蜜雪冰城塌房，史詩級飯圈公關笑不活了
世界就是這么魔幻，頂流在敲鑼打鼓慶祝出道五周年的時候，塌房也來得轟轟烈烈。
震驚！民選戰勝資本的巨C蔡徐坤，炒粉竟然放雞精？！！
不好意思，走錯片場了。
此頂流非彼頂流，我說的是奶茶屆“頂流”——蜜雪冰城。
如有雷同，純屬巧合。
01
唱著你愛我，我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜”的雪王出道5周年了。
為了給雪王慶祝，京東JOY、海爾兄弟、熊大、熊二、光頭強、阿貍等等一眾好友齊聚開party，可以說給足了蜜雪冰城排面。
要多風光，就要有多風光。
不過，歌還沒唱完，舞也還沒跳完，蜜雪冰城“黑熱搜”從天而降了。
北京消協發布食品安全情況隱患“黑名單”，蜜雪冰城不僅赫然在列，還一舉拿下了“C位”。
被一起點名的，還有張亮麻辣燙、味多美、coco都可......
圖源：頭條新聞
這下可把還在預熱5周年的蜜雪冰城嚇壞了，第一時間發表致歉聲明：
抱歉，我們做得還不夠好。
抓住黃金時段公關，回應態度也算誠懇。
本以為事件到此結束，該罵罵，該道歉道歉，該改進改進。
但是，蜜雪冰城塌房被實錘后，網友非但沒有責罵，反而狠狠憐愛了。
接下來，請收看年度大型雙標現場之《雪門永存》。
小雪，退至我身后，主打的就是一個護短！
小雪都道歉了，你們就不能原諒一下？
難道這就是傳說中的“巔峰產生虛偽的擁護，黃昏見證真正的信徒”？
小雪有什么錯呢？它只是犯了天下奶茶都會犯的錯。
既然是飯圈玩法，當然少不了經典的“蛋糕論”。
小雪被曝，一定是動了其他茶飲店的蛋糕。
既然打不過，那不喝就是了。
這波星巴克、古茗躺著也中槍，炎熱的六月飛了霜。
以及著名的“甩鍋大法”，小雪固然有錯，但是其他人的錯誤更大。
反正一律罵張亮麻辣燙就對了，網友是懂轉移視線的。
求問張亮麻辣燙的心理陰影面積：到底有沒有人為我發聲啊？
最最最離譜的是，網友甚至開始反思自己。
拋開事實不談，難道朕就沒有錯嗎？
網友的發言堪比飯圈文學十級學者，別太離譜了就是說。
蜜雪冰城塌房，網友打響自來水公關戰。
放在品牌圈，也是十分炸裂的存在。
不愧是“國民奶茶”，唯一一個塌房不用公關的品牌，蜜雪冰城贏麻了。
02
這不是蜜雪冰城第一次塌房了。
無獨有偶，蜜雪冰城還被曝光過奶茶里有異物、使用過期用料等。
對此，網友們的態度高度一致：
個別門店，不要上升到整個品牌。
每每蜜雪冰城被質疑衛生情況，“前員工”還會現身評論區說法，為雪王正名。
從消費者到內部員工，蜜雪冰城的口碑一直屹立不倒。
翻車卻漲粉，蜜雪冰城憑什么？
這就不得不提蜜雪冰城的低價營銷了。
雪王一出手，各方價格刺客抖三抖。
很難相信，在2023年低至2元的冰淇淋、4元的奶茶是真實存在的。
尤其在動輒10元+的雪糕刺客、20+的奶茶刺客遍地時，蜜雪冰城卻做到了比飲料還低的價格，滿足了購買力相對不高的消費人群需求。
圖源：@小小小周
不僅如此，蜜雪冰城品牌旗下的幸運咖，更是瓦解了咖啡的“小資”地位，以低價刷新大眾對咖啡的品類認知。
如果說瑞幸完成了喝咖啡的消費行為教育，那么幸運咖就進一步讓咖啡變成了日常。
圖源：@音隱Myu
除此之外，蜜雪冰城還整頓了景區消費價格。
蜜雪冰城登頂泰山，把店開進旅游景點，承諾只漲價一塊。
圖源：小紅書
在高速服務區，蜜雪冰城也能維持原價，打破了景區服務區“宰客”的定律。
圖源：@May_dandan
即使是走出國門，蜜雪冰城也毫不動搖，根據當地消費水平維持美麗標價。
圖源：@我沒有下睫毛
疫情開放后，音樂節門票價格水漲船高，一度炒至四位數，令樂迷叫苦連連。
而蜜雪冰城的冰淇淋音樂節卻給出了“良心價”，只花199元就能聽汪蘇瀧、陳楚生、詹雯婷等實力歌手和樂隊唱歌，參演陣容一點也不敷衍。
圖源：小紅書
整頓價格刺客，把雪糕、奶茶、咖啡、景區、服務區、海外區以及音樂節的價格打下來，雪王功不可沒。
另一方面，蜜雪冰城熱衷于公益營銷，積極投身“甜蜜”社會實踐事業。
作為河南土生土長的品牌，蜜雪冰城一直沒有“忘本”。
河南特大暴雨災害，蜜雪冰城一邊搶救自家被淹的門店，一邊捐贈2600萬抗洪救災，強烈的企業社會責感令人動容。
蜜雪冰城還給河南五所高校捐贈共計650萬元“獎學金”，助力莘莘學子，回饋社會。
有擔當、有溫度，還拯救了消費者錢包的蜜雪冰城，真的很難讓人不愛。
03
蜜雪冰城塌房被憐愛的場面，多少讓人似曾相識。
小布丁雪糕被曝光蛋白質抽檢不合格，網友們同樣化身“護雪使者”，為小布丁打包不平。
一塊錢的小布丁，還要啥自行車？
這些品牌憑借低價策略，成功打下牢固的市場基礎，收獲了萬千消費者擁躉。
出于對品牌的偏愛心理，粉絲容忍品牌的“小瑕疵”，也無可厚非。
但是在我看來，作為消費者，不應該讓低價營銷過度娛樂化。
低價本是品牌與普羅消費者建立連接的一條捷徑，以更低的價格博取下沉市場的信任。
但是這份信任不應該成為品牌危機的“免死金牌”、甚至是食品安全的“遮羞布”。
對于品牌而言，過度的“溺愛”不利于品牌改進和完善，長此以往，會阻撓品牌的發展腳步，容易遭受流量口碑反噬。
站在消費者的角度，品牌不再遵從市場規則也會損害消費者自身利益，造成消費與服務的不對等。
一旦消解了品牌危機的嚴肅性，開放了口子，對品牌和消費者來說，都是兩敗俱傷。
小問題可以包容，大問題不能縱容。
咱就是說，不“溺愛”也不“捧殺”，品牌也需要理性的愛。
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