Riskified風控專家：跨境DTC商家需防買家政策濫用精準拓贏海外
3月28日,中國上海——近日,全球電商反欺詐管理領導者 Riskified 成功舉辦線上研討會,活動聚集了 Riskified 的多位反欺詐風控專家,并邀請到全球支付解決方案供應商 Checkout.com 的支付專家,共同就中國獨立站(DTC)出海過程中遇到的支付和欺詐挑戰(zhàn)進行深入探討。特別是針對各類買家政策濫用現(xiàn)象,Riskified 通過實戰(zhàn)案例,分享保護電商平臺的營利策略。
近年來,越來越多的出海商家采用 DTC 運營模式,對比能夠為買家提供種種優(yōu)待的大型電商平臺,消費者希望能在 DTC 上獲得相同或者更好的消費體驗。
Riskified 電商風控及政策濫用防范專家 Manli Zhang 表示:“為此,跨境 DTC 會從兩個方面滿足消費期待:一是滿足個性化支付需求,比如為買家提供多樣支付方式、無摩擦的支付體驗;二是設置促消費的購物政策,比如為買家提供更靈活的退換貨政策、更大力度的促銷折扣等。”
在滿足消費期待的過程中,Manli Zhang 指出,跨境 DTC 花費了高昂的成本用于拉新和留存,激勵并培養(yǎng)消費者忠誠度;但同時,屢屢出現(xiàn)濫用福利政策的買家和欺詐份子,給商家?guī)砹藸I收損失、客服壓力、服務性指標上升等諸多負面效應,以及物流、倉儲、貨損等額外的運營成本。
除了實體商品,出海游戲、直播等泛娛樂類虛擬產(chǎn)品商家,也深受政策濫用行為的損害。Checkout.com 大中華區(qū)客戶成功團隊負責人 Roger Luan,分享了虛擬商品交易中常見的政策濫用行為,比如直播產(chǎn)業(yè)的“勾結式”打賞,未成年人游戲玩家的“誤操作”行為等。并從發(fā)卡行和收單行的角度,強調(diào)了此類行為對商戶造成的直接業(yè)務損失和運營成本負擔,包括拒付損失、由于欺詐率增長和拒付率上升觸發(fā)的卡組織罰金、拒付爭議處理成本等。
面對這一無法忽視的商業(yè)難題, Manli Zhang 認為,為解決消費者濫用政策問題,商家應當根據(jù)自身情況設置“濫用”閥值,避免“一刀切”的管理手段傷及忠實買家,并靈活地調(diào)整平臺福利政策,提高復購率。
更重要的是從源頭上識別政策濫用者。Manli Zhang 強調(diào),“作為線上交易反欺詐專家,Riskified 近年來投入了大量研發(fā)資源用于政策濫用的場景分析,我們發(fā)現(xiàn),看似相同的政策濫用行為背后,用戶畫像呈現(xiàn)不同的欺詐方式和欺詐程度。Riskified 政策保護解決方案可以為商家提供更為清晰的買家畫像,幫助商家找到真正有價值的用戶,為其提供更優(yōu)質的服務;識別并阻攔本質上是欺詐者的買家,讓平臺的營銷和引流投入不被欺詐者白白浪費。”
(圖片來源:Riskified)
作為全球領先的線上交易反欺詐解決方案供應商,Riskified 已經(jīng)審核了來自全球180多個國家和地區(qū)的在線交易,交易量超過600億美金,合作客戶遍布全球電商、OTA、虛擬產(chǎn)品等各行各業(yè),幫助他們阻斷在線支付欺詐風險,精準識別優(yōu)質訂單并提高轉化率,增加用戶粘性,有效提升出海在線業(yè)務營收。
線上消費正在快速滲透全球市場,中國企業(yè)出海步伐不曾停歇,隨著出海企業(yè)的業(yè)務水平逐漸成熟,越來越多的中國 DTC 等在線電商平臺將更加關注長期布局。這其中,支付反欺詐不是促進業(yè)務增長的唯一驅動力,但必將是長期增長和精細化運營無法忽視的基礎保障。迎接全球市場變化,Riskified 期待助力更多中國出海企業(yè)用支付反欺詐精準拓贏海外市場。
關于 Riskified
Riskified 助力于電子商務安全、便捷,且無摩擦,賦能企業(yè)充分發(fā)揮電子商務的潛力,我們的全球團隊致力于為世界上最具創(chuàng)新性的電子商務商家消除其業(yè)務中的風險和不確定性,并繼續(xù)拓寬商業(yè)變革能力。我們建立的電子商務風控服務平臺能為電商商家與消費者之間構建信任關系。該平臺基于我們龐大的全球商家網(wǎng)絡數(shù)據(jù)與專有機器學習模型,實現(xiàn)電商商家的收入最大化,運營成本最小化。Riskified 已經(jīng)審查了數(shù)以億計的交易,并為眾多全球頂尖品牌和各行業(yè)快速增長的企業(yè)審批準了數(shù)十億美元的收入,包括榮耀,安克,春秋航空,周生生,攜程,豪雅集團,Rotita 等。2021年7月29日,Riskified 已經(jīng)開始在紐約證券交易所交易,股票代碼為 RSKD。
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