六個步驟，教你如何做市場部年度工作復盤
“市場和品牌，是一盤棋。”| 子博觀點
寫在前面：品牌子博設計是一家品牌咨詢與設計公司，我們一直認為品牌建設是市場工作的關鍵一環。因此盡管我們提供的是品牌服務，但會要求自己站在全局市場去理解客戶的訴求，更好地幫助客戶解決問題。今天這篇文章，就是分享一些我們對市場工作的思考。
一、什么是復盤？
「復盤」其實是從圍棋中借來的術語。
「復盤」的本意是指當我們下完一盤棋以后要重新在棋盤上走一遍，看看哪些棋子下得好，哪些棋子下得不好，那么哪些地方可以有不同，還有沒有更好的下法。
通過「復盤」我們可以發現棋路的不同變化，找到更好的下法，總結出新的套路，最終可以形成棋路，從而實現自己棋力提升的一個過程。
二、市場部為什么要進行復盤？
市場部是公司內相互作用和聯系最緊密的部門之一，兼具著公司品牌建設和市場獲客的重要職責，同時背負著需要量化的各項數據指標。日復盤到月復盤再到年度復盤，市場人每天都在背負目標前行。
「復盤」是一項日積月累的工作，它可以為我們工作無限賦能。通過隨時進行復盤，我們可以分析市場活動目標的完成情況，發現策劃、宣傳、運營等過程中存在的問題和值得日后復制使用的有效改善方法，并進行經驗總結和傳授，為下一年市場計劃做好準備。
復盤是一種「追本溯源」，沒有目標或目標不清晰往往是最影響復盤成效的因素。在復盤的時候，原來目標制定的不清晰會導致結果無法評估。即使無法量化目標，也要盡量細致地進行分解，或制定出一些關鍵里程碑。
方法不對，時間白費，市場人不能為了復盤而復盤，而是要始終圍繞具體要達成的目標進行思考、回顧、總結。
拉卡拉公司的董事長孫陶然曾經這樣貼切地形容「復盤」：“行軍打仗，最怕方向和路線錯誤。方向錯誤，再努力也到達不了目的地；路線錯誤，就會徒增到達目的地過程中的困難和險阻，甚至困難會大到讓我們到達不了目的地。而復盤，就如同行軍過程中不斷檢查 GPS，校正自己的軌跡是否在正確的航線上。”
三、有效復盤工作的 5 個重要思維
復盤是從目標到結果之間過程的回顧，在一個原點到另一個原點的路線中總結經驗、看到偏差和問題，復盤讓人不斷迭代和進步，而這 5 個思維意識也是進行「有效復盤」的開始。
迭代思維——復盤最重要的是以終為始，不斷圍繞目標向前才能收獲自己的成長和工作的成長。
結構思維——始終圍繞業務框架體系、進行系統性復盤。
拆解思維——詳細拆解工作中具體的每一項動作，再對比每個動作與動作之間的銜接是否影響活動/任務/項目結果數據。
聯系思維——事物是一個整體，復盤不僅僅是局部任務的回顧，還是分析一件事背后的原因和不同事物之間的關聯，不同任務下存在互相聯系，同一任務下也與其他部門聯系。
換位思維——回顧工作不僅要從自己的角度去思考，也要站在團隊成員的角度思考，防止片面看待問題。
四、市場部有效復盤的 6 個步驟
市場部往往被公司認為是最「花錢」的部門之一，“市場部的工作在價值往往沒有辦法被量化”、“市場部和銷售部工作很難打通”、“市場部沒辦法說服老板做決定”等等一系列的問題困擾著大家，也正是因為此，市場人更需要隨時和各部門保持溝通、通過復盤隨時思考和改進，不斷地拉齊認知，才能保證工作高效、快速的推進下去。
市場部工作復盤有六大步驟：目標回顧、結果對比、敘述過程、分析原因、推演規律和形成文檔。下面我們就來分別說說。
第一步：回顧目標
每個公司的市場部門都有多種不同類型的任務和角色，結合公司的發展階段和業務類型側劃分方式也不盡相同。有的公司市場部更加側重于品牌，也有的公司以銷售為導向，更加側重于銷售還有的公司以內容為導向。但歸根結底，市場部都是以獲客為最終目的，考核定量和定性的獲客結果。
例如，我們公司的市場部門下分品牌、新媒體和活動，今年找領導拉齊的目標是走內容獲客路線，集中優勢資源和渠道，進行內容的精準獲客。
對于每個市場人來說，要明確公司發展到哪個階段？公司目標是什么？團隊目標是什么？個人目標是什么？是否拉齊目標，形成一致認知？然后跟其他部門配合完成工作的環節是什么？定性目標和定量目標分別是什么？有哪些關鍵指標？目標根據實際情況是否合理，還是需要調整？另外也需要考慮在不確定的情況下是否有 PLAN B 、PLAN C ？
第二步：結果對比
結果對比也就是追本溯源，通過設置的目標對比完成的結果。例如，通過數據儀表盤查看本年度市場部內容是否吸引精準客戶？吸引到了多少？是否達標？
第三步：敘述過程
敘述過程要如實對工作過程進行回顧，要從細節中發現工作及配合中存在的問題。針對自己負責的工作內容進行闡述，闡述的內容主要包括工作內容具體是如何執行的？執行環節出現了什么問題？每個問題是如何解決的？最后形成了什么結果？
第四步：分析原因
通過完成情況和過程的總結，深入分析目標與結果之間的差異。就拿市場活動策劃來說，可以從「人、財、物」的三個角度分析：
「人」——整個市場活動策劃流程是否存在漏洞？文案設計效果是否有效？宣傳渠道是否全面？人員數量是否合理及分工是否明確？
「財」——市場活動預算是否合理使用？改善哪些地方可以使活動效果更好？哪些可以降低成本？哪些地方是不需要大量投入的？
「物」——市場活動節點安排的是否合理？進度是否按照原計劃進行？沒有按照計劃進行原因是什么？對達到目標的影響程度有多大？
第五步：推演規律
分析原因之后，我們需要對結果進行優化總結，總結以上分析中可以復用的經驗和成果，并且和公司各部門拉通，對于下次計劃的制定也能形成共識。
第六步：形成文檔
復盤后還有一個重要的動作，那就是對活動中形成的諸多文件進行分類、歸整，形成標準化文檔，提高工作和組織的效率，包括流程梳理和標準化制定。
例如梳理優化市場活動的全流程和關鍵節點、每個節點需要注意的事項以及應急方案、各部門的協作流程。最后，將各類數據、文字內容提煉成表格和模板工具，建立市場部內容選題資料庫、市場活動資源庫、各個渠道的話術格式等。
五、后記
成長離不開復盤。「復盤」的過程就是精益改善，形成自己的積累不斷進步的過程。
復盤不僅是工作上的復盤，也是一種心理上的復盤，它不斷促使人反思過去，從過去中成長指導未來。不斷復盤和反思反省的經歷多了，面對事情不會輕率而會深思，不會輕浮而會沉穩，而是更好地認清自我。
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