釘釘?shù)南胂罅Γ蚱髽I(yè)服務(wù)第一平臺進(jìn)階
作者 | 曾響鈴
文 | 響鈴說
時(shí)近年末，釘釘7.0版本在杭州重磅發(fā)布。
兩年一個(gè)大版本，這一次釘釘正試圖向更高的維度進(jìn)化：
第一，在完成一家企業(yè)的組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化后，釘釘開始將重點(diǎn)突破到企業(yè)間，突破到產(chǎn)業(yè)鏈的大協(xié)同；
第二，釘釘上線了企業(yè)服務(wù)聚合平臺釘選，這是一個(gè)相當(dāng)具有想象力的事務(wù)。從中我看到了1500家SaaS，也看到攜程、喜馬拉雅、人人租、智連招聘等一批行業(yè)垂直服務(wù)商，甚至從辦公設(shè)備租賃這項(xiàng)服務(wù)中，還看到了企業(yè)信用的身影。
釘釘正在講述一個(gè)全新的故事，并做足了準(zhǔn)備向企業(yè)服務(wù)第一平臺進(jìn)階。
企業(yè)服務(wù)的獲取方式正在變化
從數(shù)字化技術(shù)誕生以來，市場的運(yùn)作方式就不斷地被改造著。在過去相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，數(shù)字化技術(shù)剛起步，企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品分化顯著，大多是以單一的垂直類產(chǎn)品為主，比如差旅的、招聘的、財(cái)務(wù)的等等，各成一個(gè)系統(tǒng)，對企業(yè)獲取服務(wù)造成相當(dāng)大的困擾。
現(xiàn)在，隨著數(shù)字化技術(shù)與生態(tài)的進(jìn)階，超級應(yīng)用正在產(chǎn)生，企業(yè)獲取服務(wù)的方式將實(shí)現(xiàn)從離散型向聚合型轉(zhuǎn)變。根據(jù)Gartner預(yù)測，超級應(yīng)用將是2023年需要探索的十大技術(shù)趨勢，這是一個(gè)集應(yīng)用、平臺和生態(tài)系統(tǒng)功能于一身的應(yīng)用程序，它最終能夠整合并取代多個(gè)應(yīng)用。那么，不管是趨勢造就釘釘，還是釘釘引領(lǐng)趨勢，企業(yè)服務(wù)的新周期都已經(jīng)基本鎖定了。
值得一提的是，超級應(yīng)用所帶來的一站式服務(wù)又與過去的一套式服務(wù)不同。過去，購買企業(yè)服務(wù)大多是按成套系統(tǒng)來配置的，成本高企，比如一套完整的ERP系統(tǒng)，少則二三十萬，多則百萬起步。但是，對于部分中小企業(yè)來說，這存在著一定的成本浪費(fèi)，ERP系統(tǒng)的有些模塊實(shí)際上是用不到的。
現(xiàn)如今，伴隨著SaaS模式和低代碼應(yīng)用的推廣普及，企業(yè)服務(wù)的交付模式更傾向于從成套銷售向按需購買轉(zhuǎn)變。以釘選來說，作為一站式企業(yè)服務(wù)平臺，其定位并不是一個(gè)成套系統(tǒng)，更像是一個(gè)企業(yè)服務(wù)的貨架，聚合了超1500款SaaS應(yīng)用，任由釘釘用戶自主選擇、按需購買。
這將是企業(yè)服務(wù)進(jìn)入新周期的一個(gè)顯著特征。可以預(yù)想，未來越來越多的企業(yè)將可以在釘選上像逛淘寶一樣購買到自己想要的SaaS產(chǎn)品。
此外，在新周期，企業(yè)服務(wù)的路徑也得到了前所未有地縮短，即距離辦公場景、業(yè)務(wù)場景越來越近。此前，低代碼開發(fā)模式的普及，已經(jīng)帶來了企業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)的高度協(xié)同，并在市場上取得了不錯(cuò)的反饋。
接下來，這一趨勢依舊在延續(xù)。釘釘承擔(dān)著企業(yè)的協(xié)同辦公需求，本身就是一個(gè)重要的辦公場景，同時(shí)也是業(yè)務(wù)場景，隨著釘選的上線，越來越多的SaaS應(yīng)用得以聚合，那么企業(yè)服務(wù)的路徑在釘釘平臺很容易就能得到進(jìn)一步的縮短。
