擁抱MarTech時(shí)代 益普索Ipsos領(lǐng)航營(yíng)銷未來
美劇《廣告狂人》的完結(jié)，象征著「廣告狂人」時(shí)代的結(jié)束。一個(gè)以創(chuàng)意、文案、媒介為代表的時(shí)代，已經(jīng)讓位于技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新營(yíng)銷時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、IoT等技術(shù)的綜合發(fā)展，同步與營(yíng)銷行業(yè)相融合，催生了新營(yíng)銷——一個(gè)以MarTech為關(guān)鍵詞的時(shí)代。
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，營(yíng)銷技術(shù)這個(gè)概念越來越熱，適用場(chǎng)景也越來越多。在增量經(jīng)濟(jì)到存量經(jīng)濟(jì)的大背景下，對(duì)于決策路徑長(zhǎng)、客單價(jià)高，購買頻次低的長(zhǎng)鏈路產(chǎn)業(yè)，MarTech是在存量中挖掘新增量的數(shù)字方舟。尤其在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)下行的寒冬，MarTech對(duì)推動(dòng)企業(yè)高速增長(zhǎng)，有著特殊的意義。
因此，從11月9日到12月6日，益普索Ipsos連續(xù)在廣州、上海、北京發(fā)起三場(chǎng)「MarTech重新洞見消費(fèi)者」活動(dòng)，試圖重新定義MarTech這個(gè)概念。
MarTech不僅僅是營(yíng)銷技術(shù)，更是一種理念
在「MarTech重新洞見消費(fèi)者」活動(dòng)上，益普索Ipsos提出，MarTech不僅僅是一種技術(shù)，更是一種市場(chǎng)營(yíng)銷的理念，「MarTech以Tech為基礎(chǔ)，以人為核心，以AI的手段實(shí)現(xiàn)信息流的整合和流動(dòng)，最終為用戶提供一個(gè)完美購物體驗(yàn)」。
同時(shí)，隨著市場(chǎng)技術(shù)的運(yùn)用廣泛，MarTech未來可以在更多場(chǎng)景下會(huì)被使用。
也就是說，MarTech的核心依舊是「人」，是「消費(fèi)者」?，F(xiàn)在既不是消費(fèi)降級(jí)也不是消費(fèi)升級(jí)，而是消費(fèi)者決策過程越來越理性化了。營(yíng)銷從流量思維、免費(fèi)模式，回到創(chuàng)造用戶體驗(yàn)，通過體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的過程。
MarTech是有溫度的
在上述基礎(chǔ)上，益普索Ipsos進(jìn)一步提出了Warm MarTech的概念，即MarTech是有溫度的。
Warm MarTech是提供用戶策略機(jī)制的閉環(huán)。這個(gè)策略機(jī)制是一個(gè)矩陣，中心化—去中心化，智能化—人性化是矩陣的兩極，變化是矩陣的核心。
其中，中心化是指數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容的一致性，去中心化代表「以用戶為中心」更大程度的用戶參與。智能化代表輸出的高度標(biāo)準(zhǔn)化，人性化則是人與人的交互觸點(diǎn)和話術(shù)，解碼人性和文化。
在這個(gè)矩陣中，中心化和智能化是冷的Cold，代表企業(yè)的效率，傳播的東西更快更有效;去中心化和人性化則是熱的Hot，代表一種人性，是企業(yè)需要給用戶更有溫度關(guān)懷的行動(dòng)方案，才能促使用戶能夠產(chǎn)生購買，產(chǎn)生復(fù)購。
數(shù)據(jù)和技術(shù)為維度
傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)，可以劃分為市場(chǎng)研究、廣告、促銷、用戶管理等職能，在新營(yíng)銷時(shí)代，是否還遵循這一規(guī)則?
益普索中國(guó)董事長(zhǎng)兼CEO 劉立豐在「MarTech重新洞見消費(fèi)者」活動(dòng)中指出，所有這些部門都會(huì)發(fā)生新的變化，未來一定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷時(shí)代，「在MarTech時(shí)代所有人都是數(shù)據(jù)。」
那么如何把數(shù)據(jù)變成為我們所用——技術(shù)。這是MarTech時(shí)代的另一個(gè)維度，包括人工智能、深度學(xué)習(xí)等，企業(yè)可以通過這些技術(shù)平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行拉新、促銷、售后體驗(yàn)管理等工作。
劉立豐認(rèn)為，MarTech的核心是精準(zhǔn)，通過對(duì)用戶畫像的刻畫，或者對(duì)標(biāo)簽的準(zhǔn)確把握，可以精準(zhǔn)推送非常合適的內(nèi)容，最大程度上減少用戶被騷擾的過程，這就是數(shù)據(jù)和技術(shù)結(jié)合在一起的力量。
MarTech的使用與發(fā)展
企業(yè)采用MarTech，是希望它能夠幫助拉新客戶，促進(jìn)增長(zhǎng)。這是傳統(tǒng)的市場(chǎng)部所不擅長(zhǎng)的，現(xiàn)在交由MarTech的力量來完成。
對(duì)此，益普索中國(guó)董事長(zhǎng)兼CEO劉立豐也有著自己的觀點(diǎn)：技術(shù)讓過去不可能的事情變?yōu)榭赡?，但不論是人工智能還是全域數(shù)據(jù)等其他MarTech 相關(guān)應(yīng)用及發(fā)展方向，都在圍繞營(yíng)銷的本質(zhì)服務(wù)，也就是讀懂人性。因?yàn)橹挥凶x懂人性，才能讓目標(biāo)受眾與企業(yè)的品牌產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)銷售，積累品牌資產(chǎn)。
如何通過技術(shù)和數(shù)據(jù)更高效地發(fā)現(xiàn)洞察、激活洞察，縮短用戶到品牌之間的距離，是需要我們未來在 MarTech 時(shí)代保持高速前進(jìn)時(shí)，所不斷審視的。
在變革和轉(zhuǎn)型的十字路口，益普索Ipsos和其他公司一樣，正極力尋求創(chuàng)新和突破之道。未來，益普索Ipsos將擁抱MarTech時(shí)代，不斷提升全域數(shù)據(jù)整合能力，在營(yíng)銷閉環(huán)的全鏈路中，深度參與到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新，攜手跨入這“一步之遙”的新時(shí)代。
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