向前看趨勢(shì)，向上創(chuàng)增長(zhǎng)！啄木鳥家庭維修數(shù)字化服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

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舉報(bào) 2023-10-30

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2023年注定是不平凡的一年。作為后疫情時(shí)代經(jīng)濟(jì)重啟元年，市場(chǎng)培育進(jìn)程大大加快，數(shù)字化成為企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的確定性選擇。在新技術(shù)的帶動(dòng)下，生態(tài)角色發(fā)生變化，企業(yè)服務(wù)生態(tài)加快重構(gòu)與重塑。

家庭維修服務(wù)行業(yè)如何于變局中開新局，如何向創(chuàng)新要答案？

10月23日-28日，在長(zhǎng)沙舉辦的“啄木鳥家庭維修2023全國(guó)業(yè)務(wù)年度大會(huì)”或許可以給出答案。來自全國(guó)53個(gè)子公司的干將主力們共囊盛舉，擘劃未來。不僅回顧總結(jié)了2023年交付取得的成就與經(jīng)驗(yàn)，還分析展望了家庭維修服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)、邏輯和未來發(fā)展，旨在凝聚新增長(zhǎng)力量，以數(shù)字化賦能打造行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，為萬千用戶帶來家庭維修服務(wù)新體驗(yàn)。

搭乘大數(shù)據(jù)快車，踐行透明維修使命

如今的家庭維修服務(wù)行業(yè)，一方面迸發(fā)出更加多元化的服務(wù)需求，另一方面因缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的認(rèn)知不均衡、透明化程度不高、維修亂象制約著行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

啄木鳥家庭維修依托多年海量案例沉淀的豐富經(jīng)驗(yàn)，在數(shù)據(jù)研發(fā)上投入上億，不僅建立了行業(yè)數(shù)據(jù)庫，還推出發(fā)明實(shí)用新型專利認(rèn)證累計(jì)9項(xiàng)，通過數(shù)字化賦能，建立了一站式數(shù)字化全流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)，讓服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。行業(yè)首創(chuàng)的“維修計(jì)價(jià)器”通過確立統(tǒng)一透明的標(biāo)準(zhǔn)，用戶只要點(diǎn)選維修產(chǎn)品品類和故障，即可智能生成維修報(bào)價(jià)方案。數(shù)字化系統(tǒng)支撐下的服務(wù)體系讓維修有價(jià)可依，實(shí)現(xiàn)“讓用戶清清楚楚、明明白白消費(fèi)”的創(chuàng)立初心。

信息化賦能工程師，提升職業(yè)認(rèn)同感

隨著家庭設(shè)備的自動(dòng)化、智能化程度快速提升，設(shè)備維修、清洗與養(yǎng)護(hù)等正變得越來越復(fù)雜。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的心理需求也在不斷升級(jí)。這些都對(duì)維修人員的技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

傳統(tǒng)的維修市場(chǎng)行業(yè)淡旺季很明顯，很多維修工程師忙時(shí)工作量超負(fù)荷，閑時(shí)養(yǎng)家糊口都成問題。維修行業(yè)收入不穩(wěn)定、波動(dòng)大，導(dǎo)致人才流動(dòng)性很大，也缺乏職業(yè)認(rèn)同感。

可以說，市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)、高專業(yè)技能的維修人員的需求與實(shí)際情況之間橫亙著鴻溝。

為改善這一現(xiàn)象，啄木鳥家庭維修投入數(shù)百萬元建設(shè)全國(guó)呼叫服務(wù)中心和調(diào)度平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，讓每個(gè)工程師都接到最適合自己的單，保證收入。同時(shí)，啄木鳥家庭維修搭建起訂單驅(qū)動(dòng)、技能培訓(xùn)驅(qū)動(dòng)、價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)、平臺(tái)賦能以及品牌驅(qū)動(dòng)的工程師續(xù)航體系，在全行業(yè)率先創(chuàng)立“業(yè)培一體化”模式，打通技能晉升渠道，提升工程師職業(yè)認(rèn)同感，為行業(yè)源源不斷輸送具有專業(yè)技術(shù)、高素質(zhì)的信息化維修工程師。據(jù)悉，啄木鳥家庭維修人才庫累計(jì)注冊(cè)工程師已達(dá)50萬之多，服務(wù)范圍輻射全國(guó)2200多個(gè)城市。

多元化服務(wù)入口，提供高時(shí)效維修服務(wù)

家庭維修領(lǐng)域廣泛，場(chǎng)景多發(fā)。除了常規(guī)的公眾號(hào)、官網(wǎng)、客服電話等方式預(yù)約服務(wù)，啄木鳥家庭維修還打造自有App和微信小程序，擴(kuò)展服務(wù)入口，使消費(fèi)者在需要維修服務(wù)時(shí)，足不出戶就能在線上預(yù)覽每項(xiàng)服務(wù)報(bào)價(jià)并自主下單。

為縮短用戶等待時(shí)間，提升維修服務(wù)的高效性，啄木鳥家庭維修積極拓展網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。用戶下單后，系統(tǒng)會(huì)通過GPS定位快速鎖定其所在區(qū)域，利用大數(shù)據(jù)自動(dòng)分配該區(qū)域最匹配的維修工程師，工程師會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系用戶，確認(rèn)上門時(shí)間。目前，從消費(fèi)者下單到響應(yīng)，原則上可以在3-5分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)，大大縮小了維修供需兩端的溝通半徑。

2023年是啄木鳥家庭維修布局營(yíng)銷的關(guān)鍵之年。面對(duì)數(shù)字化對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)賦能升級(jí)的這一大背景，啄木鳥家庭維修積極擁抱時(shí)代變化，把握技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)重構(gòu)傳遞的光與熱，通過引進(jìn)數(shù)字技術(shù)，對(duì)家庭維修的服務(wù)、售后環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化改造；通過技術(shù)賦能，培養(yǎng)信息化維修工程師等舉措，將家庭維修服務(wù)打造成一種具有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)、二流企業(yè)做品牌、三流企業(yè)做產(chǎn)品。對(duì)啄木鳥家庭維修來說，做標(biāo)準(zhǔn)是作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的責(zé)任和不二選擇。

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