吳聲:從毛坯房到智慧家，三翼鳥始終在用戶家

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舉報 2023-08-07

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這幾年，很多行業都在急劇變化，智能家居行業也是如此。

在國外，為了實現不同品牌不同產品兼容互通，由多個巨頭聯合推出的智能家居互通協議MATTER已問世落地。科技狂人埃隆·馬斯克推出HVAC系統以及智能機器人Optimus，意在通過空調系統與機器人管家切入智能家居領域；而在國內，硬件產品不再是消費者唯一購買考量，應用服務水平開始受到關注；伴隨全屋智能的深入普及，線下用戶觸達節點不斷前置化，各智能家居品牌期冀以最短距離貼近用戶。

不過，受多方因素影響，國內智能家居行業不得不在壓力中逐步升級調整。那么，正站在轉折路口的智能家居行業，下一步又將走向何方？

8月6日舉行的新物種爆炸·吳聲商業方法論發布2023大會，或許能夠給行業帶來一些新啟示。“新智能，從來不是主動的技術堆疊，而是靈動的場景方案。”場景實驗室創始人吳聲在提及海爾智家場景品牌三翼鳥時指出，從“家庭場景產品”到“家庭場景方案”再到“家庭場景定制平臺”的三次進化，進入第三年的三翼鳥，正走在這條難而正確的道路上。如果從這一視角審視智能家居行業，無論是產品與技術，還是家庭和場景方案，都已發生了躍遷式變化。透過三翼鳥的落地軌跡，從在毛坯房舉辦發布會，到用戶可以直接將三翼鳥樣板間搬進自己家，三翼鳥一直在用戶家里。從三翼鳥的身上，我們似乎可以預見到智能家居行業潮水的方向，即將流向何方。

從毛坯房發布會到001小店

三翼鳥一直在用戶家

在過去幾年的商業競爭中，智能家居行業頭部玩家們的發展路徑開始各有側重。主打技術的，會在產品研發上投入大量資源；慣于打價格的，則在低價路線上一走到底。對照之下，三翼鳥堅持在場景之下持續深耕。

“場景”的重要性已經得到認可，但是在全屋互聯、全屋智能概念泛濫的背景下，外界對于三翼鳥的場景路線難免仍有不解。不過，市場反饋足以證明深耕場景的價值。財報數據顯示，三翼鳥今年一季度實現場景訂單同比增長40.9%，交互用戶數同比增長33%，筑巢快設計使用門店數2200+家，數字門店累計引流15萬人次。部分區域客單價提升305%，整體銷售提升108%。

在吳聲看來，“平臺化”成為三翼鳥戰略里程碑，從提供海量的產品和場景解決方案，到個性化的場景定制平臺，真正實現主動響應每一個用戶的需求。一生二，二生三，三生萬物，這個萬物就是用戶定義的all in one。

平臺與用戶互為z依賴，場景的核心必然要滿足用戶的體驗價值。因此，當傳統體驗鏈路無法滿足新場景下的體驗需求，就勢必要做出改變。三翼鳥針對體驗變遷快速做出反應，通過三個“走進”，即走進用戶房里，走進用戶家里，走進用戶心里，在探索場景創新與觸達前置用戶半徑的道路上，傾注了更多的精力與努力。

1、走進用戶的房里。今年6月，三翼鳥在杭州舉辦了一場特殊的發布會，場地直接選在了一名用戶的毛坯房中。在現場，面對真實的家庭需要，成套智慧家電設計工具“筑巢”提供了一站式的工具能力，完成從毛坯房到智慧家的一站式解決方案輸出。這不應該被簡單理解成發布會的形式創新，而是場景品牌“在現場”的觀念落地。以此為樣本，“萬家筑巢計劃”接下來還將在42個城市同步推進。深入用戶家里的主動出擊，無疑為三翼鳥贏得用戶提供了鮮活注腳。

