打造共信力 穿越兩極化世界—2023年愛德曼信任度調查中國報告發布
近日，愛德曼國際公關公司攜手清華大學國家形象傳播研究中心聯合發布了《2023年愛德曼信任度調查中國報告》（下稱“報告”）。今年的報告指出，中國的整體信任度高達83，在所有被調查國家中全球排名第一；同時，中國是所有受訪國家中唯一對經濟前景更加樂觀的國家。該調查已持續進行23年，旨在追蹤全球不同國家公眾對于政府、企業、非政府組織、媒體四類機構的信任變化趨勢。
2023年愛德曼信任度調查中國報告發布會由愛德曼國際公關北京總經理岳慧女士主持，由愛德曼國際公關全球總裁兼首席運營官Matthew Harrington先生、亞太首席執行官 Warren Fernandez先生、中國區企業聲譽管理董事總經理兼COO任重先生共同發布報告，報告中探討了“分化力”與“共信力”背后的影響要素，探索了在全球兩極分化的背景下，建立“共信力”的重要性與實現路徑。同時，呼吁社會各界加強合作，以提振經濟信心、響應可持續發展等社會議題、打造健康的輿論環境，從而共同加強社會凝聚性。
愛德曼國際公關全球總裁兼首席運營官Matthew Harrington先生
愛德曼國際公關亞太區首席執行官 Warren Fernandez先生
愛德曼國際公關企業聲譽管理中國區董事總經理兼COO 任重先生
愛德曼國際公關北京總經理 岳慧女士
以下為本報告總結出的三項洞察——
洞察一：以“共信力”安全網，應對經濟前景憂慮
不確定環境下，經濟信心與社會共信密不可分。報告顯示，中國是唯一對經濟前景更樂觀的國家。在對于“自己的家庭在未來五年會過得更好”這一問題的調研中，全球28個受訪國家中有24個處于歷史最低點，平均值從2019年的53下降到本年度的40，僅中國受訪者對此問題信任度較去年上升，達到65。
回顧過去一年，盡管也面臨社會與經濟的多重挑戰，但中國政府及社會各界進行了一系列行之有效的積極舉措，使得中國民眾對四類機構均保持高信任度，分別為政府89、企業84、媒體79、非政府組織78，中國的整體信任度維持在83的高位。
洞察二：在提振經濟的同時，企業也應展現社會擔當
除政府之外，中國民眾對企業保持著高信任度與高期待值。受訪者認為：品牌方在提升社會“共信力”上大有可為，企業可以在氣候變化、能源短缺、醫療服務可及度、收入不均、再就業培訓以及提供可靠信息等社會議題上更有作為。同時，受訪者還明確表示品牌及雇主應滿足消費者和員工對自己在社會影響力上的高度期待——89%的受訪者表示，企業的價值觀決定了他們對品牌的購買或支持行動，72%的受訪者將企業的社會影響力作為評估工作機會的關鍵影響因素。
與此同時，數據也顯示：中國民眾普遍信任意見領袖，且最信任本公司CEO（86）。CEO被期待在提振經濟信心，促成經濟與信任度之間的正向循環中應當發揮積極作用。面對潛在的社會分化力量，有82%的中國受訪者認為CEO有義務捍衛事實，提供可靠信息并揭露那些擁護不良社會政策的偽科學，以促進社會穩定。
洞察三：政企充分合作，高效推進可持續發展新進程
報告顯示：中國民眾對政府與企業的信任非常平衡，認為政府與企業在推動社會進步、增強社會互信中，均能起到積極作用。在四類機構中，中國受訪者對政府的信任度最高（89），對企業的信任度次之（84），且二者之間的信任度差值為僅為5，明顯低于全球各國對政府、企業的平均信任度差值（11，差值最高為40）。
同時，報告也發現政企合作對推進社會進程效能的突出作用。數據顯示：在應對氣候變化、員工待遇和收入不公等議題時，政府與企業展開合作所帶來的積極成果將是企業單獨行動時的四倍，可更高效地促成可持續發展領域內的建設性行動。企業應積極加強與政府間的合作，發揮自身的創新與橋梁作用，共同推動社會走向更加繁榮的未來。
清華大學國家形象傳播研究中心主任、清華-愛德曼信任度聯合研究項目負責人、愛德曼信任度研究院全球顧問委員會顧問、清華大學新聞與傳播學院教授 范紅教授
發布會現場，清華大學新聞與傳播學院教授、國家形象傳播研究中心主任、愛德曼信任度研究院全球顧問委員會顧問范紅教授表示：“一直以來，清華大學都很重視對中國與全球在信任度建構領域的研究；我作為清華與愛德曼信任度聯合研究項目的負責人，也一直對于信任度建設在社會進步中的積極作用保持關注。在本年度的報告中，我們可喜地看到中國民眾對政府的信任度仍保持第一。這說明面對充滿挑戰的外部環境，中國政府在解決社會問題、推動經濟發展、改善民眾生活、打造綠色環境等方面繼續保持著積極的行動，并獲得了來自民眾的認可與信任。同時，企業與政府間的積極合作，也在提振經濟信心、促進社會穩定的過程中，發揮著越來越重要的作用。本次聯合發布的報告，為社會各界提供了清晰有力的視野及理論支持，引領政府、企業、NGO、媒體四方在全球建構更高信任度的共識，并助力中國和企業在全球得到更大尊重！”
