顛覆與自我革命，微夢&愛設計CEO趙充的AI思考與探索。
ChatGPT于去年11月30日正式上線，上線短短2個月用戶規模就突破1億大關，成為史上用戶增長速度最快的消費級應用程序。
ChatGPT的橫空出世，戳中了資本、技術、產業的興奮點。微軟市值一夜暴漲5450億美元，AI憑借“創作”強勢崛起，這預示著AIGC元年已經開啟，下一個萬億賽道即將爆發。
據前瞻產業研究院預測，到2025年，中國AI數字商業中數字服務和數字商業內容市場規模將分別占比59%和24%。
從復合增速來看，2020年至2025年期間，數字商業內容和數字服務分別將達到49.9%和40%的增速，數字商業正在成為繼互聯網商業之后的又一個重要形態和力量。
如今AIGC的應用可以類比十年前的互聯網+，將對各行各業造成深遠影響。在萬億級的廣告市場中，AIGC的應用可以極大地提高廣告內容的生產效率和質量，加快廣告營銷的周期，幫助企業更好地實現營銷目標。
AIGC將是一次科技與藝術的碰撞！面對這樣一次創意變革與市場顛覆的機遇，我們應該第一時間去擁抱它、使用它。
AIGC是一次技術的裂變，AI革命也才剛剛開始，所以我們想向您第一時間分享微夢&愛設計在AIGC領域的探索與成就。
5月25日19:00—20:00，微夢&愛設計創始人/CEO趙充與徑碩科技JINGdigital聯合創始人&董事長&CEO洪鍇開啟了一場CEO之間的精彩對話。
趙充在線上分享了題為《AIGC時代下TO B企業如何搭上數智化 “快班車”？》的相關看法，以下為直播對話的精華內容：
Q：哪些熱門AI營銷應用值得特別關注?
趙充：目前來看，我認為有三個方向的AI營銷應用值得特別關注：內容智創、內容管理（AI打標，AI審核）、AI客服（助手）/AI數字人直播。
關于內容智創
舉個例子，在文本生成方面，愛設計去年底上線了AI智能寫作功能，其中「文章續寫」功能能夠幫助企業解決在多種場景營銷中遇到的內容生產難、創作速度慢、營銷推廣文案難以快速批量生產等難題。
在今年4月初又進一步升級了文案內容生產能力，上線的「智能文案」功能，它是你的“文案供應商”，營銷文案原來的創作方式成本比較高，也比較費時。利用智能寫作的方式，就可以快速生成多樣化的營銷文案，后續只需從多中選優即可。
在圖像生成方面，愛設計內容中臺擁有「智能設計」功能，用戶只需要填入主/副標題以及其他文案信息，幾分鐘就可以完成多套平面或視頻的設計與制作。同時我們還推出了很多文生文、文生圖、圖生圖能力。
還有我們推出的重磅AI+PPT智創工具，有著強大的AI技術作為支撐，能夠根據用戶輸入的內容，自動生成高質量的PPT文檔。
不僅能夠自動生成每一頁的文字、圖片、圖表等元素，還能根據用戶的需求智能排版，讓PPT設計更加美觀大方，高效地提升了企業職員的操作效率。
這款工具，不僅適用于企業內部的工作匯報、項目復盤、項目提案等制作場景，還適用于各類教育、培訓、演講等場景的PPT設計和制作，為用戶帶來了更為便捷的辦公體驗。
智能設計還可支持一鍵生成視頻，愛設計視頻智能生成能力，可根據需求指令與視頻素材模板的組合匹配，批量生成短視頻。
除了上邊這些，愛設計擁有十余款AI智創工具，在未來，愛設計也將繼續保持在人工智能技術的研發應用方面的前沿，并為企業用戶提供更多更好的智能化服務。
關于內容管理板塊的AI打標、AI審核