2、走進用戶z的家里。一所房子，承載了一個家庭美好生活的夢想。用戶向往樣板間的精美布置，可理想與現實總是存在一定的落差。為此，三翼鳥創新性地直接將樣板間搬進用戶的家里。7月底，三翼鳥在青島舉行了“最小001店”掛牌儀式，一名用戶直接將體驗店的場景復制到自己家中。這樣復刻體驗店的最大意義，莫過于為用戶提供符合預期、又超出預期的消費體驗，將用戶家庭的不同場景需求，直接轉換為服務思維的精細化創新。

3、走進用戶的心里。在毛坯房的場景下，用戶會關注每一個細節，希望與設計師融入到更為熱烈的討論中。在互聯生活的場景下，用戶希望獲得更智慧的回響。比如，家中有老人共同生活的用戶，容易忽視選配對應的適老化產品；身處北方的家庭，在冬季對于室內空氣質量和衛浴保暖有著嚴苛要求。面對這些或主動或被動的需求，三翼鳥可以憑借超過千余種場景方案，供用戶自由選擇和組合。在這些看似細小瑣碎的需求下，三翼鳥其實就在用戶心里形成了心智認知，從而真正走入用戶的心里。

三翼鳥的進化方法論

與家零距離，與生活零距離

作為智能家居骨灰級用戶，比爾·蓋茨曾感嘆“商業的很多細節都在持續改變”。但是，商業大佬們總是能夠抓住本質問題。德魯克早已指出，企業唯一的使命是創造顧客，企業經營的也是顧客，這是所有企業和組織的基石。

三翼鳥所做的每一步動作，始終是圍繞用戶將智慧家庭落地，實現與用戶家零距離，與生活零距離，這也是三翼鳥的進化方法論。透過其商業創新行為，會發現背后實質是解決用戶價值鏈條上的三個核心問題，即如何用體驗吸引用戶，如何用價值留住用戶，如何用服務黏住用戶。

1、如何用場景體驗吸引用戶？通常情況下，設計師會為用戶提供一些接受度高的模板化場景方案，可是用戶想要更加個性化的方案，這也意味著設計和施工變得更加復雜。借助成套智慧家電設計工具“筑巢”，三翼鳥可以為設計師提供超2000萬+真實戶型、4400個家電模型，能快速規劃所有房屋布局、家電選配、水電管路等等，最短幾分鐘內即可實現快速出圖，從而提高鎖住用戶的效率。

2、如何用場景價值留住用戶？試想一下，如果用戶充滿期待地去感受場景體驗時發現，原本應該智能的功能并不智能，或因使用繁瑣體驗很差，用戶勢必不愿意繼續使用。三翼鳥之所以能夠用場景價值留住用戶，在于其擁有集思考、決策、情感于一體的智慧家庭核心引擎——智家大腦，能為用戶提供主動、智慧、深度的場景交互。在洗浴時，浴室內濕度過高，浴霸會自主監測環境濕度進行自動除濕調節；在進入睡眠之后，通過“SPMV-睡眠熱舒適方程”實時聯動空調調溫，確保睡眠空間保持適中的溫度。3、如何用場景服務黏住用戶？因為有了智能技術的DNA基因，智能家居與用戶之間的關系，不再是單向、固化式的溝通，而是一種高頻、跨周期的雙向奔赴。以三翼鳥4.0體驗中心為例，已實現線上線下一體化，用戶可通過APP、小程序等足不出戶隨時享受逛店的服務，例如買回食材后，選擇對應的管夾夾住，此時語音會提示適宜的存儲溫度和模式，大腦屏也會自動錄入食材并進行菜譜推薦以及臨期提醒。此外，每天還有400萬用戶產生各種細小瑣碎的需求，這讓三翼鳥更有動力把這些需求“產品化”，從而實現用服務黏住用戶。

正如吳聲所言，“全屋設備互聯不是目的，設備聯網之上的全場景生活才是意義。”回望三翼鳥發展的內核，從來不是主動的技術堆疊，而是靈動的場景方案，始終穩扎穩打推進智慧家的落地，一步步與用戶實現零距離。可以預見的是，三翼鳥將穿越數字消費新周期繼續向上生長，擁有創造新未來的多重可能性。

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