取代營銷人？ChatGPT是工具還是洪水猛獸
最近， 全網都在談論ChatGPT。ChatGPT，是美國人工智能公司OpenAI在2022年11月推出的一款人工智能技術驅動的自然語言處理工具，允許用戶使用自然語言與自回歸語言模型GPT-3模型互動。
簡單來說，ChatGPT一個擁有全網知識儲備，超級好用的聊天機器人。不僅能夠寫文章、寫詩，甚至還能寫代碼、改Bug。
你問什么，它都能回答，而且答案還非常準確，超出絕大多數人的預期。上線2個月，月度活躍用戶數突破1億。這個數字，TikTok做到花了9個月，被稱為是“史上用戶增長最快的消費者APP”。
(日常產品月活用戶從零到突破一億的用時)
ChatGPT的走紅源于其能夠快速生成令人印象深刻和類似人工撰寫的文本。蓋茨曾高度評價稱，這種AI技術出現的重大歷史意義，不亞于互聯網和個人電腦（PC）的誕生。
個人電腦和互聯網的出現，對營銷產生了革命性的變革，那么ChatGPT的橫空出世和走紅，又將會對營銷產生怎樣深遠的影響呢？
本期文章，我們就嘗試著做一下預測。
一、內容營銷更高效
關于ChatGPT，人們談論最多的還是利用它生成流暢的自然語言，以及進而處理生成的引人入勝的內容。
企業做營銷，內容營銷是必選項。有沒有高效的內容生產能力，已經成為影響企業市場營銷效率的關鍵因素。關于ChatGPT的未來應用，我們第一時間能夠想到的，就是幫助企業提升內容營銷上的效率和降低成本。
隨著ChatGPT模型的成熟度越來越高，其可以生成比人工更好的廣告/營銷內容。
未來內容營銷人員的角色，可能會從內容制作者逐漸向內容生成者轉變：側重于利用人工智能和自然語言處理技術，為受眾生成營銷內容。這就要求內容營銷人員了解并利用這些技術，來創建適合其受眾興趣和需求的內容。隨著人工智能技術的不斷發展，內容營銷人員的角色可能會繼續轉向利用這些技術來提高內容創建、分發的效率和有效性。
ChatGPT已經可以讓用戶根據指令的輸入快速準確地生成內容，大大提高內容創作的效率，并大幅降低創作成本，讓企業能夠在更短的時間內制作出高質量的內容。未來，隨著ChatGPT不斷發展，這一能力一定會變得更加強大，在可預見的未來，內容營銷領域將會發生比較大的變革。內容營銷領域的人才需要為此做提前的準備和布局。
當然，當下的營銷界也普遍達成了共識，以ChatGPT為代表的AI不會顛覆行業，而是更像“輔助者”，幫助從業者更好地產出。
無論是ChatGPT還是其他AI工具，當下仍然處于“輔助者階段”。但是未來的若干年，品牌市場營銷領域將會有大量的文字、圖片、視頻、客服等內容生產任務被AI生產所承擔，也會使得很大一部分人的重復性、無創造力的腦力勞動變得沒有價值，當然這也意味著財富的新一輪轉移和眾多人命運的改變。
二、智能客服大升級
在ChatGPT出現之前，智能客服機器人已經在市場營銷和電商領域得到普遍應用。很多企業都已經在官網和微信公眾號上部署了智能機器人客服。這些服務機器人可以在人工客服接入之前，回答客戶常見的業務咨詢問題，大大提升客服的接待效率，降低人工客服的工作量。
智能客服的工作原理大多是基于關鍵詞自動回復。系統通過提取客戶問題之中的關鍵詞，匹配后臺提前預設的答案，并通過聊天框展現給客戶。使用更加高級的系統，還可以結合同義詞和語義匹配的方式獲得更進階的服務。
然而，現有的智能客服機器人在自然語言處理方面的能力尚處在十分初級的水平，使用過電商客服的讀者們對此肯定感同身受。
ChatGPT聊天機器人能力的介入，則可以幫助品牌和消費者建立更自然、內容更豐富和個性化的客服對話體系。它可以進一步針對特定應用程序進行優化，在大多數情況下，這比聊天機器人更有用，可以隨意談論任何事情，而不僅局限于系統預設的關鍵詞和答案。
相信，我們很快就可以看到ChatGPT被應用在企業創建聊天機器人的基礎平臺；同時，我們也不難預見，更多的客服崗位將被AI機器人所替代。
三、讓數字化營銷更親民
近些年，營銷技術領域在突飛猛進，營銷自動化系統（MA）、客戶數據中臺（CDP）、社交客戶關系管理系統（SCRM）等營銷系統已逐漸成為了企業市場部的標配。在這個變革過程中，營銷人員需要越來越多地參與系統規劃、研發管理和數據對接等技術工作。
ChatGPT的功用不僅限于文本的創作，還能給程序員的代碼找Bug。一些開發者在試用中表示，ChatGPT針對他們的技術問題提供了非常詳細的解決方案，比一些搜索軟件的回答還要靠譜。美國代碼托管平臺Replit首席執行官Amjad Masad在推特發文稱，ChatGPT是一個優秀的“調試伙伴”，“它不僅解釋了錯誤，而且能夠修復錯誤，并解釋修復方法”。