當(dāng)企業(yè)服務(wù)進(jìn)入新周期，趨勢變化是顯著的。而對于釘釘來說，過去很多企業(yè)已經(jīng)形成用SaaS上釘釘?shù)牧?xí)慣，但現(xiàn)在隨著像智聯(lián)招聘、攜程、人人租等等服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)的加入，企業(yè)需求一站購齊，成了釘釘一個(gè)新的方向。
企業(yè)服務(wù)平臺，為什么是釘釘？
從找軟件上釘釘，到企業(yè)有需求就上釘釘，這可能是釘釘做企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)。但坦白說，一站式平臺并不是一個(gè)新話題，無論是傳統(tǒng)軟件公司還是互聯(lián)網(wǎng)大廠，都陸續(xù)推出過企業(yè)購、一站式平臺類似的產(chǎn)品。
那么，我們?yōu)槭裁匆春冕斸敚坑袃牲c(diǎn)顯著的感受。
第一，超1500款SaaS應(yīng)用是釘釘作為超級應(yīng)用最直觀的證明。
第二，攜程、智聯(lián)招聘、獵聘等已經(jīng)是細(xì)分領(lǐng)域頂流的選手，他們還愿意把“寶”壓在釘釘上，同樣也是一個(gè)明確的佐證。
在筆者看來，釘選能得以上線，離不開釘釘三個(gè)關(guān)鍵性的動(dòng)作。換句話來說，釘釘在今天之所以能以超級應(yīng)用的身份進(jìn)入企業(yè)服務(wù)新周期，向企業(yè)服務(wù)第一平臺進(jìn)階，全在于三點(diǎn)。
首先是最直觀的規(guī)模數(shù)據(jù)-2300萬家企業(yè)組織
釘釘是唯一具有toC用戶規(guī)模的toB平臺，這一特質(zhì)決定了，在釘釘上，龐大的客戶群帶來源源不斷的企業(yè)服務(wù)需求，既能讓釘釘在短時(shí)間內(nèi)辨別企業(yè)服務(wù)的趨勢，又能吸引大量ISV加盟，并找到服務(wù)對象。
其次，開放與被集成的戰(zhàn)略，讓這些大玩家愿意來跟釘釘玩。
在釘釘具備一定行業(yè)影響力的情況下，堅(jiān)定開放和被集成是釘釘走向另一個(gè)高度的關(guān)鍵。今年3月，釘釘明確PaaS化，回答了一直以來的關(guān)鍵問題：做什么，不做什么。這次戰(zhàn)略的發(fā)布種下了因。
開放，這個(gè)詞現(xiàn)在在業(yè)界變成了一個(gè)虛詞，一個(gè)API叫開放，開放底層源代碼也可以叫開放，大家都套著開放或者生態(tài)的羊頭，只不過誰是真開放誰是假開放，只有和他們合作之后才知道。
釘釘用半年多的時(shí)間，把開放做成了一種產(chǎn)品能力，并讓伙伴賺到了錢。如此，這些生態(tài)伙伴才自然愿意把自己專業(yè)的能力集合進(jìn)來，也不擔(dān)心會(huì)做著做著被平臺抄走了，然后自己無路可走。
這一次，從釘選上架的服務(wù)看，如招聘，是與智聯(lián)招聘、獵聘一起；智能差旅，是攜程商旅等平臺參與，而釘釘在其中所承擔(dān)的角色轉(zhuǎn)變成入口和基礎(chǔ)能力的提供者。
第三其實(shí)已經(jīng)藏在上文中，釘釘可以提供底層的產(chǎn)品能力，讓這些生態(tài)伙伴進(jìn)來后，不用再從頭去構(gòu)建自己的產(chǎn)品，例如招聘平臺可以直接調(diào)用釘釘?shù)囊曨l會(huì)議、文檔等產(chǎn)品，線上招聘、記錄應(yīng)聘人信息。這種能力，也給了這些伙伴變化和創(chuàng)新的環(huán)境。
釘釘轉(zhuǎn)身向底層做好基礎(chǔ)設(shè)施，使得釘釘徹底成為一個(gè)生態(tài)型平臺，由生態(tài)來定義，并吸引越來越多的ISV、企業(yè)服務(wù)提供商入駐。
互聯(lián)網(wǎng)新的增長機(jī)會(huì)
到這里，還不是釘釘新故事的全部。
