ECI@創(chuàng)新科技 | 2023年頂級ITSM認(rèn)證
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【ECI @科技創(chuàng)新】是由ECI@HiTech科技創(chuàng)新專委會每周從全球精選熱門科技創(chuàng)新主題，幫助科技創(chuàng)新者和初創(chuàng)團隊取得成功！讓我們共同攜手，尋找改變現(xiàn)有游戲規(guī)則的科技創(chuàng)新，激發(fā)人類的智慧和挑戰(zhàn)，實現(xiàn)科技的創(chuàng)新和夢想。這就是科技創(chuàng)新的終極魅力！也是ECI”將創(chuàng)新帶入生活Bring Innovation to Life” 的使命所在！
通常來說，科技的發(fā)展都會交替經(jīng)歷平臺期和爆發(fā)期。平臺期的科技創(chuàng)新更多聚焦于識別并解決客戶現(xiàn)在的痛點，而爆發(fā)期的科技創(chuàng)新更多聚焦于引領(lǐng)并創(chuàng)造客戶未來的需求，劃時代的偉大科技創(chuàng)新往往誕生于此。
IT服務(wù)管理（ITSM）認(rèn)證已經(jīng)成為整個科技領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)。這些認(rèn)證不僅能夠證明個人或團隊在IT服務(wù)設(shè)計、規(guī)劃、運營和交付方面的能力，更展示了他們對IT服務(wù)管理的深刻理解和實踐經(jīng)驗。
ITSM框架基于ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫）。這個指導(dǎo)性文件不僅包含了ITSM的最佳實踐，同時也是整個IT服務(wù)管理領(lǐng)域的重要參考依據(jù)。
這些認(rèn)證的重點是提高信息系統(tǒng)流程的效率，減少停機時間或中斷時間，從而加強向客戶提供的價值。下面我們將了解一下最受歡迎的ITSM認(rèn)證，以及每個認(rèn)證在信息技術(shù)領(lǐng)域的重要性。
頂級ITIL認(rèn)證
由于ITSM流程深受ITIL最佳實踐和指南的影響，因此最好從ITIL出發(fā)開始學(xué)習(xí)。ITIL認(rèn)證目前已經(jīng)更新到第4版（ITIL 4），并采用分層的結(jié)構(gòu)進行組織。
ITIL 4基礎(chǔ)：
正如其名稱所指，ITILFoundation認(rèn)證為理解基本的ITIL框架以及如何通過技術(shù)服務(wù)實現(xiàn)價值奠定了基礎(chǔ)。
該認(rèn)證側(cè)重于ITIL框架的四個關(guān)鍵要素，具體如下：
ITIL指導(dǎo)原則
服務(wù)管理的四個維度
從流程向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變
ITIL服務(wù)價值體系
ITIL 4管理專業(yè)：
獲得ITIL 4管理專業(yè)（ITIL MP）認(rèn)證是學(xué)習(xí)ITIL基礎(chǔ)之后的下一步。
管理專業(yè)認(rèn)證著眼于管理IT服務(wù)或部門的實用方法。它關(guān)注運營IT部門的各個方面，包括團隊管理、客戶服務(wù)和管理。
ITIL管理專業(yè)認(rèn)證分為四個模塊：
ITIL 4專家：創(chuàng)建、交付和支持。
ITIL 4專家：驅(qū)動利益相關(guān)者價值。
ITIL 4專家：支持高速度的IT。
ITIL 4戰(zhàn)略家：指導(dǎo)、計劃和改進。
ITIL 4戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者
ITIL 4戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)證適用于那些將與公司戰(zhàn)略和未來目標(biāo)一起實施IT服務(wù)和工作流程的人員。它側(cè)重于通過應(yīng)對競爭和應(yīng)對必須克服的技術(shù)領(lǐng)域挑戰(zhàn)的過程來取得成功。
ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)證包含兩個模塊：
ITIL 4戰(zhàn)略家：指導(dǎo)、計劃和改進。
ITIL 4領(lǐng)導(dǎo)者：數(shù)字和IT戰(zhàn)略。
該認(rèn)證適用于希望實現(xiàn)積極的組織變革，并專注于不斷改進的人員。它還側(cè)重于以最小化對工作流程的干擾的方式支持管理風(fēng)格的變革的方法。