愛設計已經上線了AI打標和AI審核，它們是基于視頻和圖像識別技術，通過分析圖像和視頻內容，識別出其中的物體、場景和情感等信息。與通用的打標能力不同，愛設計已經具備通過少量素材訓練來為B端客戶提供垂直化個性化的打標能力。
通用標簽能力包括：
圖片智能標簽
對圖片內容進行分析，可輸出圖片中公眾人物、logo、實體和關鍵詞等結構化標簽信息。
視頻智能標簽
對視頻的內容進行分析，可輸出視頻的場景、公眾人物、地點、實體和關鍵詞等結構化標簽信息。
公眾人物識別
基于百度人臉識別技術和豐富全面的公眾人物庫，可識別視頻中出現的明星、名人，以及人物出現的時間、位置和區域等信息。
Logo識別
識別視頻中出現的logo，如車標、臺標等標識，可用于影視劇、綜藝等節目素材分析。
關鍵詞提取
基于語音識別和文本識別技術，針對視頻語音、字幕、標題、彈幕等內容獲取關鍵詞信息。
定制標簽能力包括：
以通用大模型為基座，根據客戶需求定制高精度圖像應用AI模型，可定制識別圖像中是否是某類物體、狀態、場景以及識別圖像中每個物體的位置、名稱。結合通用標簽能力，為客戶提供更精準的標簽能力。
具備AI標簽后，內容與營銷就能夠無縫結合，包括：
個性化推薦：在AI打標后，內容都有了標簽之后，就可以進一步做個性化推薦，通過AI分析用戶的行為和偏好，與內容標簽相互匹配進行個性化推薦，提高銷售轉化率和客戶滿意度。
智能廣告投放：同理，AI可以分析海量的用戶數據和廣告效果數據，幫助企業優化廣告投放策略。通過AI的預測和優化能力，廣告投放可以更精確地定位目標受眾，提高廣告效果。
營銷自動化：AI可以自動化和優化營銷過程，包括社交媒體管理和營銷活動的規劃和執行。這可以提高效率、節省時間，并提供更個性化和精確的營銷活動。
關于AI客服（助手）/AI數字人直播
許多AI應用在企業的用戶標簽場景上賦能，通過社群內的問答互動，對用戶的關鍵詞抓取并打上相關標簽，極大節省人工打標的成本。
借助AIGC能力，可以根據用戶的標簽信息和過往發言偏好做綜合評估，在后續用戶調研、產品推廣、活動營銷時做個性化內容產出和互動。企業可以提升自身智能客服在互動中的服務效率和服務滿意度。
而數字員工可以在社群內直接使用，通過文字、語音、視頻等多種形式與用戶智能互動和應答，可以針對用戶發出的信息，進行語音回復或者視頻回復。
比如在銀行、教育行業，AI客服可以用于授課、培訓和標準化答疑等場景，結合AI和自動化能力，為企業提供更加高效的運營方法，可以在保證服務質量的同時也能保留互動的溫度。
還有在直播電商場景，某知名酒旅企業曾使用硅基數字人直播，無廣告投流，GMV達數千萬元；某線下餐飲店使用數字人直播，純新號無投流直播374小時，GMV達到數十萬元。
Q：AI與MA碰撞會讓營銷發生什么化學反應？
趙充：如果說MA是負責更高效地發布營銷內容、收集營銷數據，那么AI的作用更偏重于理解內容、創造內容、分析內容，MA 更多充當的是人類的四肢，而AI更像人類的大腦，MA負責執行大腦的一切指令，AI根據實際情況，給四肢傳遞指令。
另外我們知道，MA營銷自動化有三大優勢，如果能夠結合AI，能夠釋放更大的力量，比如：
1、MA工具能以更快的速度、更高的質量完成那些過去需要大量人力才能完成的重復性勞動，那么，如果有了AI加持呢？除了解決人力需要完成的重復性勞動，AI還可以解決智力需要完成的工作。
例如：
首先在于客戶營銷層面：對于銷售的賦能。
銷售崗位最大的痛點在我看來共有2個：
1.一是如何找到最合適的客戶；
