慧博科技2023商家雙11服務(wù)專項保障上線，為商家雙11全方位護航！

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舉報 2023-11-01

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雙11第一輪售賣期已火熱開啟,商家朋友們正忙得熱火朝天。

為了更好地助力客戶商家贏戰(zhàn)大促,搶占先機,慧博科技于8月底就正式啟動了針對客戶商家的「2023雙11商家全鏈路服務(wù)保障計劃」,從產(chǎn)品軟件應(yīng)用、大促解決方案輸出、平臺生態(tài)聯(lián)動賦能、一線團隊客戶回訪、駐場服務(wù)等方面,整合多部門優(yōu)勢資源,通過線上+線下等多種形式為商家提供貼心、穩(wěn)定、高效的雙11全方位護航服務(wù)。

在今年的618,慧博科技服務(wù)的商家取得了驕人的戰(zhàn)績,面對已開啟的2023雙11大促,慧博科技全員總結(jié)和回顧了往期大促期間的服務(wù)經(jīng)驗,用最謹慎、最積極、最主動的心態(tài),全力以赴為客戶提供高效的產(chǎn)品和貼心的服務(wù),用全面的保障,助力商家贏戰(zhàn)雙11!

一、全鏈路產(chǎn)品能力保障,開箱即用,省時、省心、省錢

雙11備戰(zhàn)期,商家事多又雜,忙碌而又茫然,如何減輕商家備戰(zhàn)壓力,提升商家備戰(zhàn)期的經(jīng)營效率呢?

? 全鏈路產(chǎn)品服務(wù)能力創(chuàng)新升級

為幫助商家輕松備戰(zhàn),從8月份開始,慧博科技產(chǎn)研團隊就針對全鏈路的產(chǎn)品服務(wù)能力進行了持續(xù)的創(chuàng)新與優(yōu)化,上新數(shù)十種新功能+玩法,為商家雙11大促的消費者服務(wù)體驗提供全面升級支持。

? 推出「雙11大促作戰(zhàn)攻略」全景圖

同時,為了提升商家運營人員高效使用產(chǎn)品軟件,全面提效大促,慧博產(chǎn)研團隊結(jié)合往期大促節(jié)點及歷年雙11活動中商家運營場景及必備應(yīng)用,在集客CRM系統(tǒng)后臺首頁特地推出「雙11大促作戰(zhàn)攻略」全景圖。

全景圖涵蓋平臺節(jié)奏、營銷時機、核心玩法、核心目標、重點玩法、重點場景、觸達方式、軟件產(chǎn)品功能應(yīng)用等內(nèi)容,通過場景化+工具一鍵使用的簡單易懂模式幫助商家輕松拿捏大促節(jié)奏,無需繁瑣操作,一個頁面搞定多核心場景+多功能使用,減輕商家軟件使用+運營壓力,輕松實現(xiàn)在對的時間,對的場合,用對的工具進行對的動作觸達,精準發(fā)力,省時省心的幫助商家制勝雙11!

? 推出每周“產(chǎn)品運營日歷”

此外,慧博科技產(chǎn)研發(fā)團隊還聯(lián)合市場團隊,每周為商家推出針對雙11大促相關(guān)的核心功能及玩法的“產(chǎn)品運營日歷”,通過日歷形式為商家?guī)ジ敿毜墓δ?、玩法及?yōu)勢介紹,讓商家更好的了解針對雙11的產(chǎn)品應(yīng)用,找到適配自己業(yè)務(wù)的玩法,觸達更有精準有效。

二、一線團隊全員出動,客戶回訪、駐場不懈怠

? 全國各區(qū)域出動上門客戶回訪

雙11大促前期,慧博科技北京、上海、杭州、西安、廣州、合肥、濟南等各區(qū)域的客成顧問及銷售等一線團隊全員出動,前往客戶所在企業(yè)現(xiàn)場提供線下上門服務(wù),與客戶進行更深入的溝通和交流,更全面地了解客戶的業(yè)務(wù)需求和當下遇到的大促難題,助力客戶商家完成大促作戰(zhàn)計劃與落地方案。

慧博科技的客成顧問運營支持團隊具備豐富的大促運營經(jīng)驗和專業(yè)知識,無論是在店鋪運營、營銷推廣還是用戶運營等方面,都能夠提供針對性的建議和意見,幫助客戶實現(xiàn)大促期間的查漏補缺,高效運營。

? 阿里作戰(zhàn)指揮中心及部分商家駐場服務(wù)

同時,在雙11大促期間,慧博科技也將安排數(shù)智化服務(wù)團隊入駐阿里巴巴園區(qū)內(nèi)的服務(wù)商作戰(zhàn)指揮中心和部分商家大促現(xiàn)場提供駐場服務(wù)支持;所有駐場服務(wù)人員在前往商家提供駐場服務(wù)之前,將接受嚴格的培訓(xùn),力求在出現(xiàn)問題時以最快的速度為客戶處理解決,全力保障客戶雙11大促高效穩(wěn)定地進行。

