ECI@創新案例 |用人工智能守護老齡社會——“銀發”智能服務平臺整合傳播
ECI Awards 國際數字創新獎中文簡稱國際艾奇獎，由中國學者聯合27個國家和地區數字經濟領域的創新專家學者共同發起，是公益性、學術性、獨立性研究教育機構IECIA國際數字經濟創新組織于2014年設立，也是全球第一個使用“創新的有效性”作為評價標準的數字創新的國際獎項，也被譽為全球最具權威性與影響力的數字經濟創新“諾貝爾獎”。
通過表彰在商業模式、產品、服務、技術、營銷和管理類別中，以及個人和組織取得的最有創新性的成就，為創新加冕，不斷鼓勵和激勵世界各地在商業和創意產業的創新應用與發展。
案例名稱：用人工智能守護老齡社會——“銀發”智能服務平臺整合傳播
所獲獎項：專項類-AI創新類-金獎
參賽機構：科大訊飛股份有限公司
獲獎品牌：科大訊飛股份有限公司
背景：
近年來，互聯?技術迅速發展，數字?活正成為?種常態。劉慶峰認為，數字變?正在深刻地改變?們的?活習慣，但對?多數?年?來說，信息化服務的操作?檻讓?些老年人望洋興嘆，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，?年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。幫助??更好地跨越“數字鴻溝”、擁抱數字生活，成為兩會代表委員和社會公眾的共同期盼。
挑戰：
政策類項目在推廣上，多采?新聞PR+傳統記者發布會形式進行宣傳，很難有通過創意去構建內容、再憑借內容達到真正向大眾人群進行擴散的傳播事件，所以本項目挑戰在于如何通過創意去包裝?個“看起來很土”的事情，讓更多的人關注到?齡群體，關注到訊飛的企業社會價值。
目標及KPI：
1.認知建立：讓更多受眾了解?齡群體?臨的問題，以及科技?段對于老年人的重要性。
2.借勢夯實科大訊飛品牌的社會責任價值，鞏固品牌形象。
3.搶占“科技適老”類型業務的領導型定位，定義行業標準。
平臺先進性：
一是老人起居數據“全匯聚”
初步匯集獨居老人等重點關愛人群家庭日常用電、用水、用氣的情況，通過建模分析使用量突變情況進行預判，及時發布預警信息。
二是老人安全監護“全天候”
免費配備紅外感應器、SOS 按鍵、智能血壓儀、智能手環等感知設備，通過服務平臺智能監控預警 AI，與城市大腦、醫院、社區形成三級聯動機制，第一時間發現并解決問題， 實現全天候保障。
三是老人健康管理“全方位”
通過智能語音呼叫系統定期給重點人群撥打慰問電話，結合慢病管理系統的健康數據分析、用藥情況分析、運動量分析、飲食習慣分析，及時掌握并確認老人當前健康狀況和生活 情況，避免意外發生。
四是老人貼心服務“全智能”
以天津市生態城落地為例，為解決老年人智能化系統使用障礙，將生態城 96600 政務服務熱線作為門戶入口，打通與老年人安全、健康、消費等相關的 APP 應用，老年人撥打電話，AI 自動識別需求并調用相應服務。
執行過程：
1.客戶體驗：?訪“銀發”智能服務平臺所在區域的服務老人家庭，了解獨居老人的不便及需求，挖掘“銀發”平 臺給他們帶來了什么便捷的體驗，最終成為創意的基石；
2.直播形式：直播作為疫情環境+媒體環境下最佳形式，可以更直觀的讓觀眾看到?年?最真實的?面，也讓媒體能夠獲得最佳的傳播素材；
3.事件傳播：重點與政府機構關注的黨媒、央媒合作，本?“科技適?”就是國家所關心的重?問題，所以在創意化的包裝后，黨媒、央媒等主流媒體更愿意主動推?，帶動訊飛建?更強的社會責任形象。
傳播策略：
1.傳播策略?：以公益性社會事件為核?，借助政府類合作優勢，聯合人民網、新華網、央視新聞、光明?報等頭 部央媒，區域的頭部媒體（天津衛視、津濱海等）、戶外媒體（戶外大屏、公交廣告）等支持，在平臺上線傳播期間， 引起社會關注，建立品牌；
2.傳播策略?：借助主流媒體直播，獲取黨政類客群關注，觸達精準客?群體，吸引天津其它區域政府、江西、? 西、海南等客?現場體驗，積累潛在客群，并提升品牌社會責任形象；
3.傳播策略三：主流媒體的官??媒體矩陣同步發聲，觸達?眾群體，快速引發情緒共鳴，帶來擴散傳播。
1. 認知建立：整體全網曝光量1.2億+，通過頭部黨媒央媒有效觸達核心客戶群體。以新華網為主的多個直播平臺進行實況直播，全網曝光量7500萬+；“網信天津、新浪天津”等官方自媒體#AI 在天津、#奶奶們的客廳雙話題曝光量突破3500萬+；各類新聞 APP、新聞報道傳播曝光量2600 萬+，有效建立用人工智能助力“科技養老”的業務認知；
2. 形象提升：人民網、新華網、央廣網、光明日報等80余家頭部黨媒央媒、區域頭部媒體、商業媒體進?報道；天津電視臺、 天津重點商圈戶外媒體播放，全面提升訊飛·品牌形象，夯實品牌的社會責任價值；
3. 定位搶占：借助實際項目成效的體現、各類頭部媒體的背書，搶占“人工智能助力科技適老”的定位，在核心客群心智中建立有效認知;
4. 商機挖掘：“銀發”智能平臺相關產品除了吸引到廣大觀展市民強烈的購買欲望之外，還收集到了來自天津、江蘇、?東等眾多?年康養機構、干休所潛在客戶的合作意向。
科大訊飛股份有限公司成立于1999年，是亞太地區知名的智能語音和人工智能上市企業。自成立以來，一直從事智能語音、自然語言理解、計算機視覺等核心技術研究并保持了國際前沿技術水平；積極推動人工智能產品和行業應用落地，致力讓機器“能聽會說，能理解會思考”，用人工智能建設美好世界。2008年，公司在深圳證券交易所掛牌上市。
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