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賀大億

文案/策劃 ? 25-03-27 10:03

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發現客戶需求和痛點，說白了就是“你得知道客戶哪里癢，然后給他撓”。

1. 聊天夠真誠，直接問客戶
客戶會告訴你答案的，但前提是你得聊得讓人舒服。就像鄰居串門一樣，隨意一點。哪兒不滿意，哪兒用著費勁，問的問題別太官方，盡量聊得像朋友。比如，“你覺得XX用起來哪兒難受？”
2. 盯著客戶的行為
客戶說的和做的，時常不太一樣。你看他們用產品時要費好大勁，是不是流程太繞了？比如鞋不合腳，走幾步腳后跟都磨紅了。他們沒說，但你看到了，就是痛點。多觀察，多琢磨。
3. 翻評論挖吐槽
去網上翻翻評論，微博、抖音、小紅書、知乎，“吐槽區”藏著真金。客戶的抱怨，都是真情實感的總結。喊價高了、功能不全、產品丑……痛點往往是負評最多的地方。
4. 直接體驗當“客戶”
自己親自去用產品，多看看自己是否會被產品“氣到”，這樣不但能找到大問題，還能感受客戶的真實心理。比如試一試自己家平臺的搜索功能，搜個“大杯冰拿鐵”，看看結果是不是讓你“原地暴躁”。
5. 看別人家強在哪兒
別只盯著自家問題，看看競爭對手是怎么“摳”用戶心思的。他家是送貨快還是省錢多？有些需求沒挖掘出來，可能客戶已經跑別人那兒了。
6. 社區里蹲一蹲
混到客戶發表意見的地方，像逛客戶微信群、論壇或者產品交流群，別吆喝，低調聽聽。這相當于潛伏，用耳朵撿干貨。
7. 別忘人性化需求
所有客戶底層訴求就是“簡單，好用，舒服”。就像衣服，要保暖，還得好看。再大的需求，歸到最后也離不開這三點。
8. 焦點放在“麻煩”和“煩人”
任何讓客戶“費腦費時間”的地方，都是痛點，比如登錄步驟太多，頁面亂得像迷宮。你要第一時間解決這些“麻煩”。
客戶就是“挑剔的吃貨”，萬一你的菜咸了點、辣了點，他會直接換桌。你要做的就是搞清楚他愛吃什么，還得管飽，讓他舍不得離開。
了解需求不是靠拍腦袋，解決痛點也不是靠忽悠。用心聽客戶的聲音，觀察客戶的一舉一動，問題就明白了。去發現，去行動，別光停在“知道”。

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