2.二是如何做好客戶培育和客戶管理，加速客戶旅程。
針對于第一點，銷售推廣活動涵蓋多個渠道，AI可以幫助營銷團隊自動跟蹤所有潛在客戶，保證企業可以及時抓住客戶跟進的黃金時間段，并打好需求標簽，最大程度上確保交付到銷售手中的客戶熱度值是最高的。
第二點，銷售要加速客戶旅程，每天都需要大量的時間去跟客戶溝通，進行觸客管理，數據顯示，公司內部從事銷售活動的銷售人員33%時間用于積極主動地與潛在客戶和現有客戶溝通并推銷產品或服務。
大量的行政事務和內部會議可能會讓這些專業的銷售人員離潛在客戶越來越遠。利用人工智能技術可以顯著提高銷售業務水平，因此越來越多的企業已經開始意識到了這一點。
所以幾乎MA成了中大型B2B企業的標配，比如現在AI的幫助下，很多原來需要銷售去寫的私域文案，話術，都可以借助AI來完成，并實現批量自動發送，拿回來反饋數據以后，銷售就有更多的時間去分析客戶行為和意向度，做好跟進。
其次對于市場團隊也同理，市場團隊的核心指標是MQL，其中最重要的一點是對于多渠道獲客的觸點建設以及數據分析，MA與AI的結合可以讓這個過程中偏標準化的動作，比如客戶畫像標簽，營銷觸達和數據分析交給AI來完成，市場團隊就可以有更多的時間去復盤和分析每個渠道的營銷策略、內容提升和效果優化，這是從非常客觀的角度可以更高效地幫助企業做好精細化的客戶運營。
而在這個過程中提到的AI內容提效部分，愛設計作為數字營銷的內容數字化板塊，可以和MA很好的有機結合起來。
2、 企業可以利用MA工具自行完成一些簡單的落地頁設計，過去這可能需要聯系供應商才能得以解決，那如果有了AI呢？AI可以解決復雜，甚至比人腦更富有創造性的物料設計。
愛設計已經成功為品牌客戶創作上萬份平面和視頻創意內容，并在海報、私域、短視頻、虛擬IP等多樣化的營銷場景皆有應用。
3、MA工具可以幫助企業挖掘和聚焦更有價值的客戶，從各個渠道，收集和分析線上線下的客戶行為數據，有助于提升客戶體驗，為企業帶來快速增長的收益，那如果有了AI呢？AI可以分析客戶的語言，幫助企業理解非結構化信息。
比如，營銷人員知道社交媒體聊天中包含寶貴的洞察。但是，由于大多數數據收集引擎的算法無法解讀俚語、情感、錯誤發音、縮略詞和其他對話要素，因此大量洞察“從指縫中溜走”。
例如，一家法國銀行采用NLP作為電子郵件分析器。這款AI工具，可以每天搜索超過30萬封電子郵件，來總動檢測客戶的意圖，準確性達到80%，真正做到“企業級理解”！
營銷人員采用AI，衡量客戶的非語言情緒，幫助營銷人員以更快的速度解決客戶的疑慮和關切，拉近數字世界與現實世界之間的距離。
Q：如何通過GPT技術洞察用戶，挖掘潛客？
趙充：我認為在這部分，GPT技術可以幫助我們有以下5個解決舉措，分別是：
1、智能客服
在To B營銷中，可以使用ChatGPT，通過聊天機器人提供智能客服的功能。智能客服回答客戶問題、提供產品信息甚至處理基本查詢，售后機器人可以通過詢問客戶問題來診斷問題并提供解決方案，這有助于改善客戶體驗，并且減少客戶服務團隊的工作量，更重要的是可以輔助銷售理解客戶需求，挖掘潛客。
2、 內容智創
在To B營銷中，使用GPT技術的另一種方法是內容智創。可以使用ChatGPT為公眾號、白皮書、抖音生成創意，可以使用ChatGPT編寫標題、摘要和產品說明等內容，還可以用ChatGPT寫線上線下活動方案。
3、線索挖掘
