德分指南 | Vol. 01 關于匯報的一件小事
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在21年忙的最焦頭爛額的一段時間里，為了從壓力中拯救我并鍛煉阿康小朋友，有某些小項目是交給小朋友跟老板直接對接，共同完成的。雖然小朋友們在一開始總是會有一些害怕，但是依然有很多小朋友頂住了壓力，獲得了歷練。
在某次小朋友就小項目跟老板匯報的過程中，遇到了一件讓小朋友很痛苦的事情。
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1 老板是不是針對我？
當時是一個物料制作的項目，小朋友遇到了兩家不同供應商打樣出來不同效果不知道如何選擇的難題，不敢自己做決定使用哪家供應商，想要跟老板匯報由老板做決策。
萬萬沒想到，小朋友在匯報的過程中遭遇了滑鐵盧，老板在電話中直接打斷回復說“你想清楚了再講”。小朋友很苦惱不知道自己做錯了什么，只能求助我將事情反饋給我，我理解后重新跟老板將相同的事情情況再匯報了一次。結果老板點點頭說“我理解了”。
小朋友很納悶，為什么一樣的事情，由不同人講出來，獲得了完全不一樣的效果？是不是老板針對我，不信任我？
從當時起，小朋友心目中一點一點的留下了“老板針對我，我做什么在老板眼里都是錯的”的印象，久而久之自身累積的負能量越來越大。
也許大家也會猜想，到底是不是因為身份的關系，所以老板會對小朋友格外挑刺？其實問題可能出現在“匯報的方式”上。
2 工作匯報時你應該考慮到的事
我們可以回溯一下兩次溝通的細節：
-小朋友：“老板，XX項目我們收到了AB兩個供應商的打樣，我看了下A供應商成品顏色佳，性價比高，但是相比于B用料會相對一般；B供應商用料比A好，但是成品顏色相比于A偏差較大，且性價比不高，所以你看看我們選擇哪個供應商？”。
-我：“老板，現在XX項目的供應商需要做決定了，你看下兩個供應商之間我選擇A是否可以？A供應商性價比高且成品顏色最接近；B色差嚴重，用料好些但是性價比不高，XX客戶對于色差問題看的比較重要且用料實際差別并不大，所以我建議用A做，你看可以嗎？”
從上下對比來看，其實粗粗一看是把語序做了一些調整，但是可以進一步再來分析一下其中的奧秘。
首先從小朋友的匯報內容來看，小朋友雖然把兩個供應商的優劣勢進行了較為清晰的整理，但是因為不敢做決定從而把選擇權拋給了老板（對于小朋友來講可以理解），而且完整的這一段匯報，是從講述者自己出發進行的匯報描述。可能有小朋友不理解了“我講清楚了呀”，為什么不可以呢？
因為在老板或者客戶時間有限的情況下，從講述者“我”的視角出發進行一長串的“事情敘述”內容，對于決策者來說其實就是浪費時間，如果有耐心的客戶，可能會聽你講完耐心的了解你的需求并作答，也會有在忙碌時候的客戶會直接打斷說，“講重點，你需要我做什么？”
所以小朋友當時在匯報時沒有考慮到兩點：
到底有沒有講清楚你需要別人做什么？
在決策者或客戶的心目中，我希望我找你是可以幫我排憂解難的，而不是把難題扔給我的。
當然第二點作為小朋友來講可能會有點難，所以我們可以把重點放在第一點。在小朋友心目中，可能覺得自己已經按照最能有邏輯和條理的形式在進行匯報了，“發生了什么事情-問題是什么-需要什么樣的幫助”。但是這種匯報形式在老板心目中的心路歷程可能是“哦，然后呢，所以呢？說重點”。
3 有效的溝通方式
那么這個時候其實只要重新調整一下語序，抓住聽者的注意力，讓聽者跟著你的思路走，效果會完全不一樣。
為了節省彼此的時間，在溝通開始的時候，開門見山的告訴對方，“我需要你做什么，我需要你配合我什么”，以聽者的思維及聽者關注的點作為核心。講完了需求和問題之后，再來具體講述事情的背景情況，以及支撐你決定的理由和原因是什么。
讓對方帶著他需要配合你的目的去聽你的理由，更能有利于別人做決定。就像大家做英文閱讀理解的時候，先讀題，帶著問題去看文章效率更高的道理是一樣的。
其實不僅僅是向上匯報，包括整體在跟他人打交道的時候，都建議將整體溝通方式調整成為更有利于讓他人的聆聽和易于他人理解的需求出發，而非從自身的講述邏輯出發，這樣才能更好的節省雙方的時間，更好的提升效率。
上述故事是真實發生的生活經歷，當然分享這個小朋友的故事不是為了“公開處刑”，我本人是很喜歡這個小朋友的，并且也很感謝每一個一起戰斗過一起努力過的小朋友們。
這個小朋友的故事只是快節奏的辦公日常中很小的一環，但其實也是很有代表性的一件事情，很多小朋友會覺得自己做的不舒心，溝通起來很累，容易犯錯，其實都只是思路上的小問題，只要慢慢靜下來調整，總會有不一樣的體驗。
希望大家都可以在自己的工作中能夠找到最合適自己的最優化的方式，更加高效和順利。：）
Christy Li
AM
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