第二個模塊，數(shù)字和IT戰(zhàn)略，側(cè)重于跨部門合作，以實施協(xié)同戰(zhàn)略。還涉及風(fēng)險管理以及指導(dǎo)和培養(yǎng)新人才和領(lǐng)導(dǎo)候選人的流程。
ITIL 4大師級
ITIL 4大師級認(rèn)證不再要求課程作業(yè)，而是關(guān)注實際使用和實施其他ITIL 4原則和模塊。
該認(rèn)證要求在IT相關(guān)服務(wù)中實施和使用其他ITIL 4概念的五年經(jīng)驗。該經(jīng)驗必須在組織或服務(wù)提供商的領(lǐng)導(dǎo)、管理或咨詢領(lǐng)域內(nèi)。
要獲得ITIL Master認(rèn)證，沒有固定的測試或課程需要遵循。相反，它要求個人記錄他們在實施之前ITIL 4模塊概念方面的經(jīng)驗和成功。該認(rèn)證100％基于實際應(yīng)用以及個人如何記錄和解釋他們的決策以及隨之而來的結(jié)果。
更多ITSM相關(guān)認(rèn)證
雖然所有ITSM認(rèn)證和方法都由ITIL 4告知，但ITIL之外還有其他認(rèn)證，這些認(rèn)證展示了在提供IT服務(wù)時對最佳做法的理解。
下面，我們將為那些希望擴展ITSM相關(guān)概念知識的人介紹一些頂級認(rèn)證。
國際計算機互連協(xié)會基礎(chǔ)知識
CompTIAIT基礎(chǔ)認(rèn)證（簡稱為ITF+）是核心IT服務(wù)的入門介紹。對于那些希望未來成為IT服務(wù)經(jīng)理的人來說，這可以被看作是他們的第一步。
該課程也適合那些不是IT經(jīng)理，但是希望更好地理解IT管理中的流程和概念，以便做出更好的決策，并且更容易在技術(shù)部門之間開展工作的人。
CompTIA安全+
該認(rèn)證面向那些已經(jīng)在IT服務(wù)領(lǐng)域工作并希望擴展他們對安全以及如何將其與其他方面的IT服務(wù)管理進行集成的知識和理解的個體。
該認(rèn)證的課程和測試涉及能夠評估特定的網(wǎng)絡(luò)安全問題并制定修復(fù)它們的策略。此外，CompTIASecurity+還涉及如何在不同平臺上實施以安全為中心的服務(wù)。
個人可以期望學(xué)習(xí)IT安全最佳實踐以及如何保持符合涉及隱私和數(shù)據(jù)安全的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
CompTIA網(wǎng)絡(luò)+
CompTIANetwork+的課程和認(rèn)證涉及IT服務(wù)環(huán)境中網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識。它專注于網(wǎng)絡(luò)的核心方面，例如電纜和各種硬件設(shè)備。
CompTIANetwork+認(rèn)證還關(guān)注更高級的主題，例如如何正確實施網(wǎng)絡(luò)組件以及如何解決常見問題和網(wǎng)絡(luò)故障。
雖然這不是一個完整的網(wǎng)絡(luò)課程，但對于那些想要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)和IT服務(wù)方面的最佳實踐的人來說，這是一個強大的基礎(chǔ)認(rèn)證。
CompTIA認(rèn)證優(yōu)級評審
CompTIA A+認(rèn)證旨在教授為最終用戶提供IT服務(wù)支持的基本知識。其重點在于最終用戶硬件和軟件實施以及故障排查。
對于那些希望從事IT服務(wù)管理的人來說，這是一個入門級認(rèn)證。盡管它是一個入門級證書，但它涉及了更高級的概念，例如安全和云計算。
CompTIA A+還涉及操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識以及如何有效地處理與軟件相關(guān)的問題支持。
關(guān)于ITSM認(rèn)證的最終想法
隨著IT服務(wù)管理和底層技術(shù)的動態(tài)發(fā)展，認(rèn)證的需求應(yīng)運而生。隨著技術(shù)服務(wù)不斷進步的形勢，具備能夠迅速適應(yīng)這些變化的認(rèn)證變得至關(guān)重要。
專注于展示您在IT服務(wù)管理關(guān)鍵領(lǐng)域的能力的認(rèn)證是證明您如何為任何與技術(shù)相關(guān)的團隊或組織創(chuàng)造價值的重要途徑。
注：本文內(nèi)容轉(zhuǎn)載于TechRepublic文章：
Top ITSM Certifications for 2023
https://www.techrepublic.com/article/top-itsm-certifications/
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