天貓國際開通全球熱線：聆聽外國友人的私藏購物經(jīng)
原標(biāo)題：如何像馬老師那樣，輕松跟各國政要談笑風(fēng)生？
沒有馬老師那神乎其神的口語，也能一呼天下應(yīng)。
視頻先睹為快
隨著消費(fèi)升級，有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、品質(zhì)要求的剁手族把目光投向進(jìn)口商品。但障礙一直都在——對海外好貨缺乏了解，難免會持幣觀望。如何打破信息不對稱，讓他們剁個明明白白痛痛快快？不懂就問，馬上撥打「天貓國際全球熱線」。
一座神奇的電話亭
天貓國際是當(dāng)之無愧的中國跨境電商N(yùn)O.1，是跨境電子零售的全球領(lǐng)導(dǎo)者。11月6日，在第二屆世界矚目的「進(jìn)博會」，天貓國際搭建一座黑科技電話亭。
在這座黑科技電話亭，用戶一鍵撥通世界。借助特別開發(fā)的「中文與多國語言智能互譯系統(tǒng)」，跟當(dāng)?shù)仄矫瘛⒄踔撩餍钦勑︼L(fēng)生，聆聽外國友人的私藏購物經(jīng)。
各國政要安利當(dāng)?shù)睾秘?/span>
各國政府要員紛紛下場，為自己國家的商品打Call。接線人員包括捷克總領(lǐng)事，智利大使，馬來西亞拿督、匈牙利大使、智利出口暨旅游局局長、韓國明星樸敏英，中國臺灣人氣演員唐禹哲等。不是看馬老師的面子，而是相信平臺真金白銀的帶貨能力，今年天貓國際的新品牌錄用數(shù)量比去年提高了300%。
淘寶頭部主播「烈兒寶貝」來到進(jìn)博會現(xiàn)場。她撥通馬來西亞拿督黃婉冰，了解馬來西亞白咖啡的情況。在黃婉冰女士的一番安利之下，粉絲們踴躍下單，掀起搶購小高潮。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2020年，全球跨境網(wǎng)購消費(fèi)金額將達(dá)到1萬億美元，相比2018年增長近50%。另外，隨著網(wǎng)購普及化及對品質(zhì)的看重，用戶也更傾向于選擇跨境電商消費(fèi)。面對外國政要們賣力地為本國產(chǎn)品搖旗吶喊，剁手黨們除了買買買買，還有別的方法拒絕嗎？
全球小二解答剁手疑問
除了進(jìn)博會的線下體驗(yàn)，為讓更多人享受全球熱線的福利，天貓國際臨時增加國際行業(yè)小二來接聽電話。11月1 - 6日，每晚8:00 - 8:30，用戶撥打0571-2688376，就能和國際行業(yè)小二一對一地溝通。
根據(jù)近期進(jìn)口消費(fèi)趨勢數(shù)據(jù)，每天開設(shè)的專線聚焦在防脫、備孕、保濕、育兒、睡眠等 6 大痛點(diǎn)。
天貓國際微博每天發(fā)布特定品類的預(yù)熱海報，吸引不同需求用戶前來咨詢。
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消費(fèi)升級需要打破信息不對稱
一方面我們需要謀求品牌銷量的長期增長，另一方面也需要捍衛(wèi)品牌價值的高地，雖然消費(fèi)降級的輿論不絕于耳，但消費(fèi)體驗(yàn)升級的策略卻是許多品牌在未來共同選擇的道路。
進(jìn)口商品越來越受到大眾的青睞，但由于購買途徑真假難辨，消費(fèi)者在做購買決策時考慮的因素越來越多。借助「天貓國際全球熱線」，品牌在復(fù)雜多變的營銷環(huán)境下，提供定制化的咨詢服務(wù)，幫助他們快速形成購買決策，獲得更好的用戶體驗(yàn)。
用新奇體驗(yàn)俘獲年輕一代
大數(shù)據(jù)顯示，在天貓國際的平臺上，有55%以上的用戶都是90后。這個年輕群體不是傳統(tǒng)的跟風(fēng)一族，他們擅長獨(dú)立思考，對傳統(tǒng)營銷手段普遍無感。
天貓國際全球熱線負(fù)責(zé)人芬琦說：“天貓國際全球熱線在我看來不單單只是一次營銷事件，我們更希望這成為天貓國際服務(wù)體驗(yàn)的一個部分，在我們謀求品牌升級的同時，其實(shí)是在對我們的服務(wù)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)形態(tài)進(jìn)行升級。”
回顧「天貓國際全球熱線」戰(zhàn)役，其實(shí)品牌就是在做一件事情：如何讓大家消費(fèi)得更爽。在新一代的消費(fèi)者眼中，所謂的爽就是過程和結(jié)果都重要。在需要結(jié)果的時候簡化決策和交易，在需要過程的時候豐富體驗(yàn)。將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為服務(wù)，延長和品牌接觸時間，增強(qiáng)消費(fèi)者和品牌之間的信任感。這就是眾多海淘平臺中，天貓國際一枝獨(dú)秀的深層原因。
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