ECI@創(chuàng)新科技 |數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的四大原因及成功避免策略

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舉報 2023-08-07

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ECI @HiTech開欄語

【ECI @科技創(chuàng)新】是由ECI@HiTech科技創(chuàng)新專委會每周從全球精選熱門科技創(chuàng)新主題，幫助科技創(chuàng)新者和初創(chuàng)團隊取得成功！讓我們共同攜手，尋找改變現(xiàn)有游戲規(guī)則的科技創(chuàng)新，激發(fā)人類的智慧和挑戰(zhàn)，實現(xiàn)科技的創(chuàng)新和夢想。這就是科技創(chuàng)新的終極魅力！也是ECI”將創(chuàng)新帶入生活Bring Innovation to Life” 的使命所在！

通常來說，科技的發(fā)展都會交替經(jīng)歷平臺期和爆發(fā)期。平臺期的科技創(chuàng)新更多聚焦于識別并解決客戶現(xiàn)在的痛點，而爆發(fā)期的科技創(chuàng)新更多聚焦于引領(lǐng)并創(chuàng)造客戶未來的需求，劃時代的偉大科技創(chuàng)新往往誕生于此。

在當今這個數(shù)字化快速發(fā)展的時代，企業(yè)紛紛開始進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以提升競爭力。然而，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一帆風順，常常會遇到各種困難導致失敗。本文將為您分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的四大原因，并介紹成功的避免策略，幫助您在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上避免走彎路。

數(shù)字轉(zhuǎn)型是一個充滿潛力的領(lǐng)域，通過利用數(shù)據(jù)、技術(shù)、算法和機器學習等工具，可以開發(fā)出新的工作模式和服務利益相關(guān)者。這種數(shù)字轉(zhuǎn)型能夠幫助公司挖掘以前未開發(fā)的潛力，從而實現(xiàn)快速增長。據(jù)Mordor Intelligence公司估計，僅在2020年，制造業(yè)市場的數(shù)字轉(zhuǎn)型價值就達到了2630億美元。隨著趨勢的發(fā)展，預計到2026年，這一數(shù)值將達到7670億美元。通過掌握數(shù)字轉(zhuǎn)型的精髓，企業(yè)可以抓住機遇，開拓新的市場，提高生產(chǎn)效率，降低成本，從而實現(xiàn)持續(xù)的增長和成功。

盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型的回報看似無窮無盡，但企業(yè)對此仍保持警惕。根據(jù)波士頓咨詢集團（BCG）的數(shù)據(jù)，近四分之三（70%）的數(shù)字化轉(zhuǎn)型未能實現(xiàn)其目標，且往往會產(chǎn)生深遠的影響。該集團表示，在大型復雜組織中推行根本性變革，規(guī)模達一定程度將具有挑戰(zhàn)性。

數(shù)字轉(zhuǎn)型失敗可能會帶來高昂的代價，無論是從字面上還是從比喻意義上來講。失敗的數(shù)字轉(zhuǎn)型可能會對員工的參與、吸引和留存產(chǎn)生負面影響。由于產(chǎn)品開發(fā)時間線的推移和延遲，這也可能會帶來重大的財務成本，所有這些都會影響公司的利潤，不可避免地影響公司的股價據(jù)統(tǒng)計，有70%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型未能實現(xiàn)其目標，這將對員工參與、吸引和留存產(chǎn)生負面影響，同時也會對公司財務產(chǎn)生重大影響，導致產(chǎn)品開發(fā)時間線的推移和延遲，最終影響公司利潤和股價。為了確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，企業(yè)需要采取一些措施，例如制定明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、加強員工培訓、建立有效的信息管理系統(tǒng)、與外部合作伙伴進行合作等。通過這些措施，企業(yè)可以更好地利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機會，實現(xiàn)可持續(xù)的增長和成功。

那么，為什么工作場所的數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力會失敗呢？哈佛商學院教授Tsedal Neeley和普華永道勞動力戰(zhàn)略合作伙伴Julia Lamm確定了四個關(guān)鍵因素。

對變革持反感的職場文化

“絕大多數(shù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都與人員有關(guān)，”Neeley告訴ZDNET。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大障礙是公司文化。太多的情況下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃被啟動，卻被對變化抵觸的員工忽視和繞過。有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須與組織的愿景交織在一起。

