支付寶市民中心十年時刻，和你一起成長
十年來，各地一網通辦把政務服務陸續搬上支付寶，高考查分、就業、結婚、社保、公積金、醫保等等，上萬件服務讓大家辦事從跑多次到最多跑1次。 2023年12月，正值支付寶市民中心10周年，支付寶聯合各地一網通辦，圍繞政務服務一路陪伴用戶，以“十年時刻，和你一起成長”為主題，用平凡生活里的不平凡真實人物故事，在人民日報發布了一系列海報。
每一張平凡、質樸、真誠的海報背后，
都是坎坷和用心的執行過程
此次需求，是支付寶市民中心10周年，支付寶聯合各地一網通辦宣傳數字政務發展，讓大家辦事從跑多次到最多跑1次。剛接到brief的時候，就鎖定了核心傳播渠道——人民日報投放。有門需要做的是挖掘洞察，以符合人民日報投放調性的形式將支付寶政務民生的價值點傳播出去。
最初，我們更注重創意設計，建議通過報紙的媒介屬性，用新穎的設計形式，讓創意呈現錦上添花。
但在項目的推進過程中，與客戶以及人民日報媒體端的幾輪溝通后，我們重新梳理策略思路，結合人民日報作為國家重點新聞媒體的屬性，找尋平凡生活里的不平凡真實群眾故事，用真誠質樸的語言，講好政務與支付寶之間的民生故事。并且，讓大眾切身感受到數字政務十年來的成果，以及支付寶市民中心帶給大家的便利。
于是，我們最終定下這次傳播的策略主題：「十年時刻，和你一起成長」。之所以要講“時刻”，是因為我們發現，用戶使用每一項業務的背后，都是一個真真切切的故事，甚至陪伴著不同用戶在人生中的關鍵時刻。比如：高考查分時刻、結婚領證時刻、第一次到異地打工用公積金交房租的時刻……
以往，我們辦理民生事務，需要前往各個辦事處，排隊等號，甚至要跑好幾個地方才能辦妥。而支付寶陸續上線各類政務民生服務后，手機辦理方便快捷，不用跑不用等，不僅為用戶帶來便利，更是在大大小小的關鍵時刻陪伴用戶向前，助力用戶成長。
為了讓受眾有更真切的感受，我們“翻遍”新聞網站，挖掘真實的新聞故事。圍繞7個主推業務，找了一個個的新聞，寫了一版版文案，進入到了：找新聞→創作→審核→與新聞人物建聯→獲取授權，授權失敗的話又得重新再找新聞的循環戰役中。
直至完稿都已做好的上線前夕，其中一位新聞人物失聯，項目組和客戶團隊同時又緊急進入尋找新的故事進行替換，才最終呈現出7個符合民生典型的新聞故事。
正如支付寶民生走過十年，知之非難，行之不易。這次項目從開始執行到人民日報整版出街也不容易，感謝客戶一直以來的信任與支持。
支付寶APP上的各類政務服務，是各地一網通辦和支付寶市民中心，讓用戶辦事從跑多次到最多跑1次的服務初心，是支付寶團隊與3000+機構不斷努力,致力于讓每一位用戶享受到便捷，省心的服務體驗的結果。
今年是支付寶市民中心十周年，也是有門成立十周年。十年來，有門用心服務客戶，用熱情探索廣告行業的無限可能，更是通過項目，為社會貢獻出自己的一份力量。
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