ECI@創新案例 |愛空瓶數字化回收解
ECI Awards 國際數字創新獎中文簡稱國際艾奇獎，由中國學者聯合27個國家和地區數字經濟領域的創新專家學者共同發起，是公益性、學術性、獨立性研究教育機構IECIA國際數字經濟創新組織于2014年設立，也是全球第一個使用“創新的有效性”作為評價標準的數字創新的國際獎項，也被譽為全球最具權威性與影響力的數字經濟創新“諾貝爾獎”。
通過表彰在商業模式、產品、服務、技術、營銷和管理類別中，以及個人和組織取得的最有創新性的成就，為創新加冕，不斷鼓勵和激勵世界各地在商業和創意產業的創新應用與發展。
案例名稱：愛空瓶數字化回收解
所獲獎項：專項類-公益創新類-銀獎
參賽機構：上海秉坤數碼科技有限公司
獲獎品牌：歐萊雅
背景：
1.流程復雜、BA工作量大：普通線下空瓶回收流程需要BA 肉眼核對SKU、手動核銷并發放積分。除此以外BA還需留意空瓶是否滿箱，人工呼叫物流公司上門取換，增加了日常工作量，最終導致推進動力及執行力不足。
2.缺乏數智化手段收集和利用投瓶數據：品牌無法追蹤回收情況，無法進行詳細到SKU的維度分析以及轉化分析。
3.消費者參與動力不足：消費者對環保的關注程度和對可持續產品的消費意愿難以轉化為行動力。目前市面上傳統的空瓶回收流程與消費者之間的互動能力弱，需要更有效的手段觸達低環保意識的用戶，以及綠色新技術把空瓶回收變成一件“舉手小事”。
全新消費者數據維度：通過AI自動識別空瓶SKU，獲取消費者使用產品的全新數據。配合秉坤打造的智能中臺，品牌可輕松查看回收可視化報表，后臺可與品牌CRM系統打通，生成消費者標簽及數據報告，從而與各類營銷活動產生互動，同時也能掌握更多市場信息和產品動態。
優化消費者購物體驗及回收效率：消費者可以通過品牌小程序在線上預約投瓶，到柜掃描愛空瓶硬件上的二維碼即可完成投瓶，品牌BA在回收中臺確認并核銷，消費者即可在小程序端查看自己的回收歷史和獎勵積分/禮券。消費者也可以選擇線上郵寄空瓶，在小程序內填寫取件地址，選擇郵寄門店和快遞上門時間，由店員代為投瓶，方便快捷。
沉淀私域流量并帶動復購：通過智能優惠券發放機制將空瓶回收與產品營銷緊密結合，掃碼回收過程鏈接品牌網上商城，增強消費者認同感和參與感的同時提升復購概率。
上海秉坤主要負責愛空瓶智能回收項目技術實現部分，具體執行過程與合作步驟為：
1.與歐萊雅品牌方確定想要實現的功能版塊，其中包括選擇回收功能載體（新建回收小程序/嵌入品牌會員小程序）、確認投瓶流程（預約/非預約/定制）、AI瓶身識別、獎勵發放規則設計（積分/優惠券/更多）以及硬件外觀定制。
2.收集空瓶進行建模。每個投入機器的空瓶將會被拍照并通過AI識別算法自動判斷空瓶的SKU信息（品牌/產品名稱），識別成功率超90%。愛空瓶采用目標檢測（Object Detection）技術，通過分類-Classification、定位-Location、檢測-Detection、分割-Segmentation找出圖像中所有感興趣的物體，分析它們的類別和位置，進而確定“每一個像素屬于哪個目標物或場景”。
3.回收功能接口對接，包括回收平臺、歐萊雅會員中心等系統對接。
4.空瓶機外觀確定，整個機體支持重新噴漆、絲印，背板設計可定制（見下圖）。
5.測試&接口聯調，硬件調試。
6.用戶培訓上線。
截止至2022年8月15日，回收參與人數超19萬，回收商品數超100萬，回收發放積分總額超150M。對比同行：泰瑞環保的羽西空瓶回收項目，回收商品數68295，碧歐泉護膚品空瓶回收項目回收商品數60814。
上海秉坤專注于為品牌提供個性化的零售數字化解決方案。秉坤以專業的咨詢服務、技術能力和運維支持，幫助品牌進行零售數字化升級，解決品牌的實際業務挑戰。秉坤成立于2009年，從公司成立之初，就一直專注于零售行業軟硬件技術咨詢和開發服務，解決客戶實際業務需求。秉坤憑借夯實的技術研發實力和緊跟市場需求的創新理念，與超過150個品牌共同成長，不斷豐富解決方案、提升軟硬件產品組合及咨詢服務能力，并逐漸成為美妝行業零售數字化合作伙伴。 公司主要服務的品牌/集團包括：歐萊雅、愛茉莉太平洋、法國科蒂、LG生活健康、資生堂、LV、上海家化、伽藍集團、珀萊雅集團、雅漾、雅芳、完美日記、植物醫生、瑪麗黛佳等。秉坤于2018年獲阿里巴巴9000萬元B輪融資，截止目前公司已累計獲得融資超過1.1億元人民幣。此次阿里戰略投資上海秉坤，并與秉坤建立戰略合作關系，將助力秉坤在新零售戰場提供更具前瞻性的產品和服務。
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