什么，能避免浪費(fèi)時(shí)間。畢竟，我們不是為顯示屏或者匿名的群眾而創(chuàng)新。
正如Maya Angelou曾經(jīng)說(shuō)的：“人們最終不會(huì)記住你說(shuō)的或做的，他們會(huì)記得你給他們的感覺(jué)。”
那么你呢？
共情是如何影響你的創(chuàng)作過(guò)程？
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