數字化供應鏈：一場價值再造實踐

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舉報 2023-07-04

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直播電商已是熱火朝天，但很多人只看到了“直播”的快捷，而忽略了“電商”的基本盤。流量紅利進入下半場廝殺，企業從觀望態度開始轉變，紛紛尋求入場。企業在看到“直播”的快捷的表面之外，更應該看到自身參與“電商”背后的基本盤。

對于缺乏電商運營經驗的企業而言，往往會小看供應鏈管理的重要性和復雜度，最常踩的坑就是：一旦達人推薦爆量，企業就很可能出現斷貨情況。傳統供應鏈管理的滯后性，使得企業想要入場直播電商，不得不將供應鏈的數字化轉型提上日程。

那么企業需要做哪些事情，來預防供應鏈斷裂？

1. 提高預測銷量的準確度；

2. 當預測不準確時，要能設置合理的庫存水平；

3. 優化生產流程，一旦需要補貨，能快速地生產出現貨。

無論站在哪個角度來看，供應鏈的數字化轉型將是趨勢。

一、數字化供應鏈應運而生

數字化供應鏈在第四次工業革命中應運而生，它給傳統供應鏈帶來了革命性的變革。以客戶為中心的市場需求帶來的挑戰、提高企業競爭力的需要、傳統商業模式向數字化商業模式轉型等因素，都是驅動供應鏈數字化轉型的重要原因。

在“提高企業競爭力“這個因素中，由于21世紀的供應鏈已經轉變為全球相互連接的供求網絡，供應鏈的競爭力直接影響企業的產品及市場的競爭力。供應鏈數字化轉型就是幫助企業提高供應鏈的競爭力，從而增強企業的競爭優勢。

而在“以客戶為中心的市場需求挑戰”因素中，客戶的敏捷響應、高質服務、個性化及多變化的需求也給供應鏈帶來了諸如“數字化智能物流、制造需向智能制造轉型、制造需從批量集中式生產向定制化分布式生產變革”等的挑戰。

這些也是我們為什么要進行供應鏈數字化轉型/變革的重要原因。

二、京東的智慧數字化供應鏈

2019年的全球智能物流峰會上，京東物流CEO王振輝表示，供應鏈數字化是產業互聯網的最佳入口。“我們可以通過數據的鏈接效率來提升行業效率。”

京東也很早便在供應鏈數字化上進行了布局。京東的物流十年磨一劍，從電商物流發展到供應鏈物流企業，2017年成立京東物流集團，京東物流集團已成為京東主要的供應鏈組織。十年的數字化轉型使得京東從一個信息化自營物流企業，成長為一個開放的智慧數字化供應鏈服務企業。

京東實行的供應鏈數字化轉型戰略和投資給其帶來了高效的業務績效、強有力的市場競爭力、高顧客滿意度以及其他碩果。

例如，京東的完美訂單率遠高于行業：90%以上訂單在24小時內完成，平均配送時長低于行業平均65%；用戶口碑遠超行業：有效申訴率為0.29，遠低于行業的平均有效申訴率1.03。

那么，在這個過程中，京東做對了什么？我們又能從京東供應鏈數字化轉型的案例中學習到什么呢？以下幾點，便是值得我們學習的京東供應鏈數字化變革的成功經驗：

1. 制定與公司數字化轉型戰略相匹配的供應鏈數字化轉型戰略，用戰略作為變革的主要推動力；

2. “一把手”領導供應鏈數字化變革和重塑；

3. 建立以數字化人才為主體的數字化能力發展組織（如京東數科、智聯云、JDL的X和Y 事業部）是數字化變革成功的基本保證；

4. 采用新興數字技術推動變革；

5. 重視建設以人工智能為核心的供應鏈軟硬實力的新基建；

6. 建立以客戶為中心的智能數字平臺生態模式，滿足客戶的新型數字時代需求；

7. 從自營閉環模式走向開放的生態模式，包括：開放的無界零售及數字化供應鏈管理；開放的人工智能平臺及智能自動化技術。京東開放的生態模式使其從供應鏈數字化轉型走到數字化重塑的高級階段，從而以生態的力量獲取更大的競爭優勢。由于京東強勢的數字技術能力，特別是開放的人工智能戰略使它成為其日益壯大的網絡生態的核心，因此京東具有生態的競爭優勢；

8. 持續踐行綠色可持續發展是供應鏈數字化變革成功的標志之一。

三、供應鏈的數字化轉型

落回實處，我們的企業應該如何從供應鏈計劃、采購、生產、運營等維度，提升數字化水平，更好地滿足當下及未來市場的業務需求呢？

首先，我們來看看“供應鏈計劃”。高德納對“供應鏈計劃”的定義為：是協調資產，優化從供應商到客戶的商品、服務和信息的交付，平衡供需的前瞻性過程。俗話說，“凡事預則立，不預則廢。”供應鏈也是如此。“預”字就是計劃之意，供應鏈計劃就是任何供應鏈行動（運營）開始之前的“預”。數字化供應鏈計劃可以說是供應鏈變革的核心，因為數字化決策是數字化供應鏈的核心，數字化供應鏈計劃又是數字化決策最重要的部分。

此外，幾個典型的供應鏈計劃用例也顯示，采用新興技術的數字化供應鏈計劃能將供應鏈提升到一個新的水平。（如圖）

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相較于傳統供應鏈計劃，數字化供應鏈計劃更加“協同、通暢、即時”。例如，將銷售、市場、研發、運營、物流、財務、人事和 IT 全部整合在同一個流程中的IBP（集成業務計劃）就逐步替代了傳統的 S＆OP（銷售和運營計劃）。

