訪談回顧｜京東云母小海：數智化轉型，開啟企業發展新時代

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舉報 2023-07-25

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數字新基建是推動我國經濟高質量發展的基石，到2025年，中國數字經濟將邁向全面擴展期，數字經濟核心產業增加值占GDP比重達到10%，數字化創新引領發展能力大幅提升，我國數字經濟競爭力和影響力將穩步提升。
在“數實融合”成為產業經濟主旋律的今天，企業越早擁抱數字化，將更快受益于數字新基建帶來的快速發展。

本期采訪嘉賓為“京東云”副總裁母小海，并由“理財頻道”出品人甘露女士進行專訪。一起探討如何理解數字新基建在推動經濟高質量發展中的作用？

以下內容來自“京東云”副總裁母小海接受專訪時的發言：

Q1:在泛零售行業的數字化大潮中，“京東云”扮演的是一個什么樣的角色？

從行業的角度來說，這些年對于整個零售業，特別是品牌零售這塊，影響最大的是技術和體驗，特別是C端消費者。

在獲取信息的形式上，過去我們可能依賴于線下的環境，或者通過手機屏幕進行。現在，我們可能會選擇觀看長視頻、短視頻，或者參與直播互動。而未來，我們可能會借助蘋果互動式眼鏡，體驗到更加豐富多樣、沉浸式且碎片化的信息獲取形式。這種科技發展的趨勢將為我們帶來更加高效、便捷，且充滿個性化的信息獲取方式。

所以對于整個“人”“貨”“場”，C端消費者的變化就導致，或者說就會推動B端的變化，B端的，無論是商品的變化，還是自己的這種跟消費者互動的形式。

然后大家的場肯定不只局限于線下的場，現在已經是線上場，但是線上場又層出不窮的出新。大家會有各種各樣的體現，這里的核心一個是技術，另外一個是數據，變化還是非常大的。

這里面驅動 “人”“貨”“場”的邊界，按照我們以前的觀點是沒有那么清晰，越來越模糊、越來越一體化，很多企業在這個過程中會發現變化里面有些確定的事情和不確定的事情。

很多確定性的事情是跟一個企業自己的內功、或者是企業自己的數字化、企業自己的數據的驅動能力、企業對于市場敏感度的反應有關，是不是有一套體系能夠很快速地抓住市場的熱點，或者是能夠很快、很平穩地抵抗住市場中的這種落差，我們在其中就是扮演了一個在零售和品牌商幫大家做數字化轉型和數字化升級的角色。

京東是一家以電商為核心、以交易為核心的零售商企業，京東是用數字化的手段通過數據的驅動去做這件事情。所以在這個過程中是基于零售的科技、數據，基于AI算法，甚至基于供應鏈的一些科技，京東把它都提煉出來，把它產品化，做成解決方案，然后賦能到各個零售的行業、各個企業做數字化的轉型，京東在中間扮演的就是這樣一個角色。

Q2:您認為您服務的企業，包括和你們合作的生態當中的企業，它們到目前為止對數字化轉型的認知是在一個什么樣程度？

數字化應該已經是一個共識，很多企業都認識到了數字化其實是一個抵御不確定性的非常好的手段，但同時數字化不是一個決定性的因素，它更多的是一個輔助的、或者是提升效率的手段，能夠去創新的一個機制還要輔助到企業本身。一個企業未來三年到五年的規劃，前期要做哪幾件事情？很多企業第一個可能還是基于自己的產品，洞察自己的市場，把自己的產品做到最好，這是自己最核心的競爭力，就是貨。

第一個就是自己的品牌力，如何提升自己的品牌力；第二個可能是己的組織力，人才、團隊、組織結構，如何能夠應對市場、自己想去的方向、能夠配置不同的架構、組織機構，數字化肯定是其中一個方向，每一個老板都會把數字化放在一個非常重要的方向，但有些企業會有專門的數字化的部門，有些企業可能就是IT部門在干，甚至有的企業可能還是財務部門在干，有的企業可能就是品牌部門在干，其實每個企業都不太一樣，標準不一樣，發展程度不一樣，結果也不一樣。

當市場很繁榮的時候，有些事情是可有可無、顯得沒有那么重要。大家都在快速增長的時候，有它和沒有它沒有那么明顯，因為這個市場是確定的。這個時候有的企業家就會覺得他知道這是一件重要的、長期的事情，他會持續地去做。有的企業家可能就只是專注在做業務。回過頭來，現在到了一個市場面臨著一個競爭壓力非常大的時候，現在是到了這樣一個階段。

中國的市場更成熟的時候，那些之前做的好的企業，就已經慢慢地領先半個身位了，比較一些特別傳統的企業，嘴里可能也說著數字化，但實際上沒有動手的企業，其實領先了一些。

回過頭來看到現在有些企業其實在補課，很多傳統的行業，即使是零售還很多傳統行業，比方說家居、家具的那些頭部企業。會發現它的數字化，因為前些年房地產的發展非常快，大家跟著房地產就不缺生意，因為它是供應鏈上的體系，但是這些年可能房地產發展下降了，可能在這個領域下降的落差現在慢慢的越來越同步化。這個時候對它來講整個供應鏈效率的提升，以前是粗放式的，現在對供應鏈效率的提升就非常重要。

