?【ECI創(chuàng)新復播】母小海——融合開放，激活品牌數(shù)智增長新活力
ECI Festival 國際數(shù)字創(chuàng)新節(jié)，立足中國，輻射全球，與 CES、MWC、IFA 一起被譽為全球四大創(chuàng)新節(jié)。每年創(chuàng)新節(jié)通過線上線下聯(lián)動，有來自全球 27 個國家及地區(qū)的科技界、投資界和營銷界數(shù)百名創(chuàng)新引領者、創(chuàng)新企業(yè)代表以及媒體伙伴參與其中。
自2016年開辦，今年為第7屆，本次創(chuàng)新節(jié)以【重燃·未來/Rekindle the Future】為主題，旨在通過交流、探索、共建、合作，重燃行業(yè)對未來發(fā)展的信心，為市場進一步復蘇注入創(chuàng)新的智慧與動力。
本次創(chuàng)新節(jié)設置了【AI 應用創(chuàng)新與人類未來】【產品創(chuàng)新與商業(yè)模式變革】【MarTech營銷技術的下一站】【營銷創(chuàng)新與公益文明】4 個專場論壇。分享嘉賓涵蓋了國內國際知名和新銳的品牌企業(yè)高管，以及數(shù)字經濟產業(yè)鏈條中相關的科技、咨詢、營銷、商業(yè)、創(chuàng)投、藝術等領域的創(chuàng)新領軍人物。
ECI FESTIVAL主題分享
在本次創(chuàng)新節(jié)上，京東科技副總裁母小海作了《融合開放，激活品牌數(shù)智增長新活力》的主題分享。他介紹，作為兼具實體基因和數(shù)字技術能力的新型實體企業(yè)，京東覆蓋超5.8億消費者、千萬級自營商品SKU、數(shù)十萬品牌商家，去年營收破萬億，這離不開京東在數(shù)據(jù)、算法等方面積累的能力。特別是，京東在交互式營銷方面的探索——“言犀”人工智能應用平臺，解耦于京東長達了14年的自建人工客服和11年的客戶服務深度復雜產業(yè)場景，積累了在客戶咨詢與服務、營銷文案生成、商品摘要生成、電商直播、數(shù)字人等領域廣泛的落地實踐經驗。
以下為“2022-2023 ECI FESTIVAL國際數(shù)字創(chuàng)新節(jié)”母小海主題分享內容精選回顧：
主題分享
今天，我們將探討京東在數(shù)字營銷和品牌增長方面所做的事情。在過去的幾年里，我們團隊一直在京東電商平臺上與大消費和品牌商合作，利用數(shù)字算法和云計算的能力，不斷應對挑戰(zhàn)和抓住機遇。
技術對這個行業(yè)產生了巨大的影響
過去幾年，移動支付和供應鏈是最核心的變革，它們重構了整個移動“人貨場”的體驗。我們利用新的技術和數(shù)據(jù)的驅動，幫助企業(yè)更好地運營品牌，與消費者更加有溫度地互動，也做了一些思考。
京東是一家自營模式為主的零售商，自營模式要求我們必須對數(shù)據(jù)進行大量的積累和算法的優(yōu)化。去年，京東的營收已經超過萬億，在中國民營企業(yè)中排名第一，擁有5.8億活躍消費者，連接著十多萬商家和300多萬家線下門店。在生產端，我們也連接著數(shù)十萬家的品牌商。京東通過自營模式，將數(shù)字化手段運用到營銷中，積累了大量的數(shù)據(jù)、算法和消費者互動的能力。
這里有一組數(shù)據(jù)值得分享，去年京東的SKU大概在一千萬左右，庫存周轉率達到了30.2天。對于一家零售商來說，庫存周轉率是生命線，庫存周轉率每提高1天，至少可以下降很多資金占用率。因此，這是一個世界級的供應鏈效率。而這個效率的核心還是靠數(shù)據(jù)驅動。從最初的選品開始，要采購什么樣的商品、要了解這個商品大概要推給什么樣的人、要用什么樣的形式跟他互動、要用什么樣的價格和創(chuàng)意，這些都是數(shù)據(jù)驅動的。
京東通過數(shù)據(jù)算法和數(shù)據(jù)驅動積累了大量的經驗
在供應鏈方面，京東通過數(shù)據(jù)算法和數(shù)據(jù)驅動積累了大量的經驗。而在前端自營模式中，我們需要更加深入地理解消費者，與他們進行互動。在營銷領域中，我們主要關注營銷方面的能力積累。
京東擁有5.8億消費者，其中付費會員體系達到了3000多萬。京東plus會員的GMV是非會員的9-10倍，這些付費會員對我們來說是最寶貴的資源。我們通過運營能力和數(shù)據(jù)能力，提煉出對會員的服務，并希望將其對外輸出。
京東科技將自己定位成一家做技術服務和數(shù)據(jù)驅動的技術服務公司。一方面，在京東集團內部，我們承載著業(yè)務數(shù)據(jù)的技術底座和數(shù)據(jù)能力的打造；另一方面，作為一家數(shù)據(jù)服務的驅動商，我們幫助企業(yè)做全域的用戶增長。很多品牌商在京東上賣貨，京東上面有商城，商城上面有精準通，零售是主戰(zhàn)場，我們也做一些相應的工具，幫助大家在京東上面用數(shù)字化的手段運營得更好。核心是通過京東的數(shù)據(jù)和算法能力，幫助大家在全域做得更好。
