British Airways自1987年私有化以來,在不斷的改革與創(chuàng)新中尋求發(fā)展,并卓有成效。2000年British Airways投入1700萬英鎊,改造了長途飛機的公務(wù)艙( Club World ),增設(shè)了一個新的艙位——超級經(jīng)濟艙(World Traveller Plus ),同時提供了全世界最優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)及硬件服務(wù),如定期更換法國或意大利的知名紅酒和白酒、豐富多彩的娛樂節(jié)目,地方化的各種語言服務(wù)、提供本土化的餐食等。