ChatGPT的出現能夠給市場營銷人提供更多深入參與營銷系統規劃、開發和管理的工作，讓營銷人不僅僅是使用者，還可以成為系統的調試員和規劃師，確保營銷系統能夠真正為營銷活動創造價值。
未來，隨著ChatGPT不斷發展壯大，說不定還能夠完成一些基礎功能的代碼編寫工作，比如與國外CRM系統數據對接的功能代碼等。如果那一天真的到來了，那么營銷系統的開發將會變得越來越簡單和低成本。而營銷人的定位也將會從簡單的市場營銷變成技術性和數字化的營銷。營銷人要想在未來的職場上保持競爭力，開始布局技術、程序和人工智能等相關技能就會變得越來越重要。
四、改變搜索引擎營銷
隨著社交媒體和短視頻平臺的走紅，傳統的搜索引擎內容檢索方式已經逐漸被邊緣化。然而對于B2B企業來說，搜索引擎依然是一個十分重要的營銷獲客渠道。
ChatGPT的出現，可能將會顛覆現有的搜索模式。
傳統的搜索引擎都是基于關鍵詞匹配搜索結果，而ChatGPT可以在自然語言和語義理解的基礎上，通過會話的方式進行搜索檢索。
搜索引擎必然會基于ChatGPT類似能力進行升級，變得更了解用戶的需求。搜索引擎的交互方式也可能產生變化，比如在搜索頁面嵌入交互，讓用戶順著思路找內容，而不是去想關鍵詞。市場營銷層面，SEO/SEM搜索營銷不再局限于關鍵詞權重，而是轉為場景化聯想推薦、熟人推薦（讓機器成為最懂你的“熟人”），對應的營銷廣告支付方式也會產生變化。
借助ChatGPT，營銷人在做搜索營銷時，可以高效地生成更加多樣化，且更適合平臺邏輯的內容，提升營銷效率。當我們在ChatGPT上提問，“ChatGPT會給搜索營銷帶來哪些影響”時，ChatGPT闡釋了類似的觀點。
“ChatGPT改變搜索引擎，從而為改變搜索營銷提供了另一些可能性?！?/p>
但是如果問到ChatGPT能否替代或者顛覆搜索引擎，包括ChatGPT在內，普遍的答復是無法直接顛覆搜索引擎。
五、AI繪畫不是夢
可以撰稿、可以聊天答疑，甚至可以碰一碰搜索引擎的蛋糕。那么AI可以畫圖嗎？
——已經畫了，有圖為證。
(位于地鐵站櫥窗的AI繪圖作品)
AI自動化內容生成（AIGC）是一種利用人工智能技術生成新內容的方法。ChatGPT和Stable Diffusion是最近很火的AIGC工具。兩者的結合，讓產出一個更優質的AI畫作變得更簡單。
目前，AI繪圖對文字的理解更加精確、繪畫水平更高、渲染更快，已經可以生成完整的人像和圖片，AI繪畫的能力開始被更多人關注。AI生成的圖片已經具有很高的藝術性，甚至可以與專業畫師媲美。
雖然AI在對于需求的理解上還不是特別準確，然而隨著技術的不斷完善，這些問題有望在不久的將來得到解決。
AI繪圖的成熟和完善對于市場營銷的影響也將會十分深遠。市場營銷的絕大多數環節都需要使用高質量圖片，從產品包裝、封面圖、電商詳情圖、廣告Banner、宣傳海報，到網站圖片、微信推文、信息流廣告等等各種營銷環節，都需要進行圖片設計、拍攝、繪制和修圖。
AI繪圖將會讓制圖、繪圖和修圖的工作效率大大提升，并且大幅降低制作成本。一些創意要求低、重復性高的繪圖工作已經開始被AI替代。今后，更多創意要求高的繪圖工作也將會被AI蠶食。
寫在最后
我們有理由相信，在不久的將來，AI將會越來越多應用到市場營銷的各項工作之中，特別是在內容營銷、搜索引擎營銷、數字化營銷等領域。市場營銷人如果要想要與時俱進、保持競爭力，就需要積極主動擁抱新科技和新趨勢。
然而，我們也無需過度恐慌和焦慮，即便AI被廣泛應用到市場營銷之中，一種更合乎情理的邏輯是：AI不會完全替代人，但人依然需要在新技術浪潮中找到新的位置，學會使用新技術和新工具。
參考文獻
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1752066948102688835&wfr=spider&for=pc
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1757139739033752772&wfr=spider&for=pc
https://www.163.com/dy/article/HT22MUQR0519C4LQ.html
https://blog.csdn.net/duoshehuan6005/article/details/128277104
https://zhuanlan.zhihu.com/p/561066258
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）