打破行業(yè)不退定金慣例極氪為何要敢為車企先？

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舉報 2023-03-10

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雷達財經(jīng) 文|長帆編|深海

3月9日，雷達財經(jīng)從極氪獲悉，于2023年1月1日9:00前（不含）下定，且尚未排產(chǎn)的極氪001訂單，可以在2023年5月31日24：00前申請退定。

雷達財經(jīng)注意到，此前極氪與特斯拉、蔚來、小鵬、理想等一樣，都采用了定金不可退的下定模式。而之所以使用這種模式，車企會根據(jù)消費者下定情況組織生產(chǎn)，如果消費者中途想要改變意愿，將對車企的生產(chǎn)銷售帶來沖擊。

然而，在定金不退的情況下，消費者權益容易被侵犯。

以smart為例。2022年4月25日，smart精靈#1新能源汽車發(fā)布上市，但自去年9月官方啟動交付以來，出現(xiàn)高配車型未按時交付的情況，因無明確交付時間，引發(fā)消費者不滿。

今年2月1日，溫州市消保委向銷售單位精靈汽車銷售（南寧）有限公司發(fā)出《關于smart精靈#1新能源汽車銷售涉嫌侵害消費者合法權益行為的整改勸諭函》。3月1日，溫州市消保委收到精靈汽車銷售（南寧）有限公司的正式整改回復函。該公司表示，深刻認識到新車銷售與交付過程中，因受到疫情影響和應對措施不夠完善等內(nèi)部原因，給消費者帶來了不必要的困擾，影響了消費者對smart精靈#1新能源汽車銷售過程的權益和感受，對此深表歉意。該公司承諾采取整改措施包括：消費者在smart 汽車官方App確定車輛配置方案后，將支付人民幣5000元的定金，定金支付后48小時內(nèi)，消費者可要求原路退還定金。消費者在定金支付后48小時內(nèi)，可隨時更改車輛配置（不限次數(shù)）。支付定金后的48小時到期后，車輛配置鎖定前，僅可修改一次車輛配置，一旦保存修改不可改回原配置。

極氪也卷入過相關風波。2月15日，多位用戶發(fā)起集體投訴，稱下定時候合同未限定多久提車多久鎖單，到了2023年極氪公司單方面要求在規(guī)定時間內(nèi)必須提車。車主們要求極氪履行承諾，否則就開啟退款通道。

“對于選擇2023款車型的用戶，繼續(xù)開放訂單切換通道；同時在2023年5月31日24：00前也可選擇退定，退定通道將于2023年3月13日開啟。”極氪積極響應用戶反饋。公司稱，之所以開啟退定通道，主要是出于對用戶利益的考量，以及對用戶選擇的尊重。而對于希望保留2022款車型訂單的用戶，極氪將繼續(xù)安排車輛的生產(chǎn)和交付。

據(jù)悉，作為華純電品牌，極氪開啟退定通道，給予用戶充分的選擇權，這在業(yè)內(nèi)亦屬首次。

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