所以回過頭來看它企業數字化的時候，就會很驚訝于一個已經干到這樣規模的企業很多數字化的手段都沒有做，它就要面臨一個補課的過程了。沒有一個全面的、一體化的、一勞永逸的解決方案。

Q3:您認為到目前為止，類似于京東這種基礎化的建設，其發展程度和國外同行比起來怎么樣？

在整個消費者的運營環節和C端數字營銷方向，京東云已經領先于全世界了，因為我們的消費互聯網是遠遠領先于全世界的，這里面最核心的是移動支付和供應鏈的發展。

放眼全球，移動支付是一個最核心的事情，在國外來講，移動支付沒有那么好的土壤，中國有非常多的創新土壤。C端的行為變化觸動了B端的一些變化，一方面京東云去做一些基礎設施，同時在一些領域上、在一些應用領域上也會做一些創新。京東云也會跟企業一起做一些創新，比方說最近重點在做的基于數據的開放平臺、基于數字營銷、基于營銷策略MarTech的一些事情。基于京東在過去海量數據的積累，消費者互動經驗方面的一些積累，通過安全合規的方式讓企業和第三方能夠跟京東云的大數據進行一些洞察，更清晰地洞察到它的消費者。

應用的點有很多，那些創新的點有很多，一方面京東云有很多生態幫我們一起來做、一起來合作，另外一方面我們也做一些嘗試，更多地做一些創新。

Q4:“京東云”在新的創新上面取得的效果怎么樣？

每個行業都有其獨特的特質，例如京東云在酒水行業中，白酒是一個重要的類別；在化妝品領域，我們需要探討如何進行有效的市場運作；對于家居家具行業，需要關注產品質量和設計風格；在汽車和電器、3C行業中，痛點則涉及到產品品質、售后服務以及品牌聲譽等。針對不同行業的特性，我們需要制定差異化的戰略，以應對市場挑戰并保持競爭優勢。

京東云目前做下來還是很有自信的，一方面我們的企業主、品牌商非常愿意跟我們合作去創新，也有非常多的案例跟各行各業，無論是在大消費上面還是化妝品行業。化妝品是很講究整個全生命周期的，比方說你的會員、持續的復購，通過AI外呼對底層數據的洞察上面是種更好的體驗，對企業來講提升了非常好的效率。

通過AI這樣的能力，無論是在成本上、在效率、在體驗上，都是已經有了非常好的提升了，還有像數字人、數字人（仿真人的數字人）直播，不仔細看有點分不出來它是真人還是仿真人，而且最重要的就是它跟你聊天的方式、語音、語義的理解基本上已經能做到，不能叫以假亂真但也差不多。這個技術的發展最重要的是成本的下降、效率的提升。

在過去，一個直播間聘請的真人主播一天最多只能直播八個小時，因為這已經超出了他們的生產力范圍。然而，如果你使用數字人進行直播，它們可以24小時不間斷地進行直播，并且始終保持在一個非常高的水準。這種模式對于整個營銷效率的提升是非常顯著的。

Q5:消費領域上面，如何保證“京東”長期保持它在這個行業里的優勢？

大家都面臨著很多挑戰，企業面臨很多挑戰、行業面臨很多挑戰、很多新技術的發展，但更多的還是一些機會。京東集團整個定位是一家技術驅動供應鏈創新的企業，核心的還是技術和數據驅動，這樣的一家企業這個時候無論做什么樣的創新，跟市場上的一些互相地比較來講的話，還是有很多確定性的，一個就是很多確定性的一些自己沉淀在里面，在這個方面有一個非常好的積累，比方說在零售、在供應鏈側。

京東本身又是一家新型實體企業，有很多的實體，無論在供應鏈還是自建的物流體系上來講。所以京東既有實體的基因也有數字化的手段，在競爭中或者在整個創新的過程中我們還是有很多自己的一些積累，同時京東又是一家非常愿意去創新的公司。

回過頭來再看，十年前、五年前甚至三年前，過去的、接下來的，比方說ChatGPT和AIGC會對這個行業造成影響，不創新就是死路一條，根本就是不進則退，這個事情是沒有得選。之前在日常的工作過程中，比方說京東會有很多用AI的手段去提升效率，然后生成內容。AI的對于很多效率的提升，像數字人這種 AI外呼本質上來講都是一種AI內容的產生。ChatGPT，京東云也在積極地跟進，我們也會在研究自己的大模型體系，基于產業的一些體系。

最后，大概前年，人們都在討論元宇宙，然后在一年前，則是圍繞AI和AR 還有VR展開熱烈討論。而今年，焦點已經轉向了ChatGPT。對于MarTech行業來說，ChatGPT的出現可以說是一個顛覆性的事件。不過，也許在兩三年后回顧今天的話題，我們又會發現許多新的顛覆性技術和話題已經涌現出來。世界在不斷變化，科技在不斷進步，我們需要保持開放的心態和持續的學習，以應對未來的挑戰和機遇。

公司介紹

作為京東集團面向企業、政府等機構的技術服務品牌，京東云是更懂產業的數智化解決方案提供商，致力于為企業、金融機構、政府等各類客戶提供以供應鏈為基礎的數智化解決方案。依托公、專、混的全棧式云產品矩陣，京東云融合了人工智能、大數據、物聯網等前沿科技，在零售、物流、健康、智能城市、金融科技等行業領域為客戶提供了豐富的產品與數字化解決方案，幫助客戶降低成本、提升效率，是最值得信賴的產業數字合作伙伴。

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