在場故事：讓尊重成為用戶思維的核心

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舉報 2023-08-15

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多年來，我一直從事創意工作，并在不知不覺中培養了善于洞察的思維能力，能夠從細節中找到機會并取得成功。無論是從創意本身還是傳播策略，我都積累了許多觀察和經驗。然而，我很少有機會從產品的前端開始參與一個從零到一的產品誕生過程。像許多創意人一樣，我也希望有機會親身體驗這個過程。

后來，在我加入Babycare的這幾年中，我參與了「新生兒專用紙尿褲」項目的落地，這讓我深信創意人在做出解決用戶實際需求的產品時具有優勢。

起初接手新生兒項目時，我感到有些困惑。在前期立項調查中，我們發現這個項目的投入產出比非常低，而且由于適用場景和受眾限制，它的適用周期很短，僅為新生兒出生后的90天。由于嬰兒在短時間內迅速成長，這樣一款細分到極致的紙尿褲產品似乎并不是“必需品”。

然而，公司最終決定繼續進行這個項目，因為我們深知要真正解決新生兒寶爸寶媽們的實際需求，必須對真實用戶進行深入洞察。

在產品立項和概念階段，我們咨詢了許多母嬰專家和產科醫生，深入了解新生兒寶寶的肌膚問題。新生兒的皮膚、抵抗力和神經系統都非常脆弱，特別是在出生后的頭90天，他們的皮膚狀態處于高度密集汗腺狀態，皮脂膜發育不完善，皮膚極其薄，極易敏感泛紅。

基于對新生兒特殊肌膚狀態的深入了解，我們意識到現有的紙尿褲在面層和芯體方面仍有改進空間，我們希望將最極致的柔軟與呵護帶給世界上最珍貴的新生兒群體。

然而，概念確立只是一個開始，真正的項目執行階段卻充滿波折。即將上線前，產品在內部檢測中未能通過柔軟度的要求。在會議室里，研發、創意、運營等各部門的參與人員都焦急地等待著最終產品樣品的結果。雖然產品在柔軟度方面已經有不錯的表現，但還沒有達到最初的預期。同時，所有新品上架的計劃已經安排妥當，一切準備就緒，只等最后的關鍵一步。

在整整一個下午的會議中，各部門就生意、利潤和整體規劃展開了討論，幾乎要就讓這款產品上線做出最后的決定。然而，公司的決策卻出乎我意料：全部銷毀，推遲上線。

這個決定幾乎打亂了新品上線的所有傳播規劃和生意節奏，而現在我們又需要投入更多精力和成本，只為了細微的產品力提升。面對這樣的情況，我感到震撼和困惑，但也更深刻地理解了這家企業成功的關鍵。他們寧愿放下短期的利益，重新來過，也不忘初心去滿足母嬰事業中真正的用戶需求。他們將用戶放在第一位，用真正能滿足用戶需求的優秀產品回饋用戶的信任。

在這個過程中，我明白了尊重用戶需求和始終以用戶為中心的重要性。這次的經歷也讓我意識到，只有真正關注用戶并提供解決方案，才能創造出有價值的產品，并贏得用戶的信賴與忠誠。

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