我們推出了基于數(shù)據(jù)開放底層的全域數(shù)據(jù)開放平臺（DaaS開放平臺），上面通過各種各樣的開放生態(tài)，引入各種各樣的服務商，做好流量、應用、場景、內容，最前端幫我們做全鏈路、全渠道的增長。
全場景品牌增長平臺全景圖
今年年初，京東科技發(fā)布了一個品牌增長的全景圖，其中最底層的是數(shù)據(jù)智能平臺，叫做“優(yōu)加開放的數(shù)據(jù)智能平臺”。京東擁有大量的消費者數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)，其中商品數(shù)據(jù)中還包括了很多與消費者互動的數(shù)據(jù)，如商品評論數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)等，這些都是非常有價值的。
過去，京東整體集團在數(shù)據(jù)開放方面的能力和平臺開放度不如友商。但如今，京東越來越多地去做開放的生態(tài)。最近，京東零售進行了很大調整，實現(xiàn)了POP和自營的平權，讓自營和POP店在同一個起跑線上更好地服務消費者。這樣既可以豐富自己的生態(tài)，也可以更好地服務消費者。
這個數(shù)據(jù)開放平臺運行在一個安全開發(fā)的運行環(huán)境上，部署在京東云上。通過隱私計算、建模等方式，該平臺可以保護消費者隱私并確保安全合規(guī)，同時向第三方和生態(tài)合作伙伴、品牌商開放，讓他們能夠利用京東的大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)融合能力。這是我們最底層的數(shù)據(jù)智能平臺。
交互式營銷
今天重點介紹一下全場景的交互式營銷，這塊也比較緊扣今天的主題，以AI和AIGC來驅動。
數(shù)據(jù)開放平臺的核心在于，京東擁有每天與消費者互動的億級數(shù)據(jù)積累，同時接入了數(shù)十億的域外數(shù)據(jù)，以及第三方的數(shù)據(jù)，從而打通了京東數(shù)據(jù)和自營數(shù)據(jù)。從系統(tǒng)的搭建和運營方法上，京東都有很好的積累。
會員通是一個應用產品，我們幫助一家頭部白酒企業(yè)在京東商城里建立了2000萬左右的會員體系，其中只有300-400萬的會員買過他的貨。但通過數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)了200萬左右的種子用戶，可以對其數(shù)據(jù)進行洞察，豐富其標簽，從而真正做到線上和線下體系的打通。
在電商平臺中，從內容生成到客戶購買、Social行為再到客服行為，整個交互過程中都涉及到體驗。作為電商平臺，我們有天然的優(yōu)勢來進行嘗試。例如，我們有一個叫做“言犀”的人工智能應用平臺，它是最懂產業(yè)的應用平臺。我們脫胎于京東的智能客服體系，致力于解決客戶的問題。在京東平臺上，95%以上的互動率都是通過AI來回答客服的問題。即使剩下5%的人工互動，我們也有3萬人在宿遷客服中心進行服務。通過客服的體系，我們可以提煉出在各個領域上面的ChatAI技術積累。
交互過程中，我們需要通過文本和素材來吸引消費者，并使用有任務導向的對話。現(xiàn)在，AI生成的推理準確率已經超過了人類的平均水平，非常成熟。此外，語音生成也是非常常見的，無論是客服電話還是營銷電話，都可以通過AI進行交互。這種交互過程中，機器人的語音和語義理解能力非常強大，甚至可以理解方言，而且成本已經非常優(yōu)化。
最近比較火的“數(shù)字人”在京東商城的很多自營店中都有應用，交互式營銷是一種從客戶的長期價值經營出發(fā)的營銷方式，通過AI技術提供了一個非常好的解決方案。具體方向的落地，現(xiàn)在已經非常成熟了，包括AI導購、評論理解和智能化推薦等場景，都非常有效率的。
最近，我們在貴陽做了一個活動，白酒企業(yè)的CMO主動分享了他們的數(shù)字人直播案例，數(shù)字人直播比真人提高了3倍以上，而且成本可控。數(shù)字人的協(xié)調、語音語義回答等方面已經達到了80分的水準，而且每個人都可能有一個數(shù)字人，成本也下降得非常快，營銷效率提升非常高。
大模型是現(xiàn)在各大廠都在積極布局的領域，我們也在積極做，預計下半年會發(fā)布基于京東自己產業(yè)版的ChatGPT大模型。同時，我們也會將基礎能力落地到零售和金融領域，希望與在座的各位企業(yè)和品牌商進行更深入的交流，共同創(chuàng)新。
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