聯名活動變公關鬧劇 看滬上阿姨如何淪為“口水奶茶”？
在競爭激烈的新茶飲圈，跨界聯名活動可謂是一大營銷利器。
一場成功的聯名不僅能讓雙方憑借聯名營銷出圈，還能吸引到聯名方背后的用戶群體。像瑞幸和椰樹的聯名，奈雪的茶和《蒼蘭訣》的聯名，喜茶和《甄嬛傳》的聯名，皆是如此。
然而，在滬上阿姨與《光與夜之戀》的聯名中，前者不僅被后者的粉絲罵上了熱搜第一，更是在普通消費者心中被賦予了“口水奶茶”的稱號。這又是怎么回事呢？
#1 滬上阿姨侮辱《光與夜之戀》
雙方合作的預熱早在12月12日就已經開始了。
當天，滬上阿姨的外賣店鋪頭像被換成了《光與夜之戀》的角色剪影圖。很快，這個變化被許多《光與夜之戀》的粉絲發現，不少玩家因此找到了滬上阿姨門店的外賣店鋪，通過私信詢問活動的開始時間等信息。
讓人意想不到的是，部分門店的店員居然對這次聯名活動十分抵觸，甚至出言侮辱顧客和《光與夜之戀》這款游戲。
在玩家放出的對話截圖中，有員工把《光與夜之戀》稱之為“寡婦詐騙游戲”，還有員工說要“掐死陸沉（游戲男主）”。更有員工吐槽說“怎么哪兒都有你們，發燒發傻了吧”。
不僅如此，許多網友還發現，一些門店店員在偷跑物料，在微博上高價倒賣聯名周邊。
更有甚者，一位疑似滬上阿姨店員的網友，在微博上公開宣稱其要光夜新品里吐口水。
很快，憤怒的顧客把對話的截圖和店員倒賣周邊的證據在各大平臺發布，并發起了一場抵制跨界、要求滬上阿姨道歉的自發活動。
很快，這起事件也傳到了《光與夜之戀》團隊的耳中。
輿論發酵到下午三點（雙方宣布合作開啟的3個小時后），《光與夜之戀》方發表活動中止聲明，對滬上阿姨門店員工的不當行為予以譴責，并宣布中止雙方的聯名合作。
對此，滬上阿姨并沒有立刻回應，直到晚上七點半，才發了一則姍姍來遲的道歉聲明。
然而網友卻對其并不買賬，稱其道歉的時候還要自夸，從店員到運營都突出了一個沒文化。自此，滬上阿姨在這次聯名中不僅沒有收獲到預期的流量，還失去了他們的路人緣。
#2 網友怒斥滬上阿姨
對于滬上阿姨將全部責任推給加盟商的言論，很多網友并不買賬。因為這次的事件不是某一個客服的個人言論，而是涉及多家門店多名客服的公關事故。
一些網友推測，類似“寡婦梗”這種此前沒有大范圍流傳的侮辱性語句，集中出現在滬上阿姨并不可能是巧合，很有可能是其內部某個群體的共識。或者是滬上阿姨侵犯了加盟店的一些利益，促使其加盟店對這次活動本身就十分抗拒，才會發生如此奇葩的鬧劇。
有粉絲稱：要把贈品都收回，不讓那些廚子抄。
一些玩家更是不斷地@其他奶茶店，希望找一個更好的店家進行聯名。
還有路人網友表示：不玩游戲的也覺得這事兒太離譜了。
#3 滬上阿姨犯了哪些錯誤
對于滬上阿姨的聯名之敗，熨斗先生想說以下三點。
第一，門店擴張不能忽略管理。如滬上阿姨所說，此次事件來源于加盟店，而非直營店。
但消費者不會將二者區分的那么清楚。
對于大品牌來說，開放加盟的本質就是以品牌換規模。既然滬上阿姨已經享受到了加盟帶來的益處，自然也需要去承擔名譽一體化帶來的危害。諸如店員辱罵聯名游戲、店員偷賣聯名產品的不專業行為，滬上阿姨對加盟店的管理和培訓不力是要為此擔責的。
第二，危機處理的及時性是決定危機規模的重要因素。
盡管從雙方公開聯名活動到滬上阿姨道歉，中間只間隔了幾個小時，但相關輿論卻是早已發酵。
從滬上阿姨早早刪熱評、換頭像的行為來看，他們早就了解到了相關輿情，然而，他們卻沒有在《光與夜之戀》團隊發聲明后，選擇立刻道歉。
在網絡信息傳播高度敏捷的當下，滬上阿姨遲疑的這4個小時，足以讓辱罵事件和“口水奶充分發酵。此后再進行道歉，往往會收效甚微。
第三，道歉聲明要有態度、有補償、有整改。
在道歉聲明姍姍來遲的情況下，大家并沒有在他們精心準備的文案中看到什么誠意。
在其評論區，熱評第一的網友對這份文案做出了這樣的總結：
個別員工的問題不關我的事，我都道歉了就原諒我吧，我們家是注重品質的，不要不買我們家呀！
不管網友的評論是否有情緒化的因素，但這份聲明確實寫得過于官方了。
全文不僅沒有提到對《光與夜之戀》粉絲的補償，在整改部分也只是寫了一句“會加強對門店人員的管理與培訓”的套話，并沒有給出任何具體的整改措施。
顯然對于這種觸及品牌價值觀的問題，如此聲明是無法挽回客戶的心的。
對于滬上阿姨的公關危機，您有什么看法，歡迎在評論區與我們交流。
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