整個大促期間,慧博顧問團隊將24小時全員待命為商家所需服務(wù)實時保駕護航。

三、大促解決方案直擊痛點,聯(lián)合生態(tài)平臺輕松助力商家搶占生意先機

? 聯(lián)合智篆商業(yè)、阿里云瓴羊等生態(tài)平臺舉辦大促賦能線下沙龍

大促規(guī)劃、店鋪選品、活動玩法、大促視覺、客服接待、雙 11 流量、會員運營、私域內(nèi)容流量、短信觸達文案……事情多且繁雜,選擇對的應(yīng)用和服務(wù),將會為商家大促活動提供意想不到的助力與效果。

基于以上需求,慧博科技主動“帶隊”,在雙11大促開始之前就聯(lián)合智篆商業(yè)、阿里云瓴羊等生態(tài)平臺為服務(wù)的商家組織“2023雙十一增長戰(zhàn)略集訓(xùn)會”線下沙龍,從官方和品牌等不同層面為不同行業(yè)、層級的商家提供全方面的大促經(jīng)營指導(dǎo),通過策略、玩法、實戰(zhàn)案例相結(jié)合的分享方式,讓商家全面了解新趨勢下的2023雙11全域消費者營銷策略、運營技巧和實操經(jīng)驗,助推慧博商家更好的理解大促增長背后的邏輯和找到適配自己的作戰(zhàn)路徑。

? 推出慧博““2023商家雙11備戰(zhàn)指南”

同時,慧博科技大客戶運營團隊也基于多年服務(wù)商家數(shù)智化轉(zhuǎn)型驗和大促備戰(zhàn)策略經(jīng)驗,現(xiàn)場為慧博客戶商家分享了一套完整的“2023商家雙11備戰(zhàn)指南”,備戰(zhàn)策略從核心趨勢變化、大促活動節(jié)奏&階段核心策略、會員運營核心關(guān)注指標、會員運營場景解決方案、促后數(shù)據(jù)復(fù)盤指導(dǎo)方向等層面,從商家角度出發(fā)提供完整的雙十一備戰(zhàn)策略,幫助商家及時補缺補漏,從容備戰(zhàn)。

四、技術(shù)團隊穩(wěn)定保障,更穩(wěn)更安心

? 全鏈路系統(tǒng)優(yōu)化

為保障商家朋友平穩(wěn)度過雙11大促,慧博科技已提前進行了全線系統(tǒng)優(yōu)化、應(yīng)用壓測、全鏈路壓測、服務(wù)器彈性升級、數(shù)據(jù)安全立體防御等全方位的監(jiān)控優(yōu)化,目前,慧博科技系統(tǒng)穩(wěn)定,表現(xiàn)優(yōu)異。

? 7X24小時值守

在雙11大促期間,慧博科技全域?qū)⑦M行全天候排班,確保7×24小時都會有人值守,持續(xù)為商家提供性能保障、安全維護、應(yīng)急預(yù)案等方面的服務(wù)。

五、客戶服務(wù)持續(xù)升級,多層級全鏈路五星服務(wù)體系【慧博至臻】不停步!

目前,2023年雙11已火熱開啟,慧博科技也將持續(xù)圍繞「商家雙11全鏈路服務(wù)保障計劃」,為商家提供多種類、多形式的雙11大促全方位服務(wù)支持,確保商家大促穩(wěn)健前行!

作為國內(nèi)領(lǐng)先的全域消費者數(shù)字化運營服務(wù)商,慧博科技始終堅持“從客戶中來,到客戶中去”的服務(wù)理念,不斷升級客戶服務(wù)運營體系,從最開始的單一的服務(wù)運營模塊到2023年推出“多層級全鏈路五星服務(wù)體系——【慧博至臻】”?；鄄┲琳槭腔鄄┛萍蓟谒?wù)客戶在業(yè)務(wù)上的更精細需求,結(jié)合慧博科技服務(wù)零售行業(yè)十年的全渠道用戶資產(chǎn)數(shù)字化運營豐富經(jīng)驗和先進技術(shù),為企業(yè)根據(jù)數(shù)字化運營不同階段的需求提供多層級的五星服務(wù),以更周全更貼心的軟件+服務(wù)融合內(nèi)容,助力品牌業(yè)務(wù)實現(xiàn)多層級、針對性的持續(xù)增長。

截至目前,多個慧博科技所服務(wù)的知名品牌客戶已經(jīng)通過【慧博至臻】所提供的針對性產(chǎn)品+運營服務(wù),獲得了更多的增長新動能,減少了更多不必要的人力、系統(tǒng)、時間等成本,實現(xiàn)了真正的降本增效。

寫在最后

面對今年的雙11,慧博科技勢必以快速、穩(wěn)定、高效、安全的產(chǎn)品和全新的多層級全鏈路五星保障服務(wù),助力商家們乘風(fēng)破浪,將增長勢頭一路保持,在2023下半場的商家比拼中畫一個圓滿的業(yè)績句號。

祝商家雙11大賣!

【北京慧博科技|全域消費者數(shù)字化運營服務(wù)商】

北京慧博科技有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的全域消費者數(shù)字化運營服務(wù)商,致力于幫助零售企業(yè)打造消費者數(shù)字化生態(tài),提升消費者資產(chǎn)價值。通過構(gòu)建消費者數(shù)據(jù)管理平臺,提升數(shù)據(jù)驅(qū)動力,賦能推廣獲客、營銷轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購增購、分享裂變、商品溯源、會員服務(wù)等不同場景,打造全域增長閉環(huán),實現(xiàn)全局業(yè)務(wù)提升。