聽說，全家不只會開便利店，還會養(yǎng)魚？
實體門店從店面裝修采用溫暖色調(diào)營造家的感覺；到產(chǎn)品品類的選擇細心考量消費者日常所需；再到店員親切周到的服務(wù)。全家便利一直以帶給消費者親切感為目標，盡最大可能除彼此間的距離感?！叭沂悄慵摇边@句slogan就是最好的詮釋。
如此盡心的設(shè)計自然為全家?guī)砹顺^千萬的用戶。但用戶就像小魚，容易聚集，也容易流散?！拔鄄灰祝谭鄹y”，明星們深諳這個道理，所以鉚足了勁的努力營業(yè)。品牌要想走得長遠，持續(xù)的吸納用戶、穩(wěn)固用戶必不可少。一潭死水魚兒很容易死亡，在活水中才保持生命力，飯圈如是，品牌亦然。想要魚兒活下去，魚塘利用講方式！
全家作為亞洲最大國際連鎖便利店之一，魚塘，也就是CRM數(shù)據(jù)庫早就搭建完畢。但怎么樣利用數(shù)據(jù)庫進行精準營銷呢？欸，力領(lǐng)針對全家的企業(yè)特點及用戶屬性，為其量身定制了用戶iCRM營銷策略，魚塘可不能荒廢了。
要想魚兒來，通道不能少。全家結(jié)合線上微信公眾號與線下門店渠道，多方位吸納用戶成為粉絲與會員，收錄進統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，使得各個渠道收集的會員信息得到有效整合。
魚兒活得好，投喂很重要。同時根據(jù)庫里的信息進行用戶細分，按照對品牌的喜愛度分為4個層級的用戶類，實施分類營銷，努力讓用戶往“死忠粉”來進化。
對于處在金字塔底端，也是占比最多的知曉用戶、偏好用戶，他們的特征是對品牌有一定的了解和接觸，但喜愛程度不算高，日常關(guān)注度較低。所以針對這類“路人”用戶，我們主要采用開發(fā)創(chuàng)意新品、開展趣味互動、開設(shè)優(yōu)惠促銷等手段，以線上微信公眾號為主要傳播渠道，傳播內(nèi)容創(chuàng)意化，以此提高品牌吸引力，增加用戶關(guān)注度。
針對傳播內(nèi)容創(chuàng)意化的呈現(xiàn)，力領(lǐng)也根據(jù)全家的品類特點構(gòu)建了內(nèi)容運營三大原則http://www.sh-jinniu.com/projects/79708.html。以富趣味，更social的內(nèi)容風(fēng)格，增加用戶的閱讀興趣和互動意愿。
而對于品牌喜愛度已經(jīng)比較高的忠實用戶和死忠粉，除了日常的互動內(nèi)容外，他們還需要品牌給與一些更貼心的關(guān)懷和交流。像一些人文關(guān)懷的小故事、用戶的分享推薦，除了對忠實用戶貼心關(guān)懷，其實也給了路人用戶更了解品牌的機會。
但對于忠實用戶來說，只有內(nèi)容創(chuàng)意上的貼近是不夠的，交流方式上也要更緊密。微信社群就是一個解決交流距離問題的好方式：
1.利用iCRM數(shù)據(jù)庫，自動導(dǎo)入用戶進群，用戶與品牌可近距離互動；
2.群內(nèi)直接投放活動信息，做到信息零延誤。各區(qū)域可根據(jù)自己情況靈活調(diào)整，使活動更加具有當?shù)靥厣?/span>
3.管理人員權(quán)限不同，分工明確，運營更高效；
4.社群數(shù)據(jù)提取方便，用戶活躍度直觀展現(xiàn)，用戶畫像更清晰，運方式得到優(yōu)化，銷售轉(zhuǎn)化得到提升。
“吸粉不易，固粉更難?！边@不僅是明星們的苦惱，也是企業(yè)們的運營痛點。力領(lǐng)幫助全家很好的結(jié)合自身特點與現(xiàn)有條件，打造“養(yǎng)魚計劃”，激活用戶。讓全家更好的提升運營質(zhì)量，做到“快速吸粉，有效固粉”。
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