IBP 可以簡單地理解為數字化的 S&OP，它將后者的原則擴展到整個供應鏈，提供了一個無縫連接的管理流程。在IBP時代，供應鏈的視野不再局限于企業內部，而是放眼于整個生態系統。又例如算法供應鏈計劃—ToolsGroup，算法供應鏈計劃包含許多功能，如洞察力（支持邏輯思維，對選項和自動響應能進行有意識探索），可配置性（適應于新環境），支持準確性和彈性的算法，連接支持環境信號（例如，IoT的數據）和規劃層。

它還采用了其他新興技術，如高級分析、機器學習及深度學習和數據湖。一個美國的供應鏈計劃軟件提供商宣稱，ToolsGroup是世界上第一個采用機器學習算法將需求預測精度提高到90%的公司。

說完“供應鏈計劃”，我們來看看“采購的數字化轉型與變革”。眾所周知，采購是任何行業供應鏈中的關鍵一環。成本虧損與效率低下是傳統采購的兩大痛點，降本增效、創造價值是大家對數字化采購的共同期望。

德勤 2017 年的研究分析表明，數字化將顛覆傳統采購模式。數字化采購通過現代數字技術，如人工智能、物聯網、機器人流程自動化和協作網絡等，實現了采購過程的高效協作與自動化，從而實現降本增效、顯著降低合規風險、將采購部門打造成企業新的價值創造中心的作用。

我們來看兩個數字化采購案例——

海爾企業購，涵蓋國內 20 個行業，1 095 個行業類目，致力于為用戶提供專業化一站式智慧集成解決方案，從產品選型、方案配置到售后維保、日常運營，提供定制化、多維度、全品類的管家式服務。

用友是中國最大的企業云服務提供商，友云采是用友依托其 iUAP 云原生構建的采購數智化云平臺，它覆蓋了采購核心流程及業務場景，以及合規監管需求，不僅為大型企業打造智慧采購商業網絡，還將傳統的采購模式演進成了社會化的開放、共享、共贏的采購服務模式。

接下來，是“生產/制造的數字化轉型與變革”。生產/制造是供應鏈中的一個重要環節，整個供應鏈都圍繞著這個環節，為其服務，但生產/制造環節本身有其自身的組織、技術和服務，供應鏈是其重要的賦能者，兩者相輔相成。

來看一個例子就能基本理解生產/制造的數字化轉型是怎么一回事了——

3D 打印工業革命就是對傳統的生產制造的數字化革命。3D 打印也稱為增材（加法）制造，因為它能產生比減法制造少得多的廢料，這無疑減少了材料的浪費，有利于環保和促進企業的可持續發展。采用增材制造，企業也能縮短產品升級和增強的周轉時間。對于傳統制造，發布新產品和改進產品需要大量的制造設置時間和成本，但是對于 3D 打印，企業可以僅通過調整數字藍圖來繼續進行升級。

最后是“運營的數字化轉型與變革”。數字化已經浸透到企業的方方面面，包括供應鏈運營模式。供應鏈運營的數字化轉型目的在于提高企業的運營效率和降低運營成本，以合適的成本和客戶滿意的績效，執行供應鏈的計劃和流程。

當前企業供應鏈運營面臨著六大挑戰有：

1. 供應鏈運營數字化轉型和創新；

2. 提高運營智能自動化水平，以提升運營效率；

3. 降低運營成本，提高盈利能力；

4. 保持和提升競爭力；

5. 提升客戶體驗和服務質量；

6. 世界充滿不確定性，風險和機會并存。

面對數字時代供應鏈運營的挑戰，企業唯一正確的對策就是制定供應鏈運營轉型的戰略和實施數字化轉型。而制定和實施供應鏈運營轉型的戰略時，需要充分考慮這五大要素：數字創新型人才、數據洞察、應用智能數字技術、云賦能以及智能數字化供應鏈運營生態系統，從而實現供應鏈運營的數字化轉型。供應鏈運營不僅關系到客戶的滿意度，而且關乎企業生存發展，以及業務成本、效率和盈利。

四、小結

以上內容均來自人民郵電出版社 2021年10月出版的圖書《數字化供應鏈》。《數字化供應鏈》集成了作者唐隆基博士和羅戈研究院長潘永剛5年來對國內外數字化供應鏈趨勢、戰略、技術、流程、組織及案例的研究。

在這本書中，作者從企業戰略、技術架構、方法策略、實踐案例、績效度量幾個方面深度剖析，提供了數字化轉型的路徑和實踐案例，為企業制定正確的轉型策略提供了一個好的工具和清晰、可落地的參考指南。書中還闡述了計劃、采購、生產/制造、運營、逆向供應鏈等要素的變革路線、數字技術，披露了京東、菜鳥、美的、聯想等先進企業探索出來的實戰經驗，非常值得國內眾多制造業和電商物流企業對標學習借鑒。

同時，《數字化供應鏈》邏輯框架完整清晰，有高度，有深度，有力度，可以作為讀者全面了解企業集成供應鏈管理與供應鏈數字化轉型的教科書，適合所有供應鏈從業人員、研究和教學人員，特別是企業供應鏈的管理人員，以及政府機構供應鏈政策制定者閱讀，同時也可作為高校供應鏈專業，以及與供應鏈相關專業，如物流、經管等的教科書或教學參考書。

企業實現供應鏈數字化轉型是應對數字時代挑戰的唯一出路。中國供應鏈管理這些年伴隨著中國企業的發展而快速發展，雖然很多企業正在準備或進行數字化轉型，但大多數企業對數字化供應鏈的認識還遠遠不夠。在這個過程中，全面提高對供應鏈數字化轉型的認知，抓住公司業務面臨的挑戰帶來的強烈改進、提升需求，乘數字經濟騰飛和數字技術使能的東風，積極探索轉型之路，正是供應鏈從業者和全行業快速成長的最佳機遇。

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