企業(yè)服務(wù)第一平臺的想象力在7.0版本的更新中，還在繼續(xù)向商業(yè)端延伸。目前，釘釘平臺上有超過2300萬家企業(yè)組織和超6億用戶，龐大的客戶群體為tob、toC提供商做增長提供了重要的陣地。
一方面，是釘釘?shù)膖oB伙伴可以找到新增長機(jī)會(huì)。過去一段時(shí)間內(nèi)，釘釘做了很多事情比如上線視頻號、聯(lián)合企業(yè)開發(fā)應(yīng)用等，來幫助企業(yè)客戶挖掘平臺的新商機(jī)，例如專注小微企業(yè)財(cái)務(wù)解決方案的「用友好會(huì)計(jì)」團(tuán)隊(duì)，在「釘釘視頻號」打造「財(cái)務(wù)知識分享月」直播系列欄目，并在持續(xù)運(yùn)營中額外新增30%的有效線索量，存量商機(jī)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率提升15%。
在釘選上，智能租賃的背后，人人租、愛租機(jī)、易點(diǎn)云、小熊U租等第三方服務(wù)商均在釘釘上找到了全新的商業(yè)增長點(diǎn)。值得一提的是，雙11期間僅半個(gè)月，智能租賃GMV甚至就超過了2000W。
另一方面，攜程、喜馬拉雅等過去To C服務(wù)的企業(yè)，在釘釘上，開始將他們的差旅服務(wù)、知識服務(wù)向釘釘上的企業(yè)提供，打開了第二條增長曲線。
結(jié)語
7.0版本會(huì)是釘釘一次相當(dāng)關(guān)鍵的更新。
釘釘在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域一直以來都充當(dāng)著頭雁的角色。所謂頭雁，并不只是說釘釘在業(yè)內(nèi)做得最好，更關(guān)鍵的主要還是釘釘對企業(yè)服務(wù)趨勢的判斷以及風(fēng)口把握，比如2020年釘釘在教育行業(yè)的迅速破圈，讓企業(yè)服務(wù)平臺迅速被大眾所認(rèn)知并向其他行業(yè)拓展；2021年釘釘帶動(dòng)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“低代碼革命”，讓數(shù)字化服務(wù)與業(yè)務(wù)高度協(xié)同，并普遍應(yīng)用于各行各業(yè)等等。
釘選的上線，讓釘釘不斷地去審視生態(tài)、挖掘生態(tài)的商業(yè)價(jià)值，并找到了一條相對成熟的道路去做企業(yè)服務(wù)。作為生態(tài)聚合的產(chǎn)物，釘選承載了釘釘在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的諸多期望——未來的一年，釘釘或許還能復(fù)刻6.0版本的低代碼熱潮，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)革新底層邏輯，引領(lǐng)企業(yè)服務(wù)的新熱潮。
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【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；
2 虎嘯獎(jiǎng)評委；
3 作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書作者；
4 《中國經(jīng)營報(bào)》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報(bào)刊、雜志特約評論員；
5 鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6 “腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)；
7 騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問。
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