首先，企業(yè)必須意識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根基比引入新技能要深刻得多。Neeley主張員工心態(tài)的徹底改變，這要通過確保獲得嚴格的教育資源來實現(xiàn)。工作場所文化的改變可以通過三個步驟來實現(xiàn)：確定你的改變是什么，實施大膽的轉(zhuǎn)變，建立一套流程和結(jié)構(gòu)，幫助人們實施新的改變。

本質(zhì)上，Neely說，“假設整個公司必須達到技術(shù)技能的基線水平，才能在整個公司范圍內(nèi)實現(xiàn)數(shù)字思維，并有效地朝著新的方向前進。”Lamm補充說：“有效的策略可以停止使用你之前的過時的系統(tǒng)——這將迫使員工采用新的數(shù)字思維。此外，利用你的公司文化來定制和推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型——采用數(shù)字思維應該被視為一個令人興奮的機會。”

事實上，那些將“持續(xù)學習”理念應用于所有員工的公司-例如Atos和Spotify-已經(jīng)成功地將大部分勞動力整合融入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程。

領(lǐng)導層中數(shù)字化能力較低

如果公司的領(lǐng)導層缺乏數(shù)字化能力，那么這家公司就無法實現(xiàn)數(shù)字化思維。因此，在啟動變革性流程之前，公司領(lǐng)導必須先了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是漸進式的改變，而是徹底改變，包括全面檢查現(xiàn)有系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和流程。像數(shù)字化轉(zhuǎn)型這樣廣泛而全面的過程需要領(lǐng)導者的重大投資。

深入了解行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)對于這一點至關(guān)重要。因此，Lamm建議公司高管采取措施確保領(lǐng)導崗位上有數(shù)據(jù)專業(yè)人士，無論是業(yè)務分析專家還是戰(zhàn)略數(shù)據(jù)科學家。

這一轉(zhuǎn)變將解決另一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的障礙——高管和員工之間的認知差距。通常，公司的數(shù)字工具不夠成熟；員工從精明的個人設備轉(zhuǎn)向笨拙的企業(yè)工具，這會嚴重影響員工的體驗。通過了解工作中科技的實際情況，領(lǐng)導者將能夠彌合這一差距，有效地擴展和定制公司的資源，適應數(shù)字未來。

數(shù)據(jù)分析效率低下

通常，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗被歸咎于缺乏市場研究，導致無法與競爭對手保持步伐一致。然而，Neeley指出，大多數(shù)公司并不缺少數(shù)據(jù)。大多數(shù)人因為數(shù)據(jù)沒有被清理或以可用的形式收集而成為大量數(shù)據(jù)的犧牲品。

公司必須就具體目的的數(shù)據(jù)收集做出有意識的的選擇。Neeley主張將數(shù)據(jù)收集實踐從不分青紅皂白地收集數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不可避免地壓垮了分析工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)過深思熟慮的假設為指導的計算組件。

此外，Lamm強調(diào)使用正確的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和分析工具的重要性，以及實施負責任的數(shù)據(jù)使用政策。為了建立有效的數(shù)據(jù)分析模型，她建議：“投資數(shù)據(jù)治理流程、有效的分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和擁有正確技能的人員，以有效地利用清理過的數(shù)據(jù)。”

在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司中，正確的數(shù)據(jù)基礎設施所產(chǎn)生的影響已經(jīng)得到了充分認可。Bredin Research和Pure Storage對500位參與數(shù)字轉(zhuǎn)型的IT決策者進行了2022年的研究發(fā)現(xiàn)，多達84%的人正在對IT系統(tǒng)和軟件進行新的投資。

缺乏客戶參與

許多公司一直在尋求客戶反饋。然而，為了成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，公司需要實施雙重轉(zhuǎn)型，尼利將其定義為：在設計和推出新產(chǎn)品的的同時，要轉(zhuǎn)變客戶，使他們成為公司數(shù)字化成果的合格接收者。

實現(xiàn)雙重轉(zhuǎn)型的最有效的方法是讓客戶參與進來，共同設計、共同創(chuàng)造、共同生產(chǎn)數(shù)字產(chǎn)品，與公司一起轉(zhuǎn)變用戶。這也會讓公司更深入地了解和認識客戶，這一點非常重要-畢竟，計算機軟件公司Flexera在2021年進行的一項研究發(fā)現(xiàn)，全球有37%的IT計劃集中在改善客戶體驗。

Lamm補充說：“投資于以人類為中心的設計。讓客戶不斷參與整個審議過程，并尋求實時反饋，將確保新的、經(jīng)過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品能被準備好、受過良好教育的消費者所接受。”

注：本文內(nèi)容轉(zhuǎn)載于ZDNET文章：