楊建允：西安愛爾眼科還能走多遠？愛爾眼科的未來在哪里？
眼科在資本市場中具有非常高的含金量，是大家公認的黃金賽道。談到最近幾年國內的市場格局，不得不提到愛爾眼科。
對于股東和資本機構來說，愛爾眼科回報率很高，能賺錢，是一個值得肯定的好項目；但是對于廣大眼科患者和家屬來說，愛爾眼科商業味道過濃，它的管理水平、服務水平、社會責任和企業擔當還遠遠不夠。
愛爾眼科特殊的并購商業模式，隱患很明顯
愛爾眼科有自己的產業基金，用來收購、孵化新興的眼科醫院。在接下來幾年培育的過程中，能實現盈利且能提供利潤的愛爾新院區就會被愛爾眼科并入上市主體。
正是愛爾眼科“先培育，再并表”這個模式發揮的巨大作用，使得愛爾眼科能快速擴充規模、鋪開市場。
但是這種模式缺點也很明顯，其弊端在后期會逐步顯現出來，是一個很大的隱患。持續依賴這種高速成長的商業模式，在未來的某一天，有可能會被自己絆倒。
一方面，不斷的并購擴張，各方面的問題會隨著增多，可能會損害自身的商譽；另一方面，當新開眼科院區的數量達到一個臨界點后，再繼續新開，就很難盈利了。這時候，這種模式就會失去作用，就如同于雞肋了。
管理模式和服務水平欠佳
講一個本人在愛爾眼科就診的經歷
本人在18年就曾多次與愛爾眼科打交道，特別是19年6月份至今，持續接觸西安愛爾眼科，見證了愛爾西安幾個院區的發展和醫護人員的頻繁更替。不管去愛爾北院還是南院，每隔幾個月復查的時候，幾乎都是新醫生，新驗光師、新護士，流動性太大了，鮮有老面孔。
今年五一前（2023年四月底）先去了北關院區，醫生建議辦一個檔案卡。每項檢查做完，就要重新排隊去做其他項目，（四項檢查機器和工作人員都并排挨著，完全可以一起做）拿到結果以后，想要找醫生回看，就需要重新排隊找護士拿號（排隊等待叫號），醫生和客戶內耗嚴重，大家的時間基本都浪費在了排隊和等待叫號上面。一個上午和半個下午就耗在了這里。
好不容易拿到了結果，醫生沒看兩下，就建議做手術，我表示，“你們其他醫生不是這樣說的。”醫生立馬改口，“目前來說，也可以說還沒有到手術的條件”。功利心太重，太過于明顯。
所以，五一假期快結束的時候，我到了愛爾南院，先掛號，然后我問了護士，護士說有前幾天在北院的結果，今天不用檢查了。然后就是讓我等（兩個小時以后去患者服務中心拿號）醫生上班。等到過2點，患者服務中心一女的才姍姍來遲，給大家排號。（如此，掛號豈不是多此一舉，還是說只為了收掛號費？）
好不容易見了醫生，醫生勸我說，北院沒有好醫生了，你以后就來這（檢查）吧，我說前幾天剛在北院建了檔案卡，并且做了檢查。今天醫生說，你也在這花298辦一個，今天還重新檢查，我說北院前幾天剛檢查完，今天只是來看看根據檢查結果需不需要換眼鏡，需要換的話，直接配鏡。醫生堅持讓我重新檢查。愛爾兩個院區互相傾軋、互相挖墻腳、挖客戶，我很反感。
其實在中午的時候，我重新問過護士站，她們說，北院才檢查完三四天，今天不需要再檢查了，我還再次確定了一下，就是不想浪費中午的兩個小時，結果下午醫生還是讓我重新檢查，中午坐著干等的兩個小時，完全失去了意義。
下午在等待讓醫生看結果的時候，我問護士站，為什么我中午前掛了號，看醫生還得你們給我人工排號？掛號的意義在哪里？我告訴她我下午還有其他事，不應該浪費我的時間，護士說，下次再來的時候，可以帶上作業或是工作的東西，在等待的時候，可以完成這些。（看來，他們不認為自己有問題，絲毫沒有悔改之意，沒有想要改進工作的念頭）
愛爾是眼科，我就是來看眼睛的，你不幫我看眼，我如何能學習、工作？
不僅僅是浪費患者的錢，更多的是浪費患者的時間，體驗感非常差，服務品質只能是不及格。
愛爾眼科能走多遠，還有多少未來，我有話說
愛爾眼科吸引客戶的不見得就是高超的技術，畢竟愛爾眼科宣傳一些醫生的時候會重點介紹他們在公立醫院進修、工作的經歷，或者是過去在公立醫院擔任的職務和取得成就，由此可見，愛爾眼科的醫生更傾向于公立醫院給自己帶來的光環。
窺一斑而知全豹，愛爾眼科吸引大家的是過去良好的服務態度和消費體驗，如果這一點優勢也不再了，那么，就沒有什么讓客戶留戀的了。
在眼科賽道的細分領域中，愛爾眼科處于產業鏈的中游，包含眼科疾病診療、手術服務等眼科服務。對于愛爾來說，應該充分認識自己，產品即服務，服務即產品。
愛爾眼科不應該再依賴于那套返利體系，應該先修煉內功，再修煉外功。先完善管理體系和水平，提高技術和服務水平。流量和獲客方面應該重視內容營銷和用戶運營的價值和作用。內容平臺流量豐富，其推薦邏輯和流量邏輯（加上恰到好處的運營）有助于商家低成本、精準獲客，是做好網絡營銷的不二渠道。
順勢而為，才能大有所為
楊建允提醒，不管是愛爾，還是其他企業，在新的競爭和營銷趨勢下，都應該做好以下幾個方面。
一，做一家有技術含量的企業。
不管是做研發生產還是產品營銷，都要有技術含量。技術含量就是核心的產品力和競爭力。
現在的市場競爭，比拼的是產品力。產品、營銷、運營都要有技術含量。
二，清晰可感的產品價值。
企業做產品、做營銷，不能只懂得講故事，要能讓用戶“感同身受”，以內容為基礎，讓用戶與信息產生共鳴感和認同感。品牌應該有內涵、價值、故事。
三，專注于長期主義的運營。
專注、聚焦。加強私域運營能力，一個只懂得廣告投流來獲取用戶的企業和品牌，在市場競爭中是沒有任何優勢的；用戶的精細化運營和服務才是確保長期主義的關鍵。
四，完備的體系化團隊。
企業和品牌經營，需要一個完備的體系化團隊精誠協作，才能保證企業有足夠的內升力。特別是互聯網營銷布局。營銷的境界是實現自分享、自傳播、自價值。
楊建允提醒，關注自身技術積累、品牌、產品、用戶和運營技術的企業，才能更好地抵御市場競爭，才能在發展中行穩致遠。
愛爾眼科作為一家上市公司，在實現商業價值的同時，更應該承擔起社會責任和企業責任，更應該愛護自己的口碑和羽毛。對于一家民營醫院而言，毀掉過去幾年積累的口碑，可能只是一瞬間。
愛爾在運營管理等方面的問題，如若不去重視，最終就會搬起石頭砸自己的腳。
愛爾眼科想要在未來繼續有所作為，首先就是要保證自身能有健康良好的企業狀態。
楊建允，高級營銷師，互聯網營銷專家，專注于社交化商業研究及社交化營銷實操。
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