寶馬MINI“冰淇淋”災(zāi)難級公關(guān)事件回顧，小鵬成贏家！
眾所周知，寶馬MINI，4月20日至4月21日連上兩天熱搜。
一切的起因，源于2023上海國際車展，MINI展位發(fā)冰淇淋活動。原本一場初夏寵粉行動，秒變區(qū)別對待中國和外國訪客：【中國小姐姐來領(lǐng)冰淇淋說限量發(fā)完了，外國訪客詢問時熱情接待，并提供吃冰淇淋的方法】。這一幕被某博主用視頻記錄并公開網(wǎng)絡(luò)，由此引發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈不滿，事情進(jìn)一步發(fā)酵，還牽扯到冰淇淋品牌。后續(xù)寶馬兩次道歉回應(yīng)，第一次簡單稱管理不細(xì)致，第二次則找理由說外國訪客是海外員工，兩次發(fā)聲網(wǎng)友均不買賬，稱其公關(guān)毫無誠意，混淆視聽，寫了兩次，還不如 ChatGPT。
上海車展MINI中國【送冰淇淋】活動微博
目前已被刪除
某博主視頻爆料MINI展位區(qū)別對待
經(jīng)此事件，寶馬市值蒸發(fā)超150億人民幣
新浪新聞稱可買約5億個冰淇淋
接下來，咱們再整體回顧一下：
01
初夏冰淇淋寵粉行動，
秒變區(qū)別對待中國和外國訪客，惹網(wǎng)友強(qiáng)烈不滿
4月18日，2023上海國際車展開幕，為期9天，百度新聞稱“包括國內(nèi)外1000多家參展商參展，超過150臺新車全球首發(fā)”，競爭激烈。
寶馬MINI試圖以限量免費(fèi)發(fā)放冰淇淋，吸引逛展的訪客。
結(jié)果【限量】，變成了區(qū)別對待中國和外國訪客，迅速引發(fā)爭議。
從MINI展臺工作人員的個人行為問題，討論到寶馬MINI的工作流程以及格局問題，最后民族情緒大爆發(fā)。
網(wǎng)友最氣憤的莫過于，一個德國人做的品牌用中國人的員工在中國人的土地上限中國人的量。
曾經(jīng)那個擅長故事營銷，以人為核心的品牌形象，瞬間倒塌。
這里面也顯示出哪怕是最簡單的外包或小活動，品牌也要萬分重視。稍不慎，一切前功盡棄。
畢竟前兩天，寶馬中國還在表明，家在中國，不是掛著嘴上的，是刻在心里的。
不過面對這場危機(jī)，MINI的公關(guān)更是災(zāi)難，火上澆油！
02
兩次公關(guān)一次比一次災(zāi)難，真正重視消費(fèi)者有多難
看看ChatGPT怎么說
寶馬MINI在事情發(fā)酵后，快速進(jìn)行了回應(yīng)。只是網(wǎng)友對其態(tài)度以及簡短沒有情感的公關(guān)道歉并不買賬。
寶馬MINI第一次公關(guān)道歉
網(wǎng)友不買賬評論，并表示從此拒絕MINI
寶馬MINI的公關(guān)問題到底出現(xiàn)在哪里？有網(wǎng)友說還不如ChatGPT寫的。
于是，我直接請GPT來分析并重新撰寫了一份道歉聲明。
無論是直接承認(rèn)錯誤的坦誠，明確道歉的對象，真誠道歉的態(tài)度，尋找問題解決問題的利索和完備程度，MINI 完敗。
第一次公關(guān)不起作用，事態(tài)越發(fā)嚴(yán)重，MINI 不得不再次進(jìn)行公關(guān)。
沒想到變本加厲，除了依然沒有正面回應(yīng)以外，還采取反問式營銷，聲稱“事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛踏入社會的年輕人，可不可以請大家給她們多點(diǎn)寬容和空間？”
MINI第二次公關(guān)
網(wǎng)友看完的第一反應(yīng)是，憋了一晚上，就這？還不如不寫。
甚至直接開始心疼，你是真不會寫。
網(wǎng)友還給出了具體的建議，告知一個成年人的危機(jī)公關(guān)應(yīng)該長什么樣子。
我再次請GPT分析了第二次公關(guān)存在的問題，其實(shí)還是那些問題。
建議以后危機(jī)公關(guān)直接套用以下模版，或者直接請教GPT：
1、直接回應(yīng)，正面道歉
2、明確問題，切勿推卸責(zé)任
3、語氣真誠，態(tài)度誠懇
4、提出問題解決方案
5、再次真誠道歉
危機(jī)公關(guān)的一個真理就是，不管你錯沒錯，第一時間都要承認(rèn)錯誤，正面道歉。
寶馬MINI反問式公關(guān)，也著實(shí)給大家上了次課。
至此，MINI的冰淇淋事件亦然轉(zhuǎn)變?yōu)槠放乒P(guān)事故！寶馬市值蒸發(fā)150億，真是哭都要哭死了。
03
友商看熱鬧學(xué)學(xué)小鵬，這次營銷長本事了
小鵬汽車展臺大方送冰淇淋贏麻了！
在這次MINI冰淇淋事件中，乍一看幾乎都是輸家。
MINI輸了，寶馬輸了，上海車展也積攢了無數(shù)負(fù)面新聞，冰淇淋品牌也差點(diǎn)進(jìn)坑，趕緊發(fā)公關(guān)聲明，急忙撇清與MINI的關(guān)系。平時高攀不起，眾小品牌擁護(hù)的大牌。如今也落到人人嫌棄的地步。
其中，有一個品牌贏麻了。那就是小鵬汽車！
本來一直被詬病營銷不行的小鵬汽車，這次長本事了，在寶馬MINI深陷冰淇淋輿論時，迅速發(fā)起【送冰淇淋】活動，同時還不忘強(qiáng)調(diào)，我們是真心實(shí)意派發(fā)冰淇淋。
網(wǎng)友態(tài)度更是180°大轉(zhuǎn)變，紛紛夸小鵬汽車現(xiàn)在支棱起來了。
哪怕有些不仗義，也能被解釋為調(diào)皮。
整個冰淇淋事件，到此暫告一段落。
整個事件脈絡(luò)，熱點(diǎn)話題，微博還幫大家做了統(tǒng)一的梳理。就怕你趕不上熱瓜。
最后還想總結(jié)幾點(diǎn)：
1、再小的營銷活動都要認(rèn)真對待，管控到位，直接面對消費(fèi)者的員工尤其培訓(xùn)到位，上次找外包出現(xiàn)問題的還是上次奧迪小滿事件（又是車企）
2、所有品牌都應(yīng)該重視消費(fèi)者，外資品牌來中國賺錢更要方方面面尊重到位，這種歧視錯誤真心不應(yīng)該發(fā)生
3、錯了就改，品牌又不是必須要完美，真誠道歉，消費(fèi)者能看見能原諒
這波史詩級MINI公關(guān)你打幾分？
轉(zhuǎn)載請?jiān)谖恼麻_頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
全部評論（24條）