在To B營銷中，GPT技術也可用于生成潛在客戶。利用ChatGPT可以做成24小時在線互動SDR，可以通過企業跟潛客接觸的各個界面，比如在線會議，官網，企業微信等對N個潛在客戶進行提問，并根據他們的回答對他們進行線索成熟度的評定，自動根據規則，識別MQL、SQL，優化線索的推進和管理。
4、銷售賦能
銷售賦能：ChatGPT也可用于支持銷售團隊。ChatGPT被培訓后，輸入產品營銷工具功能和Top銷售的經驗后，就可以成為銷售助手甚至是銷售導師，為銷售團隊提供產品信息、競爭對手分析，甚至跟潛在客戶的對話啟動器、推薦更佳的銷售話術，幫助銷售團隊與潛在客戶進行更富有成效的對話，縮短SQL轉化成訂單的周期。
5、營銷預測和市場洞察
營銷預測和市場洞察，預測分析和人工智能洞察在B2B營銷中變得越來越重要，企業使用這些技術來預測客戶行為、發現新機會并做出數據驅動的決策。通過利用人工智能，B2B營銷人員可以深入了解他們的受眾并相應地優化他們的營銷策略。
Q：如何規避AI應用在安全合規上的法律風險？
趙充：使用GPT也存在一定的泄密風險，通常情況是員工不重視公司政策，將企業敏感信息輸入到ChatGPT導致泄密，對此，愛設計通過技術手段一定程度規避了這類風險，包括：
1、權限和訪問控制：例如禁止在涉密電腦上調用ChatGPT服務，禁止特定IP端調用ChatGPT服務，或設置指定賬號才可以使用ChatGPT服務等；
2、內容監控和限制：預置敏感詞庫，在員工提交時，通過數據捕獲工具捕獲提交內容。當內容匹配到敏感詞庫時，實時截斷傳輸并根據不同級別進行提示和報警。
3、監測和審計：記錄員工對敏感信息的訪問和操作活動，對員工的行為和系統的使用進行監測和定期審查。這有助于追蹤和審查員工的行為，以及識別和調查潛在的泄密事件。
當然，法制以外也需要人治配合，企業也需要更新制度、培訓以及技術手段，進一步保證信息安全。
除了在公司層面，國家可以通過法律條款，通過加強監管力度。在AI應用的每個環節進行監管。比如通過技術手段，限制個人數據、構成商業秘密的數據或機密、特權通信的內容以及任何不得向第三方披露的數據被輸入ChatGPT工具。
那對于一般的個人用戶來說，提高識別信息真實性和合法性的能力非常重要。在注冊賬戶時，務必仔細閱讀平臺使用協議，仔細甄別類ChatGPT人工智能系統輸出的信息，保護好個人隱私防止信息泄露。
Q：AI時代，論TOB市場營銷人的自我修養
趙充：首先我認同一個觀點，AI不會取代人類，但會淘汰掉不會用AI的人。
有個段子，某個創意公司有兩位創始人：CEO and Chief everythingelse officer，所以未來市場營銷人其實除了肉身之外，還都會有一個ai助理（co pilot）。
我前段時間，看到IBM商業價值研究院(IBV)出的一份報告，經過他們的統計，企業領導對速度和靈活性的要求大幅增加，并且由于疫情影響，59%的企業加快了數字化轉型步伐。
所以對于TOB市場營銷人來說，工作的第一要務應該是幫助企業尋思乘上數字化的高速列車，這才是明智之選，要認識到：AI可以成為營銷人有力的幫手。
因為AI能夠理解海量多樣的數據輸入，對其進行推理并從中學習，促進自然的人機偕行，從而激發營銷人員的創造力，幫助企業管理者做出更快更明智的決策，支持他們更好地履行不斷擴展的職責。
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