拼多多新階段，透露出不尋常
一個企業(yè)的特質(zhì)，往往由這個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人所決定。
企業(yè)文化本質(zhì)上就是領(lǐng)導(dǎo)人文化，領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格會決定這個企業(yè)當(dāng)下的現(xiàn)狀。一個成功的大企業(yè)，往往需要不同的領(lǐng)導(dǎo)人來接替完成其發(fā)展使命。
在創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要的是勇氣、執(zhí)行力和創(chuàng)新的能力；但在成長期，對企業(yè)領(lǐng)袖的能力又會有不同的要求，如何在保持高速發(fā)展的時候同時行穩(wěn)企遠(yuǎn)，則是這一階段企業(yè)領(lǐng)袖最主要的責(zé)任。
2023年4月，80后企業(yè)家新秀、拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人趙佳臻正式出任執(zhí)行董事和聯(lián)席CEO，僅僅上任45天的他，就展示了自己與眾不同的公司治理觀念。
這位80后企業(yè)家，表現(xiàn)出來的穩(wěn)健和長期主義企業(yè)觀，讓人耳目一新。
1拼多多的新階段
一個企業(yè)領(lǐng)袖的作為，體現(xiàn)了他對企業(yè)發(fā)展階段的認(rèn)知。毫無疑問，在趙佳臻看來，拼多多進(jìn)入了一個全新階段。
拼多多作為電商行業(yè)的后進(jìn)入者，在不到8年的時間擁有了超過8.69億的用戶，成為中國用戶規(guī)模第一大的電商平臺。
之所以能在中國這樣一個激烈競爭的電商市場快速崛起，拼多多在起步階段為人所知的是其在社交營銷、下沉市場經(jīng)營、拉新促銷上的能力。
這樣的能力，拼多多也輸出到了海外。拼多多推出的電商全球化業(yè)務(wù)Temu在2022年9月就登頂美國Google Play購物類軟件下載榜第一，并推動上萬家國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)進(jìn)入北美、澳洲和歐洲市場。
作為最擅長開拓新市場的電商企業(yè)，拼多多的高效有目共睹。
在掌舵這樣一家企業(yè)后，拼多多新任聯(lián)席CEO趙佳臻卻將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了平臺治理、生態(tài)建設(shè)和社會責(zé)任三方面。
據(jù)公開報(bào)道，趙佳臻主要負(fù)責(zé)的是拼多多國內(nèi)業(yè)務(wù)。當(dāng)下，拼多多用戶數(shù)量已經(jīng)到達(dá)了新高度，這說明拼多多已經(jīng)進(jìn)入了全新的發(fā)展階段，用戶數(shù)量不再是其最重要的業(yè)績指標(biāo)了。
如何行穩(wěn)企遠(yuǎn)，如何在高速發(fā)展后排除企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，如何為產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)者提供長遠(yuǎn)的價值，才是拼多多新階段要關(guān)注的重點(diǎn)。
在長期主義的企業(yè)發(fā)展觀中，走得快，不一定是優(yōu)秀企業(yè)的特點(diǎn)，但走得穩(wěn)，一定是所有成功企業(yè)的共同特質(zhì)。
趙佳臻的工作重點(diǎn)既體現(xiàn)了他對拼多多新階段的思考和認(rèn)知，也體現(xiàn)了這位拼多多新任聯(lián)席CEO獨(dú)特的企業(yè)發(fā)展思維。
趙佳臻上任后，對拼多多的國內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行了重大調(diào)整，他大力推動的第一件事便是將刀刃向內(nèi)，開展了大規(guī)模的平臺治理。
2怎么成為一個好平臺
從趙佳臻上任后一系列新動作可以看出，他對拼多多新階段任務(wù)的定位是，要成為一個更好的平臺。
一個更好的電商平臺，當(dāng)然不僅僅指短期利潤的增長。短期業(yè)績往往是起起伏伏的，企業(yè)長遠(yuǎn)的價值，才是一個優(yōu)秀企業(yè)家應(yīng)該去關(guān)注的。
思路決定出路。平臺型企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)之一就是各種社會問題帶來的風(fēng)險(xiǎn)。如果不能及時發(fā)現(xiàn)這些風(fēng)險(xiǎn)，就有可能會讓平臺置于不可知的風(fēng)險(xiǎn)之中。
