激活即時通訊價值渠道，低本高效拓展海外用戶
如今,人們越來越依賴社交媒體與朋友和企業聯系,Kantar 2022年的一項研究顯示,超過65%的人更喜歡接收和發送在線信息,而不是通過電子郵件和電話溝通。每周,全球有10億人通過包括WhatsApp、Messenger和Instagram Direct的Meta旗下即時通訊軟件向企業發送消息——直接與品牌對話、瀏覽產品目錄、尋求支持或展開互動。
Meta 和波士頓咨詢集團 (BCG) 去年發布的一項研究顯示,亞太地區對于商務即時通訊的采用的增長尤為明顯。人們和企業聯系和互動的方式發生了根本性的轉變,能夠與企業進行即時的溝通和互動正在成為消費者的基本期望,各種規模的企業都需要激活即時通訊這一渠道以實現有效增長。
VuaNem: 利用自動化Messenger廣告精準推送優惠信息,高效獲得意向客戶
Vua Nem成立于2007年,在越南各個城市的155多家商店銷售床墊和床上用品。該品牌希望在年終促銷活動中吸引更多對其優質床墊產品有購買意愿的人。
Vua Nem發現,客戶從第一次看到優質床墊廣告到最終完成購買,通常需要60-90天。該品牌以往就通過Messenger廣告尋找潛在客戶,然后銷售團隊會在整個購買過程中與之保持溝通,并向他們提供折優惠券。為了在第一時間接觸到更多具有高度購買意愿的買家,Vua Nem與數字機構Novaon合作,建立了一種自動化的Messenger體驗,當人們給企業發信息時,會獲得一個獨一無二的促銷代碼。
具體而言,Vua Nem以美術字體和畫外音呈現產品特色,鼓勵觀看廣告的消費者兌換折扣碼。當人們點擊這些廣告時,會自動打開一個Messenger窗口,詢問人們是否愿意獲得折扣。選擇“是”選項的人會在Messenger聊天中自動收到折扣碼。
這場營銷活動主要面向年齡在24-54歲之間、居住在有Vua Nem零售店分布的主要省份和城市的受眾。為了測試自動化Messenger廣告策略的有效性,Novaon和Vua Nem進行了A/B測試,將該品牌以往的廣告與自動投放優惠券的新策略進行了對比。
結果顯示,新策略有助于減少吸引和轉化客戶所需的時間、運營資源和營銷成本。與以往常規的Messenger廣告相比,通過新型Messenger廣告產生的購買互動增加了54%,優惠券發放量增加了5.5倍,廣告覆蓋率也高出3倍。
Vua Nem數字主管Chi Nguyen表示,“在我們落地線上到線下營銷戰略的過程中,這種新的自動化Messenger廣告策略發揮了關鍵作用。它幫助公司獲得了更多的高意向客戶,也支持銷售團隊實現了轉化,是提升零售業銷售額的優質解決方案。我們期待與Meta和Novaon繼續合作,為客戶創造連接線上線下的無縫體驗。”
Palfish: 借助 Messenger 線索廣告打造更順暢客戶體驗,大規模觸達高價值潛在客戶
PalFish 是一家創新驅動型科技公司,面向 3-15 歲人群提供可定制的互動式語言學習解決方案。公司旗下擁有多款應用程序,能夠為有語言學習需求以及具備語言教學能力的人群建立聯系的橋梁。PalFish 希望在營銷層面能大規模觸達最有可能與旗下服務互動的潛在客戶,同時降低單條線索費用。
在其常規廣告中,PalFish 一直引導潛在客戶在 PalFish 網站上填寫表單,以獲取客戶的姓名、郵箱以及孩子的課程偏好。然而,公司意識到有必要改進并簡化課程購買環節,因此決定與官方代理商合作,開展包含三個單元的對比測試,借此嘗試Meta的潛在客戶開發解決方案。此次營銷的目標受眾為家有 3-15 歲孩子且對在線學習英語有興趣的家長,同時也包括與之前報過課程的用戶相似的受眾。
第一個單元為常規廣告。在第二個單元中,PalFish 使用了 Facebook 線索廣告。客戶點擊廣告后會看到一份表單,其中已經預填了他們分享給 Facebook 的信息,只需點擊幾下就可說明課程偏好并提交表單。在第三個單元中,PalFish 投放了 Messenger 線索廣告,客戶點擊這些廣告后會跳轉到 Messenger對話界面,在這里系統會引導客戶完成表單填寫過程。同時,客戶可以通過 Messenger上的快速自動回復預約一節試聽課。
測試結果顯示,Messenger線索廣告的潛在客戶轉化率是常規廣告的5倍,Facebook的線索廣告為4倍。費用方面,Messenger和Facebook的線索廣告的單條線索費用均較常規廣告降低43%。這意味著,通過結合使用 Facebook 線索廣告和 Messenger 線索廣告,PalFish以更低成本打造了更加順暢高效的客戶體驗,同時收獲了符合條件的高價值潛在客戶。
PalFish 國際化負責人李曉表示,“疫情期間,人們對線上課程的需求出現增長。公司與官方代理商合作投放 Messenger 線索廣告有效觸達目標受眾。這次營銷活動不僅拓寬了我們的潛在客戶開發策略,也帶來了出色的成效。”
人工智能一直是Meta DNA中不可或缺的一部分,Meta的即時通訊工具就利用人工智能作為業務和創意的助力,幫助營銷人員更輕松地優化其業務成效。在實現人工智能自動化功能之前,企業通過聊天機器人給用戶發送消息必須通過輸入常見問題的答案來手動創建,既費力又耗時。現在,借助人工智能的力量,Meta即時通訊工具能夠自動與用戶展開更切題、更自然和更流暢的對話,大大提升客戶體驗,進而促進業務增長。
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