京東電器門店：拍了四支真實故事改編的暖心短片
你一定見過“TA”，在車水馬龍的城市中心，在煙火氣的街頭小巷，甚至是親密的鄰里鄰間。而TA，正是全國各地2w+京東電器門店。
回顧此次brief，京東3C門店想通過展現門店安心服務、講述門店故事，讓用戶感受到京東電器的產品及服務有保障，提升京東門店認知。而如何讓已經習慣線上購物的目標人群關注到京東電器門店，對門店的相關服務有所感知，進而產生情感共鳴，成了本次brief的重點。
拿到brief之后，我們當即就在手機上搜索起了附近的京東電器門店。
“既然是線下門店，我們不如直接去門店體驗一下吧！”
“走，說不定能收集到一些真實故事?！?/p>
在和店員閑聊時，問道有沒有一些與顧客之間印象深刻的故事。店員提到了一位白內障老人，因為誤觸總是將手機調成了靜音，和家人通電話時聲音很小每次都會來門店找店員求助，而店員也會不耐其煩地一遍又一遍幫助老人解決手機上的問題。
情感向tvc，建立情感鏈接
帶著店員親身經歷的故事返回公司，我們便開始思索起來，京東電器線下門店對于大眾意味著什么？拋開所有煽情的、刻意的概念，我們找到了答案。大家帶著各式各樣的問題來，在京東電器門店得以解決，帶著“沒問題”離去。
京東電器門店所提供的售前咨詢、售中服務、售后保障等暖心服務讓問題沒問題。就這樣，#讓問題 沒問題#的概念應運而生，而這也成為了貫穿TVC的主題。
四支片子分別由真實的四個故事改編：
《愛的延續》
2021年9月，北京京東之家店員李彤幫助顧客完成了自己新手機和過世母親的老手機之間的數據轉移，并主動幫助顧客備份云端，讓愛的記憶得到了更好的保存。
《身邊的百事通》
2020年9月中秋節，武漢京東電腦數碼店員吳群通過手繪產品操作說明書幫助獨居老人和異地家人視頻連線，老人給他送上了月餅及手寫感謝信。
《除夕的加急單》
2022年1月31日除夕夜，合肥京東家電廚衛銷售經理韓靜在維修師傅都已經回家過年的情況下，通過一系列的努力幫助顧客解決了問題。讓顧客過上了一個舒心的春節。
《奔赴83公里》
2021年1月，楚雄市姚安縣彌興鎮京東家電店員楊能星，因顧客是偏遠地區老人不會使用剛買的家電產品，多次駕車100多公里親自上門指導。老人為了表達感謝，贈送了自家的臘肉。
片子上線后，在微博、視頻號等平臺收獲了許多好評和情真意切的留言，每一條都讓我們十分動容。
暖心門店海報 貼心服務近在身邊
除此之外，為了加強全國2w+京東電器門店近在你身邊的心智，也制作了一套暖心海報。
京東電器全國門店查詢H5 導流線下門店
同時，為了讓大眾更加直觀地感知到京東電器門店近在身邊，我們同步上線了門店搜索H5，讓用戶簡單直接地可以搜索到附近的京東MALL、超級體驗店、城市旗艦店、京東之家、京東電腦數碼、京東家電專賣店等線下門店。便捷地享受到門店所帶來的貼心服務。
掃描二維碼，查詢線下門店
（數英APP用戶需點擊放大二維碼，長按識別）
寫在最后
這個項目歷經不易，創作團隊拍攝前一天還在精益求精地改腳本、協調各方門店配合拍攝、最后一波健康寶彈窗等一系列困難BUFF，但是到成片出街后，看到有一些伙伴自主轉發給家里老人，提醒他們遇到家電、數碼等相關問題可以去找門店解決。我們忽然覺得一切的辛苦都是值得的，我們做了一個真的有幫助，有意義的項目。
最后，感謝導演，感謝客戶，感謝一起為項目付出努力的伙伴們，感謝京東電器門店。
創意團隊：你說的都對
創意組長：書琦
客戶經理：浩然
文案：詩琨、龍仔
數英獎參賽項目說明 - 你說的都對 北京，創意代理商
【背景與目標】
京東電器目前在全國各地擁有超過2萬家各式線下門店，包括京東MALL/超級體驗店/城市旗艦店自營大店，京東之家/京東電腦數碼/京東家電專賣店等融合店。目前仍舊存在滲透較低、消費者對京東門店的認知度有限、好感度模糊的現狀。我們在雙十一期間進行全面傳播，希望對C端用戶有效滲透京東門店的服務保障和品牌認知。
針對京東電器門店級別及目標受眾感知，洞察用戶在京東線下店購買產品及享受服務的痛點，圍繞門店的安心服務、講述門店故事,讓用戶感受到京東電器的產品及服務有保障，提升京東門店的大眾認知。發掘京東電器門店是幫客戶解決問題，一直在身邊的存在。
【洞察與策略】
如何讓目標人群關注到線下京東電器門店，對門店的相關服務有所感知，進而產生情感共鳴？帶著這個疑問，我們走進了身邊的線下門店，真聽真看真感受。我們發現，人們之所以來到線下門店，是因為五花八門的問題：可能是以舊換新、可能是數據遷移、可能是獨居的老人需要及時的一對一售后服務和幫助。
京東電器線下門店對于大眾意味著什么？拋開所有煽情的、刻意的概念，我們找到了答案。用戶帶著各式各樣的問題來，在京東電器門店得以解決，帶著“沒問題”離去。
線下門店所提供的售前咨詢、售中服務、售后保障等暖心服務，用服務解決疑問，讓大家沒問題。因此，京東電器門店“在身邊”，讓問題沒問題，成為了此次TVC貫穿的主題。
【創意闡述】
四支片子分別由真實故事改編：
《愛的延續》：2021年9月，北京京東之家店員李彤幫助顧客完成了新手機與過世母親的老手機之間的數據轉移，讓愛的記憶得到了保存。
《身邊的百事通》：2020年9月中秋節，武漢京東電腦數碼店員吳群通過手繪產品操作說明書幫助獨居老人和異地家人視頻連線。
《除夕的加急單》：2022年1月31日除夕夜，合肥京東家電廚衛銷售經理韓靜在維修師傅都已經回家過年的情況下，通過一系列的努力幫助顧客解決了問題。讓顧客過上了一個舒心的春節。
《奔赴83公里》：2021年1月，楚雄市姚安縣彌興鎮京東家電店員楊能星，因顧客是偏遠地區老人不會使用剛買的家電產品，多次駕車100多公里親自上門指導。
為了加強全國2w+京東電器門店“在你身邊”的心智，我們同步制作了一套暖心海報。對京東電器各類線下門店進行拍攝，突出門店的溫馨感，在身邊的理念。
【結果與影響】
1.數據表現搶眼：本次TVC線上總播放量1600w+，總曝光量1E+，H5整體收獲PV1.3萬+次，在同類H5中數據表現優秀。線上多方位多渠道打造爆點事件，話題傳播助推流量增長；線下門店配合統一聯動，形成流量閉環。
2.整體物料質感高：情感向TVC、門店實拍海報、站內H5，均較好的契合京東線下門店形象，且TVC取得了業內（新片場、數英網首頁自動推薦）的認可。
3.有效滲透京東門店的大眾認知：此次營銷引發了眾多網友真實UGC互動。一些用戶自主轉發給家里老人，提醒他們遇到家電、數碼等相關問題可以去附近找京東線下門店解決，讓這個項目產生了更真實的意義和價值。對下沉城市目標用戶達成了有效滲透。
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