電商平臺型企業(yè)都面臨著一個重大的問題：他們不是產(chǎn)品發(fā)布者，他們也不是消費(fèi)者，他們只是一個平臺服務(wù)商。如果僅考慮收入與利潤，他們很容易忽略掉平臺中各種交易帶來的社會問題。
比方說，未成年人問題，就是電商平臺面臨的重大社會問題。平臺很難識別消費(fèi)者的身份，對具體的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的識別也有難度，未成年人購買一些不適合他們的產(chǎn)品，平臺要不要介入呢？還是為了利潤睜一只眼閉一只眼呢？
趙佳臻認(rèn)為，這是平臺長久發(fā)展必須處理的風(fēng)險(xiǎn)，不但要干預(yù)，而且要當(dāng)作大事來處理。
全面禁售亞硝S鹽就是拼多多在保護(hù)未成年人問題上作出的努力。
亞硝S鹽是一種食物添加劑。它作為肉制品護(hù)色劑允許限量使用，可以增進(jìn)肉的色澤和風(fēng)味，并起到防腐作用。
但亞硝S鹽也具有毒性，攝入0.3~0.5克亞硝S鹽即可引起中毒，攝入量達(dá)到3克則會導(dǎo)致死亡。
目前，在國外不少地方，亞硝S鹽已經(jīng)被不法份子用于引導(dǎo)未成年人自殺，存在傳播和效仿的可能性，對未成年人群體存在極大的潛在危害。
為了加強(qiáng)對未成年人的特殊保護(hù)，消除正規(guī)商品被不當(dāng)使用所導(dǎo)致的社會風(fēng)險(xiǎn)，拼多多將在原有對未成年人保護(hù)的基礎(chǔ)上，以“亞硝s鹽”問題為新起點(diǎn)，主動靠前研究新問題，提高未成年人保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，全面下架和禁售“亞硝s鹽”，這在國內(nèi)電商平臺中也屬首次。
此外，未成年人使用刀具，也是一個社會風(fēng)險(xiǎn)。
在各大社交媒體、短視頻平臺不乏“耍花刀”的專門教學(xué)內(nèi)容和視頻，而“蝴蝶D”作為常見刀具，因其獨(dú)特的設(shè)計(jì)成為“耍花刀”視頻的常客，受到部分追求刺激的未成年群體追捧。
拼多多考慮到“蝴蝶D”等“非廚刀具”具有體積小、重量輕、易于購買和攜帶的特性，可能存在社會潛在風(fēng)險(xiǎn)，對這類商品也采取了管控措施。
為重點(diǎn)加強(qiáng)對未成年人特殊保護(hù)，平臺在原有對“非廚刀具”在信息層面的管控基礎(chǔ)上，增加了用戶身份的管控，制定了“最嚴(yán)措施”：
一是購買“非廚刀具”必須實(shí)名登記；
二是嚴(yán)禁未成年人購買“非廚刀具”，系統(tǒng)會自動攔截未成年人賬號的相關(guān)訂單；
三是買樣鑒定“非廚刀具”，清退確定違規(guī)的商家；
四是在聊天中過濾“開 刃”等關(guān)鍵詞，消費(fèi)者或商家發(fā)出后，另一方無法收到對應(yīng)信息。
拼多多還開展了圖書治理和版權(quán)保護(hù)專項(xiàng)行動、封建迷信和色情低俗專項(xiàng)行動，嚴(yán)格審核機(jī)制，加強(qiáng)巡查，打擊各類盜版和低俗產(chǎn)品，引導(dǎo)商家進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營。
靠前研究未來風(fēng)險(xiǎn)，及時發(fā)現(xiàn)各種有可能導(dǎo)致社會問題的產(chǎn)品，并采取技術(shù)手段對未成年人和銷售風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的商家進(jìn)行雙向管控，這一系列動作彰顯了趙佳臻將風(fēng)險(xiǎn)管理重心前移、構(gòu)建全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的長期主義發(fā)展觀。
企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，其實(shí)與社會責(zé)任是高度統(tǒng)一的，二者并不是相互替代的關(guān)系，反而是一個相互促進(jìn)的關(guān)系。
一個好的平臺企業(yè)，必然有能力服務(wù)于更多的企業(yè)和個人。為他人創(chuàng)造更多的價值，平臺的價值才得以體現(xiàn)，這也是平臺對自身發(fā)展的一種長遠(yuǎn)投資。
拼多多創(chuàng)立之初就以助農(nóng)業(yè)務(wù)作為核心業(yè)務(wù)，新任CEO趙佳臻同樣表示，要繼續(xù)對農(nóng)村供應(yīng)鏈體系和產(chǎn)業(yè)升級加大投入力度；繼續(xù)服務(wù)鄉(xiāng)村振興重大需求，在農(nóng)研科技、新農(nóng)人扶持等領(lǐng)域提供助力。
作為國內(nèi)電商平臺助農(nóng)業(yè)務(wù)中的佼佼者，如今的拼多多已然成為國內(nèi)最大農(nóng)產(chǎn)品上行平臺。
