對(duì)“王德明舉報(bào)華大基因”一事的全面公關(guān)復(fù)盤

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舉報(bào) 2022-12-06

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近日，王德明實(shí)名舉報(bào)華大基因持續(xù)引發(fā)關(guān)注……

事情起于12月4日，網(wǎng)友王德明在微博上對(duì)華大基因發(fā)起實(shí)名舉報(bào)。

據(jù)王德明自述，他是某雙一流大學(xué)生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè)的碩士，也是華夏方舟國家基因庫副主任。他曾因?qū)嵜e報(bào)華大基因的核酸檢測(cè)不準(zhǔn)，而被華大基因董事長(zhǎng)等人打斷七根骨頭，造成終生殘疾。

同時(shí)，王德明宣稱華大基因的背后有政府作為“靠山”。其在遭遇毆打時(shí)錄音所用的手機(jī)被搶走至市政府大樓，毆打地點(diǎn)的錄像視頻也被“強(qiáng)權(quán)機(jī)構(gòu)”隱匿。

此外，王德明還稱其領(lǐng)導(dǎo)——原國家基因庫主任梅永紅，收受華大基因巨額賄賂。華大基因借此在國家審批流程中享受到了大開綠燈的待遇，實(shí)乃禍國殃民。

最后，王德明提出了要在法院和公證人員監(jiān)督下，對(duì)華大基因的設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)。

在這條微博發(fā)出后，無數(shù)網(wǎng)友義憤填膺并自發(fā)轉(zhuǎn)載，迅速在網(wǎng)絡(luò)上引起了一場(chǎng)聲討華大基因極其背后保護(hù)傘的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)動(dòng)。

對(duì)于這起舉報(bào)案件為何會(huì)引起如此強(qiáng)烈的輿論反應(yīng)，熨斗先生認(rèn)為在于以下幾點(diǎn)。

首先，王德明所舉報(bào)的內(nèi)容涉及疫情檢測(cè)，是我國當(dāng)下最根本的民生問題，也是話題性最高的問題。對(duì)于防疫過程中，部分企業(yè)趁機(jī)大發(fā)國難財(cái)和部分職權(quán)機(jī)構(gòu)的亂作為都已讓我國民眾大為不滿。在防疫和諸多社會(huì)矛盾不斷發(fā)生碰撞的當(dāng)下，王德明所舉報(bào)的核酸檢測(cè)不準(zhǔn)無疑成為了點(diǎn)燃火藥桶的那個(gè)火苗。

其次，除了疫情話題，王德明所舉報(bào)的內(nèi)容還包括權(quán)錢交易、濫用職權(quán)、企業(yè)施暴等問題。而這些無一例外都在挑動(dòng)著我國民眾最敏感的神經(jīng)。

最后，王德明舉報(bào)文章中的情緒渲染和他個(gè)人的就醫(yī)照片和診斷報(bào)告，更是煽動(dòng)了情緒，塑造了華大基因禍國殃民、不可一世的強(qiáng)橫形象和王德明本人不畏強(qiáng)權(quán)、為民請(qǐng)命的人設(shè)。強(qiáng)烈的人物形象沖突，讓事件充滿了戲劇的張力。

因此，盡管華大基因也在竭力控制事情的影響，但輿論仍呈鼎沸之勢(shì)。

當(dāng)天夜里，華大基因在其旗下公眾號(hào)“華大集團(tuán)動(dòng)態(tài)”發(fā)布了一篇名為《關(guān)于王某明惡意詆毀的嚴(yán)正聲明》的文章，對(duì)事情做出了全面的回應(yīng)。

在這篇文章中，華大主要講了以下幾件事。

第一，王德明2017年多次在與華大的合作中違約，遭華大依法解除雙方合作關(guān)系。其后，王德明便開始了他的死磕華大之路。包括向華大提出高額無理“索賠”、捏造事實(shí)詆毀華大、拒不執(zhí)行法院要求其向華大支付服務(wù)費(fèi)和違約金的判決等。

第二，王德明的身份及公章皆為偽造。

第三，法院曾判決王德明對(duì)華大的名譽(yù)權(quán)侵犯成立，要求其公開賠禮道歉，但王德明拒不執(zhí)行。

第四，王德明遭毆打是因?yàn)槠湓诘谑鍖脟H基因組學(xué)大會(huì)期間，兩次強(qiáng)闖會(huì)場(chǎng)，破壞會(huì)議的正常秩序所致。與華大無關(guān)。

第五，華大開發(fā)的新冠核酸檢測(cè)試劑盒符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在文章結(jié)尾處，華大附上了多篇鏈接來作為以上五點(diǎn)的證明。

此文一出，網(wǎng)民出現(xiàn)了大批反水，輿情也正式走向焦灼之勢(shì)。

對(duì)于華大對(duì)這起危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)，熨斗先生想說以下幾點(diǎn)。

首先，華大的公關(guān)文從事實(shí)出發(fā)，針對(duì)王德明所舉報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行了逐一回復(fù)。解釋的很清楚而且都附帶了證據(jù)，可以說如果論據(jù)為實(shí)，那便從根本上瓦解了王德明的舉報(bào)內(nèi)容。在公關(guān)聲明中，能做到如華大一般有理有據(jù)且證據(jù)充分的并不多見。

其次，華大很清楚化解大眾憤怒情緒對(duì)于澄清事實(shí)的意義。文章中，華大花了大量的篇幅去回應(yīng)了那些煽動(dòng)情緒的內(nèi)容，只在最后一小段才對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量問題做出回應(yīng)。盡管熨斗先生認(rèn)為這部分內(nèi)容仍不夠詳盡，但也能看出華大十分清楚先讓大眾冷靜下來，才能讓大家客觀地評(píng)價(jià)核心問題的道理。

此外，爭(zhēng)奪人設(shè)和道德制高點(diǎn)是公關(guān)的重中之重。王德明在舉報(bào)文中竭力塑造了他不畏強(qiáng)權(quán)、為民請(qǐng)命的英雄形象。華大也抓住了這個(gè)重點(diǎn)，一上來就講述了王德明為牟利而進(jìn)行的不道德的行為，將王德明舉報(bào)華大的動(dòng)機(jī)由為民請(qǐng)命改成了不惜代價(jià)謀私利，直接摧毀了王德明的人設(shè)。

最后，華大選擇只在微信公眾號(hào)發(fā)布該文章，同時(shí)在其微博開了評(píng)論精選。這便是成心想要降低事件的討論、降低事件的熱度。與其早期采用的撤熱搜、壓輿論的辦法相得益彰。盡管這個(gè)辦法存在風(fēng)險(xiǎn)，但華大的公關(guān)配合的確要比那些一面撤熱搜，一面在各大平臺(tái)發(fā)聲明拱火添柴的企業(yè)要高明的多。

從整個(gè)危機(jī)應(yīng)對(duì)流程來看，華大的公關(guān)處理十分妥當(dāng)，如此巨大的輿論危機(jī)，最后竟被其化解的近乎無形。

當(dāng)然，這并不意味著這起事件的影響已經(jīng)徹底告終。因?yàn)槭碌饺缃瘢覀兩胁荒艽_定華大一定是說實(shí)話的一方。如果權(quán)威部門介入調(diào)查，那么探查的結(jié)果勢(shì)必會(huì)引起新一輪的輿論浪潮。

如果華大基因問心無愧，也希望其能積極地配合調(diào)查，甚至在受到廣泛關(guān)注的背景下，主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)查來打消大眾疑慮。最終的事實(shí)真相才是決定這起公關(guān)危機(jī)最終導(dǎo)向的本源。

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