面對疫情，餓了么創新服務功能傳播全案
原標題：餓了么疫情營銷已送達，請及時取用
2月份以來點餓了么，你會發現每份外賣外面都貼著一張安心卡，記錄后廚及外賣配送員的體溫。
疫情之下，沒想到2020的第一份溫暖，來自幾個陌生人的體溫。
其實這些都源自餓了么在疫情期間為用戶提供的服務。
一場突如其來的疫情打亂了許多公司2月份的營銷計劃，還給許多品牌帶來了疫情營銷挑戰。面對疫情，餓了么品牌方及時創新了服務功能，我們也全力配合，最快最大范圍地把它傳播了出去。
一、沉重的話題也能輕松地表達
現在關于疫情，國外的情況仿佛兩個月前的我們。大家之前每天看著確診人數的新聞，壓抑得喘不過氣。其實這場疫情是企業的危機，也是一種“機遇”。
在餓了么傳播方案中，我們從疫情期間目標受眾實際會遇到的各種問題切入，連接餓了么的“無接觸配送”，“購買防護用品”等幾個新功能。以輕松詼諧的角度闡述在疫情期間遇到各種狀況時，餓了么是如何扮演好一個讓人既放心又安心的角色的故事。
菜場永遠是爸媽的主戰場。如今爸媽普遍都會使用智能手機聊天、發表情、搶紅包，但離線上購物還差一步。趁著疫情期間產生的“線下購買障礙”，引導兒女教會父母如何網上買菜，以此來推動父母轉化購買思維，為餓了么云菜場引流更多的新客。
基于這個策略，我們打造了#大媽擠爆云菜場# 此趣味話題，進行傳播導流。截止到目前，該話題已獲得2.7萬討論1.9億閱讀量。
還制作中老年表情包，引導爸媽們學會使用云菜場買菜。網友直呼“有內味兒了”。
結合各類沙雕表情包也是引起網友注意，這波營銷真的夠有趣！
我們還從疫情早期買菜難入手，傳遞云菜場不出門就能買到菜的內容，突出大媽們對其的喜愛，已經擠爆云菜場。豐富的菜類通過順口溜的方式表達出來，加深記憶。
二、深刻的洞察來自用戶的痛點
回顧疫情以來，除了來自疫區一線的消息充斥網絡，宅在家的人們也是花樣百出。由于疫情的敏感性，我們選擇軟性傳遞的方式，從愛喝奶茶的女生此時要宅在家，春節期間消費者很難買到急需產品產品，這段時間情侶不能當面送禮物等痛點入手，通過簡單的四格漫畫的來宣傳餓了么相應優勢，宣傳跑腿功能。
有句話叫“減肥從keep開始到餓了么結束”，當餓了么與keep聯動，結合2月29日這個4年一次的日子，我們做了一次特殊的傳播。
都說靈感源自生活，自疫情發生以來，我們總能看到各類辟謠消息，于是便利用辟謠體先破后立，來讓大家扭轉之前餓了么和keep不能在一起的看法，用四格漫畫詼諧展現大家各種錯誤減肥方式，引出餓了么和keep結合是四年一遇的科學減肥方法。
三、要促成品牌與用戶間的情感鏈接
經歷這場疫情，大家仿佛一夜之間變得珍惜生命，珍惜身邊人。在疫情期間很多相隔兩地的人心系對方，卻不能馬上見面。所以我們從用戶想要表達關心的迫切希望著手，通過餓了么卡券轉贈功能，在不同場景下讓消費者之間能傳遞并感受到溫暖。
此次借勢宣傳餓了么卡券轉贈功能，讓用戶意識到餓了么不僅支持實物買賣，還提供日常卡券轉送功能，把“卡券”用“飯票”的形式展現，就像是把那句“做你的長期飯票”的愛的承諾照進了現實，用戶間的關系變得更加緊密，也間接促成了品牌與顧客之間的情感鏈接。
3月各省市陸續調整應急響應級別，餐飲店開始提供堂食服務。餓了么不僅在線上提供服務，也在線下為不同城市的優質餐飲加油。一句“你吃飯了嗎？”各個城市的不同口音表達，把各城市的特點表現出來，也為拉進餓了么與用戶的距離助力。
越來越多的商家加入這場愛心接力營銷，疫情下的營銷是為自己更是為社會。
唯有萬眾一心，才能抵御一切險阻，我們也會在抗疫中，持續努力。
勝利就在眼前，一起加油。
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