拼多多對農(nóng)業(yè)的投入持續(xù)且深入：在上游，組織全球性、高水平農(nóng)業(yè)賽事，探索農(nóng)業(yè)前沿技術(shù)，培養(yǎng)扶持新農(nóng)人；在中游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，通過原產(chǎn)地直發(fā)、完善冷鏈建設(shè)等方式，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品上行；在下游，通過“農(nóng)云行動”打造全新農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，并通過百億補(bǔ)貼刺激消費(fèi)。
人既盡其才，則百事俱舉。從農(nóng)研科技大賽和培養(yǎng)扶持新農(nóng)人等舉措來看，拼多多助農(nóng)是“授之以漁”式助農(nóng)，是“造血式”助農(nóng)，能夠真正為產(chǎn)業(yè)鏈各方撐起“致富傘”。
聚焦助農(nóng)、將發(fā)展中國農(nóng)業(yè)作為企業(yè)的社會責(zé)任，讓拼多多取得了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。
電商平臺是一個由很多商戶和消費(fèi)者組成的市場，同時有一個提供市場經(jīng)營所需各項(xiàng)服務(wù)的管理者和賦能者。
一個好的電商平臺生態(tài)，絕不僅僅是平臺自己唱獨(dú)角戲，平臺必須為商家和消費(fèi)者提供雙向價值，既能幫助平臺消費(fèi)者更方便、快捷、安全地購物，又能幫助平臺商家實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營。
趙佳臻將生態(tài)建設(shè)當(dāng)作其治理思路的另一個關(guān)鍵點(diǎn)，正是基于平臺的長期價值體系的塑造。
拼多多賦能中國制造的做法，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對包括供應(yīng)、生產(chǎn)、渠道、售后等在內(nèi)的一系列節(jié)點(diǎn)進(jìn)行改造，從而重構(gòu)企業(yè)零售環(huán)節(jié)，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新模式，提升效率。
消費(fèi)者服務(wù)創(chuàng)新則是拼多多近期發(fā)力的重點(diǎn)，《消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃》是平臺構(gòu)建良好生態(tài)的又一重大舉措，極大程度上滿足了消費(fèi)者在售后服務(wù)上的便捷性需求，解決了售后服務(wù)上的痛點(diǎn)。
當(dāng)下的拼多多售后不僅廣受贊譽(yù)，而且進(jìn)一步倒逼平臺商家提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，讓平臺生態(tài)建設(shè)走上一個新臺階。
3拼多多的新未來
趙佳臻上任45天一系列的新舉措，讓人既看到了中國新一代互聯(lián)網(wǎng)青年企業(yè)家的穩(wěn)健作風(fēng)，又看到了拼多多這家企業(yè)基于長期主義的光明未來。
長期主義最重要的一個要求，便是理解企業(yè)主營業(yè)務(wù)所處的周期，抓住企業(yè)不同發(fā)展階段主要矛盾，進(jìn)而在經(jīng)營層面不斷地做“減法+聚焦”，在市場競爭中找到差異化定位。
所有優(yōu)秀、長壽的企業(yè)，都來自于優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者的深刻洞察和堅(jiān)韌努力所驅(qū)動的社會價值，這是商業(yè)成功的唯一發(fā)動機(jī)。
拼多多擁有一任又一任優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者、管理者，他們在不同階段都準(zhǔn)確理解了企業(yè)所面臨的問題，這是非常難得的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
長期主義還要求企業(yè)管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)人看清形勢、明確戰(zhàn)略，堅(jiān)守客戶價值和用戶價值，不為短期目標(biāo)犧牲長期價值，堅(jiān)持做難而正確的事情。
希望中國出現(xiàn)越來越多拼多多這樣的企業(yè)，因?yàn)檫@既代表著中國商業(yè)力量在全球的崛起，也預(yù)示著中國企業(yè)家群體進(jìn)入世界優(yōu)秀企業(yè)家行列的時代來臨。
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