慧博科技2023商家雙11服務專項保障上線，為商家雙11全方位護航！

原創贊收藏評論

舉報 2023-11-01

掃描,分享朋友圈

雙11第一輪售賣期已火熱開啟,商家朋友們正忙得熱火朝天。

為了更好地助力客戶商家贏戰大促,搶占先機,慧博科技于8月底就正式啟動了針對客戶商家的「2023雙11商家全鏈路服務保障計劃」,從產品軟件應用、大促解決方案輸出、平臺生態聯動賦能、一線團隊客戶回訪、駐場服務等方面,整合多部門優勢資源,通過線上+線下等多種形式為商家提供貼心、穩定、高效的雙11全方位護航服務。

在今年的618,慧博科技服務的商家取得了驕人的戰績,面對已開啟的2023雙11大促,慧博科技全員總結和回顧了往期大促期間的服務經驗,用最謹慎、最積極、最主動的心態,全力以赴為客戶提供高效的產品和貼心的服務,用全面的保障,助力商家贏戰雙11!

一、全鏈路產品能力保障,開箱即用,省時、省心、省錢

雙11備戰期,商家事多又雜,忙碌而又茫然,如何減輕商家備戰壓力,提升商家備戰期的經營效率呢?

? 全鏈路產品服務能力創新升級

為幫助商家輕松備戰,從8月份開始,慧博科技產研團隊就針對全鏈路的產品服務能力進行了持續的創新與優化,上新數十種新功能+玩法,為商家雙11大促的消費者服務體驗提供全面升級支持。

? 推出「雙11大促作戰攻略」全景圖

同時,為了提升商家運營人員高效使用產品軟件,全面提效大促,慧博產研團隊結合往期大促節點及歷年雙11活動中商家運營場景及必備應用,在集客CRM系統后臺首頁特地推出「雙11大促作戰攻略」全景圖。

全景圖涵蓋平臺節奏、營銷時機、核心玩法、核心目標、重點玩法、重點場景、觸達方式、軟件產品功能應用等內容,通過場景化+工具一鍵使用的簡單易懂模式幫助商家輕松拿捏大促節奏,無需繁瑣操作,一個頁面搞定多核心場景+多功能使用,減輕商家軟件使用+運營壓力,輕松實現在對的時間,對的場合,用對的工具進行對的動作觸達,精準發力,省時省心的幫助商家制勝雙11!

? 推出每周“產品運營日歷”

此外,慧博科技產研發團隊還聯合市場團隊,每周為商家推出針對雙11大促相關的核心功能及玩法的“產品運營日歷”,通過日歷形式為商家帶去更詳細的功能、玩法及優勢介紹,讓商家更好的了解針對雙11的產品應用,找到適配自己業務的玩法,觸達更有精準有效。

二、一線團隊全員出動,客戶回訪、駐場不懈怠

? 全國各區域出動上門客戶回訪

雙11大促前期,慧博科技北京、上海、杭州、西安、廣州、合肥、濟南等各區域的客成顧問及銷售等一線團隊全員出動,前往客戶所在企業現場提供線下上門服務,與客戶進行更深入的溝通和交流,更全面地了解客戶的業務需求和當下遇到的大促難題,助力客戶商家完成大促作戰計劃與落地方案。

慧博科技的客成顧問運營支持團隊具備豐富的大促運營經驗和專業知識,無論是在店鋪運營、營銷推廣還是用戶運營等方面,都能夠提供針對性的建議和意見,幫助客戶實現大促期間的查漏補缺,高效運營。

? 阿里作戰指揮中心及部分商家駐場服務

同時,在雙11大促期間,慧博科技也將安排數智化服務團隊入駐阿里巴巴園區內的服務商作戰指揮中心和部分商家大促現場提供駐場服務支持;所有駐場服務人員在前往商家提供駐場服務之前,將接受嚴格的培訓,力求在出現問題時以最快的速度為客戶處理解決,全力保障客戶雙11大促高效穩定地進行。

整個大促期間,慧博顧問團隊將24小時全員待命為商家所需服務實時保駕護航。

三、大促解決方案直擊痛點,聯合生態平臺輕松助力商家搶占生意先機

? 聯合智篆商業、阿里云瓴羊等生態平臺舉辦大促賦能線下沙龍

大促規劃、店鋪選品、活動玩法、大促視覺、客服接待、雙 11 流量、會員運營、私域內容流量、短信觸達文案……事情多且繁雜,選擇對的應用和服務,將會為商家大促活動提供意想不到的助力與效果。

基于以上需求,慧博科技主動“帶隊”,在雙11大促開始之前就聯合智篆商業、阿里云瓴羊等生態平臺為服務的商家組織“2023雙十一增長戰略集訓會”線下沙龍,從官方和品牌等不同層面為不同行業、層級的商家提供全方面的大促經營指導,通過策略、玩法、實戰案例相結合的分享方式,讓商家全面了解新趨勢下的2023雙11全域消費者營銷策略、運營技巧和實操經驗,助推慧博商家更好的理解大促增長背后的邏輯和找到適配自己的作戰路徑。

? 推出慧博““2023商家雙11備戰指南”

同時,慧博科技大客戶運營團隊也基于多年服務商家數智化轉型驗和大促備戰策略經驗,現場為慧博客戶商家分享了一套完整的“2023商家雙11備戰指南”,備戰策略從核心趨勢變化、大促活動節奏&階段核心策略、會員運營核心關注指標、會員運營場景解決方案、促后數據復盤指導方向等層面,從商家角度出發提供完整的雙十一備戰策略,幫助商家及時補缺補漏,從容備戰。

四、技術團隊穩定保障,更穩更安心

? 全鏈路系統優化

為保障商家朋友平穩度過雙11大促,慧博科技已提前進行了全線系統優化、應用壓測、全鏈路壓測、服務器彈性升級、數據安全立體防御等全方位的監控優化,目前,慧博科技系統穩定,表現優異。

? 7X24小時值守

在雙11大促期間,慧博科技全域將進行全天候排班,確保7×24小時都會有人值守,持續為商家提供性能保障、安全維護、應急預案等方面的服務。

五、客戶服務持續升級,多層級全鏈路五星服務體系【慧博至臻】不停步!

目前,2023年雙11已火熱開啟,慧博科技也將持續圍繞「商家雙11全鏈路服務保障計劃」,為商家提供多種類、多形式的雙11大促全方位服務支持,確保商家大促穩健前行!

作為國內領先的全域消費者數字化運營服務商,慧博科技始終堅持“從客戶中來,到客戶中去”的服務理念,不斷升級客戶服務運營體系,從最開始的單一的服務運營模塊到2023年推出“多層級全鏈路五星服務體系——【慧博至臻】”。慧博至臻是慧博科技基于所服務客戶在業務上的更精細需求,結合慧博科技服務零售行業十年的全渠道用戶資產數字化運營豐富經驗和先進技術,為企業根據數字化運營不同階段的需求提供多層級的五星服務,以更周全更貼心的軟件+服務融合內容,助力品牌業務實現多層級、針對性的持續增長。

截至目前,多個慧博科技所服務的知名品牌客戶已經通過【慧博至臻】所提供的針對性產品+運營服務,獲得了更多的增長新動能,減少了更多不必要的人力、系統、時間等成本,實現了真正的降本增效。