ECI@創(chuàng)新案例 |美林，用AI守護(hù) ·‘美’一秒

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舉報 2023-06-30

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ECI Awards 國際數(shù)字創(chuàng)新獎中文簡稱國際艾奇獎，由中國學(xué)者聯(lián)合27個國家和地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域的創(chuàng)新專家學(xué)者共同發(fā)起，是公益性、學(xué)術(shù)性、獨立性研究教育機構(gòu)IECIA國際數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新組織于2014年設(shè)立，也是全球第一個使用“創(chuàng)新的有效性”作為評價標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字創(chuàng)新的國際獎項，也被譽為全球最具權(quán)威性與影響力的數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新“諾貝爾獎”。

通過表彰在商業(yè)模式、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、營銷和管理類別中，以及個人和組織取得的最有創(chuàng)新性的成就，為創(chuàng)新加冕，不斷鼓勵和激勵世界各地在商業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用與發(fā)展。

案例名稱：美林，用AI守護(hù) ·‘美’一秒 所獲獎項：專項類-AI創(chuàng)新類-銀獎 參賽機構(gòu)：小米營銷 獲獎品牌：美林

背景：

美林是強生旗下的兒童用藥品牌，專注兒童退燒23年，主要產(chǎn)品有布洛芬混懸液等，緩解兒童發(fā)燒的效果顯著。隨著85后、90后等年輕人成為新手爸媽，他們對低齡兒童發(fā)燒如何護(hù)理和用藥認(rèn)知不足，美林希望與新家庭建立溝通，激活對美林的關(guān)注與認(rèn)知。

挑戰(zhàn)：

1.新家庭觸媒方式變化：85后、90后等年輕人觸媒習(xí)慣變化，傳統(tǒng)的營銷方式可能不再適用。

2.精準(zhǔn)需求人群難以捕捉：傳統(tǒng)品牌曝光方式觸達(dá)人群寬泛，難以精準(zhǔn)與新手爸媽建立溝通，營銷支出存在“浪費”。

3.醫(yī)藥行業(yè)傳播難以創(chuàng)新：醫(yī)藥類傳播有嚴(yán)格法務(wù)限制，過往醫(yī)藥行業(yè)營銷創(chuàng)新不足，溝通內(nèi)容顯得無趣或冰冷，美林作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，希望探索出合規(guī)且創(chuàng)新的溝通方式。

通過深度研發(fā)AI技術(shù)對接，聯(lián)動兒童發(fā)燒監(jiān)測熱銷產(chǎn)品--秒秒測，實現(xiàn)“實時體溫語音播報+智能發(fā)燒報警+智能退熱指南”三重Buff賦能，有效解決“雙手無法解放、體溫變幻莫測、用藥指南繁瑣”等難題，同時將美林的品牌價值和品牌溫度，深度滲透新手爸媽心智。

【兒童發(fā)燒貼身智能助理】

1.實時體溫語音播報，解放父母雙手

打通小愛同學(xué)和秒秒測，語音一下，小愛同學(xué)播報寶寶實時體溫，解放父母雙手，同時將美林品牌信息巧妙地植入。例如，用戶詢問“寶寶體溫多少？”，回答“寶寶體溫36.6℃，體溫正常，美林專業(yè)23年，與您共同守護(hù)成長”。

2.智能發(fā)燒報警，父母和寶寶一同安眠

父母可在秒秒測APP內(nèi)自行設(shè)置高/低溫警報值，當(dāng)孩子體溫達(dá)到設(shè)定的溫度時，小愛同學(xué)立刻發(fā)出報警聲，不再徹夜難眠。

3.智能退熱指南，用藥不再迷茫

不同年齡、不同體溫，退熱方式不同，新手父母難以對癥護(hù)理。小愛同學(xué)打通美林專業(yè)知識庫，智能匹配推薦退熱指南。例如，“寶寶體溫38.3℃，夜間升溫別害怕，美林專業(yè)指南，6個月以上兒童腋溫≥38.2℃，使用布洛芬快速退燒”。同時，用戶還可以在小愛同學(xué)的體溫讀取頁，直接掃碼一鍵到達(dá)美林布洛芬等退燒產(chǎn)品購買頁。

【AI育兒核心場景智貼心提醒】

1.天氣場景

溫差大是引起孩子發(fā)燒感冒的重要因素。小愛同學(xué)打通天氣場景和用戶數(shù)據(jù)，智能判斷溫差，定向給予有娃家庭預(yù)防提醒。例如，當(dāng)有娃家庭用戶詢問天氣，前后兩天溫差大于5度時，回答“今天晴16-29°，空氣質(zhì)量指數(shù)30，美林專業(yè)提醒，季節(jié)交替溫差大寶寶易發(fā)燒感冒，注意防護(hù)、常備美林”。

2.閑聊場景

閑聊場景是家庭中常見的娛樂消遣方式，小米DMP平臺導(dǎo)出小愛同學(xué)閑聊場景熱門喚醒詞，結(jié)合美林功效，匹配喚醒詞與流量。例如，春季“春游”是高頻喚醒詞，春季也是流感高發(fā)時節(jié)，有娃家庭用戶詢問“帶寶寶去哪兒春游？”，回答“春風(fēng)十里，郊外賞春，春天出行容易感冒發(fā)燒，預(yù)防小兒發(fā)燒用美林”。

3.兒童場景

小愛同學(xué)也是孩子的智能玩具，當(dāng)用戶喚起兒童內(nèi)容如講故事、播放動畫片前，在小愛同學(xué)語音答復(fù)后添加溫馨提示“小兒退熱專業(yè)品牌美林提醒您，精彩故事即將開始”，在兒童場景中強化美林專為兒童發(fā)燒守護(hù)的品牌形象，強化品類認(rèn)知。

【優(yōu)質(zhì)流量宣推+多發(fā)媒體報道，事件熱度推向高潮】

1.小米手機原生App開屏聯(lián)投，廠商級數(shù)據(jù)能力賦能定向新手爸媽，點擊跳轉(zhuǎn)電商承接購買需求。

2.全網(wǎng)知名PR媒體報道，提升社會化關(guān)注熱度，事件影響力持續(xù)擴大。

以服務(wù)為營銷，精準(zhǔn)拓展新手爸媽，同時精準(zhǔn)需求場景中的創(chuàng)新互動，讓美林價值和品牌溫度更深刻被感知，并超出預(yù)期帶動購買轉(zhuǎn)化。