愛德曼國際公關大中華區總裁周佩蓮女士
談及傳播在信任構建中的重要性，愛德曼國際公關大中華區總裁周佩蓮女士表示：“在全球兩極分化、經濟下行的趨勢之下，公眾的堅定信任與高度期待尤為可貴，激勵著我們共同為打造一個健康的輿論環境而采取行動。在報告中，我們著重研究了“分化力”與“共信力”背后的影響要素，并進一步探索在全球兩極分化的背景下，建立“共信力”的重要性與實現路徑。實際上，“共信力”與經濟發展、社會進步、企業擔當關系密切，也是建立社會共信、促進文化交流的關鍵。在國際化的視野下，海內外公眾對企業的期待不斷攀升，不僅期待企業促進在地經濟和帶動就業，也期待企業自身具備更強的社會責任感和使命感。目前，中國企業在跨文化溝通工作上有較大差別，企業自身的系統化傳播建設還有待增強。我們需要在“共信力”的全球傳播上付出更多努力，去建立更體系化的戰略傳播思維，助力中國企業塑造有擔當的國際形象，讓企業成為多元文化溝通的橋梁。信任是溝通的基礎，是民心相通的關鍵。愛德曼期待未來能夠與各方加強溝通與合作，策劃高質量的傳播，傳遞高質量的信息。”
十二屆全國人大教科文衛委員會主任委員、原國家新聞出版總署署長柳斌杰教授，原北京市新聞辦主任、政府發言人王惠女士，國務院國資委新聞中心品牌處處長李瑛女士，中國國際公共關系協會副秘書長徐潤東先生，中國國際公關協會戰略傳播委員會執行主任劉小寧先生等嘉賓參加了本次報告的中國發布。在發布會之后由愛德曼國際公關大中華區總裁周佩蓮女士主持專題演討會，與清華大學國家形象傳播研究中心主任、新聞與傳播學院范紅教授，愛德曼國際公關亞太區首席執行官 Warren Fernandez先生、金蜜蜂智庫首席專家殷格非先生、全球化智庫（CCG）秘書長苗綠女士、中建集團企業文化部海外傳播負責人王淇女士等專家從各專業領域展開分享，對企業、機構在當前局勢下可以采取的信任實踐給出洞察與解讀。對于企業及機構如何建構信任度，與會嘉賓一致認同企業與機構在提供好的產品及服務的前提下，需要更具策略地用好專業傳播的力量，幫助企業、也幫助社會構建信任。
“企業如何建立信任度”專題演討會
與會嘉賓合影
獲取《2023年愛德曼信任度調查中國報告》，了解更多愛德曼信任度建設信息，敬請聯系愛德曼中國。
關于愛德曼
愛德曼是一家擁有70多年歷史的全球性整合傳播公司，致力于通過強有力的伙伴關系，幫助企業和機構演進、推廣和維護企業品牌及聲譽。愛德曼在全球擁有60多家分支機構、6,000多名雇員。我們為客戶提供專業的傳播策略，協助他們以更大的信心發揮領導作用、保持經營穩定，以贏得利益相關方的信任。愛德曼獲得的榮譽包括：曾獲戛納國際創意節公關大獎、PRovoke年度全球最佳公關代理商，此外，還五次被“Glassdoor”評選為“最佳雇主”。
愛德曼在中國已經服務30多年，為領先企業及創新機構提供包括企業聲譽管理、品牌創意傳播、數據調研與分析等咨詢業務，涵蓋科技、醫療、能源、B2B、快消、旅游等多個行業。
關于愛德曼信任度調查
2023年愛德曼信任度調查報告是愛德曼公司連續第23年開展的關于信任及可信度的年度調查。本次調查由旗下愛德曼智庫部門（Edelman Data & Intelligence）開展，于2022年11于1日-28日期間進行調查，訪問了超過32,000名受訪者。
點擊獲取2023年愛德曼信任度調查中國報告
2023 Trust Barometer China Report_CN.pdf
關于清華大學國家形象傳播研究中心
清華大學國家形象傳播研究中心是清華大學校級重點研究機構，經過清華大學校務委員會正式批準，于 2014 年7 月成立 。中心主要依托清華大學新聞與傳播學院，積極發揮清華大學跨學科研究的資源優勢，由新聞與傳播學院 、公共管理學院 、經濟與管理學院 、人文學院 、建筑學院 、 美術學院六個學院共同建設 。中心發展的核心目標是成為國家形象研究領域的世界一流智庫，為我國國家形象建設構建科學的理論體系和切實有效的國際傳播策略 。中心將廣泛吸引國際 、國內優秀的專業研究人才，積極搭建一個融學術研究 、專業咨詢 、人才培訓 、經驗交流為一體的開放式平臺，為我國國家形象軟實力建設的思想創新 、戰略規劃 、策略建言 、素質提升等方面起到積極的推動作用。
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